вы можете вернуть деньги только за товар ненадлежащего качества! но, разумеется, для этого, вам нужно съездить в официальный сервисный центр и взять у них заключение. на основании этого заключения вы имеете право вернуть деньги либо получить аналогичную модель.
у меня было несколько случаев, когда люди покупали часы в подарок и, как ты им не объясняй законы и не предлагай подарочные сертификаты, они всё равно выбирают по своему вкусу, а потом "одаренный счастливчик" приходит с возвратом. здесь опять же есть несколько вариантов развития событий:
1. по закону мы не имеем права принять исправные часы назад;
2. продавец тоже человек и имеет сердце и чувства;
и вот исходя из второго пункта, развивается такая ситуация-человек приходит, приносит свой подарок и просит вернуть деньги, либо обменять на другие часы т.к. деньги мы вернуть не можем, выбирается другая модель-отлично, если стоимость будет такой же или чуть выше, иначе придёться что-то из аксессуаров докупать.
опять же нужно помнить о том, что не каждый продавец имеет желание разбираться с капризным и агрессивно настроенным покупателем, так же как и покупатель не очень желает бодаться с бессердечным торгашом!
поэтому давайте будем взаимно вежливы и не станем забывать, что каждый продавец это тоже человек и ничто человеческое ему не чуждо!

А как быть в случае, если вам продают заведомо неисправный товар? Вот пример: 22.06.12 в Консуле на Тульской купил Tag Heuer Aquaracer Calibre S. В магазине барышня-продавец не смогла выставить время (там реально не тревиальный процесс), да и браслет под собственную руку нужно было укорачивать, поэтому 23.06.12 поехал в сервис на Тверскую 25. Браслет укоротили, но время выставить опять не смогли, аргументируя это тем, что мастера знакомого с этим калибром нет, нужно приезжать в понедельник. Ладно думаю, RTFM нам в помощь, сам сделаю. Ан нет, стрелка часа как прилипла к 2 часам, так и некаким спрсобом перемещаться оттуда не хочет. Хорошо, повез сегодня в сервис (зтрачивая на это свое рабочее время), как результат - оставляйте на ремонт! А если хотите вернуть - то дуйте в сервис на Ленинградский проспект 9, там вам может быть выдадут заключение (после того как неделю будут проводить экспертизу) и вы возможно сможете их вернуть. Внимание вопрос: а "какого художника" я должен ремонтировать новые часы? И почему не могу их вернуть, а продавец уже пускай сам разбирается с сервисом и прочими? Что скажите?

Отбрасываем лирику и поговорим по факту.
Вы купили часы. Они были исправны (поскольку ни Вы, ни продавец никаких признаков поломки не обнаружили)
Прошло время, Вы попытались самостоятельно выставить время...но не смогли. В механизме что-то сломалось.
Поэтому действия магазина совершенно правильные. Если обнаружится, что в часах присутствует заводской брак, то Вам сразу вернут деньги или обменяют на другую модель.
Если окажется, что брак непроизводственный, тогда придется надеятся на порядочность магазина или воевать с Свотчгруппой.

Можно конечно и так повернуть. А можно задаться вопросом: продавец либо не квалифицирован, либо знал о проблеме и "впарил" часы, а дальше это не его проблема. Соответсвенно мы возвращаемся к технологии продажи в стиле "Без лоха и жизнь плоха", что наводит на выводы о качестве обслуживания в российских салонах. Часы сданы в сервис центр, жду результата. И кстати - часы не относятся к перечню технически сложных товаров http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html

Господа, как было указано выше в достаточно длинной цитате, роспотребнадзор рассматривает ЗОЗПП не в сумме так сказать, а по статьям конкретно в зависимости от требований потребителя.
И если потребитель хочет обменять исправный товар или вернуть деньги, то мы обращаемся к статье 25 ЗОЗПП, в которой сказано "...Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."
Соответственно этот перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 и лишь оно будет рассматриваться в контексте статьи 25!
И вот в постановлении 1222 - нет часов. Даже если считать наручные часы - "приборами времени", то их нет в этом постановлении.
Статья 47 в "ПРАВИЛАХ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ" касается правил предпродажной подготовки товаров и на неё ссылки в ЗОЗПП, и конкретно в статье 25, нет.
Поэтому на месте продавцов я бы не стал так однозначно верить в свою "правоту". ЗОЗПП не так однозначен и как его будет трактовать роспотребнадзор или суд в конкретной ситуации, это ещё вопрос.;)

Часы числятся под определением "электробытовые машины и приборы"
Так что нельзя обменять часы или вернуть за них деньги, если часы исправные.
Причина - потому что не понравились - не проходит.

Я, чисто по-человечески, понимаю Вас Svlas: купить новые часы, которые оказались с браком, а потом мучаться с возвратом и с сомнением на успех - удовольствия мало.
Просто рассматриваю ситуацию объективно.

Конечно продавец мог знать о браке, а мог и нет. Так что в следующий раз просите проверить часы и вообще любой товар при Вас.

Согласно постонавлению Правительства РФ от 1января 1998 г изделия из драг металлов с драг комнями с вставками полудрагоценных и синтетических камней. Возврата или обмену не подлежат. Все остальное можно вернуть но представители салона или того места где вы приобретали заделают все возможное но часы не примут назад. И помните что на все про все У Вас 14 дней.

Не вводите людей в заблуждение, поскольку не только изделия из драг. камней нельзя вернуть, но и просто часы.
Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату/обмену
http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html

P.S. мы говорим об исправных товарах

Вы это серьезно? Каким образом наручные кварцевые, по сути электронные, часы и уж тем более механические часы относятся к электробытовым приборам. Вы не чувствуете разницу между электронным и электрическим прибором, тоесть между часами и пылесосом, а ноутбуком и кофемолкой? На чем основана подобная информация, если не сложно укажите нормативный документ, в котором указано данное соответствие!?

Еще почему то никто не упомянул о интернет-магазинах, ведь очень много часов покупается именно там. А это уже дистанционный способ торговли, по которому есть отдельная статья в ЗОЗПП. И тут уже не действуют перечни технически сложных товаров, практически любой товар купленный в инет-магазине подлежит возврату без обьяснения причин. Покупатель лишь возмещает стоимость доставки, если она была.

Ссылка на Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности
http://www.classifikator.ru/dic/okpd/33.50