Добрый день.
Поломалось что-то, починим.

Скидка действует, Вы можете ее получить. В комментарии к заказу укажите что Вы с форума.

Я бы сказал - добротный , в меру жестковат но на руке носится комфортно.

Николай(Muerto) приветствую,если я правильно понял вы являетесь одним из руководителей магазина ремешоп...
ситуация следующая...
11 декабря сделал заказ ремешок женский хирш и шпилькосьемник,по тел сказали 4-5дней до доставки... проходит неделя,тишина никто не звонит,звоню сам 17 декабря,где мой заказ...отвечают в среду 19го привезем...
в среду ничего не привезли и никак не предупредили и не позвонили....11ч четверг звоню сам...где заказ??? мы уточним и вам перезвоним в теч часа... 15ч четверга 20дек тишина...звоню сам,где заказ...курьер вам повез..."сегодня кровь из носа у вас будет"...ок... 19ч четверга 20дек ....где курьер??? в ответ кроме мычания ничего вразумительного не услышал...какие то нелепые отмазки "я передам менеджерам"(это я слышал при каждом звонке)...сейчас 22.40 естественно никто ,никуда,ничего не повез...больше всего выбешивает,что люди даже не перезванивают и не обьясняют причины задержки,ясное дело бывают форс мажоры,но ведь можно позвонить и по человечи обьяснить...но нет, тупо игнорируем и никак не реагируем на звонки...на вопрос к кому обратиться по поводу задержки заказа, ответили пишите письма с жалобой на эл. почту и все....вот так работает ремешоп...

Да, здравствуйте.

Ситуация к сожалению по последним двум неделям знакомая.

Скоро Новый Год. В рамках этого много-много людей заказывают всякое через интернет-магазины. У нас вот товар не слишком ходовой для подарков, поэтому особого шквала заказов нет, но у многих коллег из других областей за счет НГ подарков делается если не квартальный, то уж полуквартальный оборот точно.

В рамках этого люди, которые занимаются доставкой, не справляются со своей работой. Мы пользуемся услугами вполне приличной конторы, одной из лучших. Но вот и у них тем не менее происходит бардак. Некоторые наши заказы без затей потеряли, некоторые находятся у курьеров на руках по нескольку дней, бОльшая часть доставляется с задержкой.

Связано это с тем, что вот есть в конторе Х 10 курьеров и они весь год работают, справляются с небольшим запасом. А на НГ нагрузка возрастает в 5 раз, к примеру.

Допустим контора Х возьмет временно еще 5 курьеров. Но не 40 ведь. Это раз. А два - эти 5 человек будут новыми курьерами. А значит будут косячить и т.п., к тому же понимать, что взяли их на месяц. Качество услуг по доставке от этого не вырастет понятное дело.

А держать весь год в запасе лишних курьеров и машины никто не будет естественно.

В итоге - паралич, частичный конечно, но тем не менее.

Вот Вы описали ситуацию на своем конце, а от начала она выглядит примерно так (как правило):

Вы сделали заказ, мы отправили его вовремя. В день доставки Вам заказ не привезли. Вы звоните нам, мы начинаем выяснять где заказ. При этом мне даже страшно представить, сколько мгазинов одновременно пытаются у курьеров выяснить то же самое про свои заказы.

Естественно дозвониться курьерам нереально. Т.е. дозваниваться час, чтобы в ответ получить "заказ не отгрузили курьеру со склада, мы не знаем почему, наверное машина опоздала, позвоните позже", это сейчас в рамках вещей.

И я виду что они стараются и извиняются и т.п. А так же понимаю что ничего они сделать не могут чтобы улучшить ситуацию. В лучшем случае сделать выводы какие-то на будущее. Правда в прошлый НГ все было как-то менее печально, хотя тоже с эксцессами.

Нашим сотрудникам сложно не мычать Вам в ответ, т.к. от тех, кто может нам что-то сказать мы тоже слышим в основном мычание.

Отмечу что бОльшая часть заказов таки доствляется в срок или с задержкой в день. Но есть и печальные истории подобные Вашей, наверное уже с десяток.

Как однако много букв у меня получилось. Накипело.

От лица ИМ Ремешоп я могу извиниться за эту ситуацию. Но вот повлиять на нее нет, не могу.

PS: А нет, немного могу. В какие дни Вы звонили, и какой номер заказа, сообщите мне пожалуйста. Можно в ЛС или тут. То что от нас Вам не перезванивают это не вполне нормально.

