История типичнейшая. Именно поэтому меня очень умиляет когда люди начинают париться из-за отсутствия официальной гарантии.

Да уж контора....Они даже отказываются предоставлять ФИО директора СЦ...

Так же отказываются предоставлять любые данные для написания официального заказного письма им !:confused::confused: Мол, пишите, Шура, пишите в книгу жалоб в магазине или напрямую производителю...


" А как же вам написать ??"

"Не знаю, я сотрудник call центра, я про гарантию рассказываю" :eek::eek:

Писать заключение они так же " не уполномочены " - говорим на словах и все тут....:eek:

Слов нет, нормальных я имею ввиду...

Вы неправильно делаете, оттого и ответы такие. Пообщайтесь с юристом, напишите претензию по всем правилам. На нее устно не ответят... Письмо еще рановато слать. Претензию отдаете в организацию, принимающую часы в ремонт. Можете на форуме ОЗПП проконсультироваться.

Прошло некоторое время с того момента как часы должны были быть возвращены в магазин.
Никто не звонит.
Сегодня папа сам позвонил им в Меркури и ему сообщили следующее-часы отправлены обратно в их СЦ, так сказать на дообследование:confused:

Со слов менеджера магазина, Возможно в СЦ они чего-то напутали ( попутали :o ) и как и что позже позвонят.

Вот такие дела, коллеги !

Upd:

Буквально недавно позвонил руководитель их СЦ, извинился за действия своих сотрудников.

Часы еще раз посмотрели и ПРИЗНАЛИ это гарантийным случаем, если будут з части часы вернут до 31 дек !

И в качестве извинений предложили бесплатную полировку !

Как и чего отпишусь когда заберем часы :)

Читают форум?))

Сам об этом думал, возможно и такое наверное !

Прямо Новогодний Подарок от Меркури :o

Прям чудеса новогодние!

Сегодня забрали часы.

Часы как из магазина, как новые, запечатанные в пленку.

Все супер, часы отремонтированы !

Одним словом респект руководству Mercury, особенно Андрею Викторовичу, рук-лю отдела послепродажного обслуживания.

P.S. со слов сервисменов, полировка проводится на ролексовском оборудовании. Результат действительно шикарный !:cool:

А говорили царапин нет..