Николай, а можно повесить стенды с образцами ремешков в пунктах выдачи? Или хотя бы в одном пункте?
Вариант заказа 3-х трех ремешков стоимостью до 2-х тысяч рублей для выбора одного как-то не внушает надежд. Тем более выбор по фотографии. Вживую пощупать\понюхать\к часам приложить возможности нет.
Очень мало 21-ых ремешков, мало каучука.
Я вот хотел двое часов с помощью Ремешопа с браслетов на ремни переставить. После выяснения условий от этой идеи отказался. Тратить зря время сотрудников магазина и свое как-то неправильно.
По итогу сейчас морочаюсь с заказом родных.

Пока не получится. Это ведь не наши пункты - сторонней конторы, которая обслуживает интернет-магазины.

К сожалению такова специфика покупок через интернет.
Никто ведь не заказывает два или три телефона чтобы посмотреть, какой лучше в руке лежит. А с ремешками этого хочется каждому второму.
Я все понимаю, но мы не можем рассылать много относительно дорогих ремешков "на посмотреть".


21 часы встречаются на порядок реже чем 18, 20 или 22. Это неплохо диктует производителям ремешков то, в каком размере выпускать больше моделей а в каком - меньше. У нас мало 21-мм ремешков не оттого, что мы их не хотим продавать. Их не хотят производить, дело в этом.

По каучуку - не так уж и мало. 18 моделей на текущий момент. С разными вариантами ширины. По Stailer там печально с наличием, а остальное как правило доступно. Плюс силикон еще. В плане каучука у нас есть планы по расширению. Но не самые близкие.

Ну, тут у каждого свои рамки. Я вполне понимаю Вас и Вашу позицию.
Но в то же время бОльшая часть наших покупателей особо не заморачиваясь выбирают один ремешок, заказывают его, и остаются довольны.

Ситуация совершенно аналогичная, только заказ был сделан в пункт выдачи.
С 04.12.12 по настоящее время заказ не укомплектован (заказал 2 ремня), кормили "завтраками", вот-вот -посылка уже пришла.
Позвонил сегодня последний раз, ответ - доставка прекращена, начало только после Нового года. Ни о наличии заказа, ни о сроках , а о об уведомлении вообще речи не идет. Полное пренебрежение к клиенту. Разочарован. Знал бы, что такой развод, сам заказал бы через Инет.

Ну не знаю,может в Питере такая ситуация.
Я вчера два ремешка заказал.Думал,что не позвонят,пока новогодние праздники и каникулы не закончатся.
Через три часа перезвонила девушка,уточнила заказ,а также цвет бакли(молодец!!!! я-то забыл).
Получив подтверждение, сказала,что сразу же с начала рабочей недели после праздников получу СМС с оповещением(последние три заказа приходит сообщение,до этого не было такого ),что заказ на пункте выдачи и могу приехать забрать.Как получу отпишусь.
Я думаю,что вышеозвученные косяки именно из-за предновогоднего безумия и бардака с курьерами.
Для примера: заказал часы(подарок жене к Новому Году),но почитал вовремя пост Николая про то,что сейчас творится с доставкой,указал при заказе,что сам приеду в пункт выдачи.Пусть на день позже,но я был не привязан(сиди жди курьера),а все свои дела на день спланировал как надо,успев и часы забрать.А друг,увидев эти часы часы захотел и своей жене такие же подарить и заказал в том же месте,но с доставкой.Два дня потерял,не дождавшись курьера,плюнул перезаказал в другом месте и купил.По крайней мере хоть успел.

Магазин очень неплохой,таких немного. Но сколько раз мне отказывали в хороших,дорогих ремешках,из за отсутствия моего размера (XL).Да и идиотский вариант оплаты наложенным платежом-анахроизм какой-то.Почему я должен переплачивать?

Ну вот есть пройти на сайт Hirsch, к примеру: http://www.hirschag.com/en/hirsch-bracelet-assortment/#

Выбрать там XL, и посмотреть на варианты, то станет видно, что к примеру Hirsch не производит дорогих ремешков в длине XL. Ни London ни Genuine Alligator, ни Viscount Alligator.

Все это диктуется рынком. Мало желающих на XL. в связи с этим производят их производители ограниченно, как правило только по ходовым моделям, в дополнение.

При этом не все, что производят производители доходит до российских оптовиков. Им то ведь тоже неликвид не особенно нужен.

В связи с этим да, длина XL это проблема. Но не потому, что мы такие ленивые и не хотим позаботиться о покупателях с широким запястьем. Мы как раз всегда стараемся подобрать какие-то варианты, что-то предложить.

Если мне память не изменяет, 40 рублей сейчас переплачивают наши клиенты за наложенный платеж Почты России.

Зато нет никаких проблем с тем что "да я вам все оплатил, мне пофигу, что вы отправили, на почте про мой заказ ничего не знают, да я в прокуратуру на вас напишу, ворюги".

Это я не про Вас, естественно, это я про собирательный образ покупателя внесшего предоплату.