Даже может героином приторговывать)))

Рекомендую:
Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) .

Ну да. Приходишь сдавать часы в Берлинский Дом, а там с тобой по итальянски разговаривают, договор на ремонтные работы дают на английском, и смету в швейцарских франках. И подпись просят поставить кровью :D

Вы говорите - как так? А они в ответ - ну, как же, мы ж иностранный изготовитель, не обязаны же соблюдать Российское законодательство. Че хотим, то и делаем, да и вообще, не мешайте, мы спать идем - у нас сейчас сиеста :)

Часы были приобретены в Швеции. Шведу и итальянцу наши законы безразличны. Панераи просто проведут гарантийный ремонт, в рамках международной гарантии, и руководствоваться сроками установлеными "нашим" ЗОЗПП не будут

Да Вы что.

Часы будут сдаваться в ремонт где - в России?

Ремонт будет осуществляться где - в России, Москве, в Столешке?

Смету на ремонт клиент будет подписывать как документ на русском языке от ООО "Ар-Эл-Джи", адрес Москва, улица такая-то, ИНН такой-то...?

А законы при этом будут применяться какие-то ммм... шведские? Ну сто процентно, именно так и будет:D

Это новое слово в международном праве, поздравляю :)

Отчасти они так и хотят, постоянно пытаясь запихнуть клиента в свои рамки. Принимают часы на диагностику, но пишут, что "при обнаружении гарантийного дефекта ремонт будет произведен незамедлительно", а как же мой выбор?!

Сегодня прислали заключение и смету. Мне очень понравилась фраза: "При этом, в случае отсутствия на складе необходимых для ремонта запасных частей и расходных материалов, стороны договорились, что срок выполнения работ продлевается на срок доставки запасных частей". Так можно ремонтировать годами:).

Часы с международной гарантией покупатель может сдать в ремонт в любой стране, в том числе и в России. Организацией их ремонта будет заниматься изготовитель

Пробуйте настаивать на замене часов. Попробовать стоит.

Спасибо. Я занимаюсь.

Удивительная безграмонтность, на которой Вы не менее удивительным образом продолжаете настаивать.

Вам же ссылку на закон дали.

Кто на стороне производителя будет заниматься "организацией" чего-либо - касается только производителя и его внутренних процессов. Пусть хоть Король Свазиленда, если производитель его захочет пригласить поучаствовать.

С точки зрения бумаг, человек (физическое лицо, гражданин России), вступает в договорные отношения с юр.лицом, зарегистрированным в России. Что в этой простой формуле неясного лично Вам, поясните?) Какая Швеция? Какая Швейцария?) Человек, русский, и компания, русская, подписывают бумажку - заключают договор об оказании услуг.

Эти взаимоотношения регулируются - сюрприз! - Законодательством РФ.

Скорее всего сравнивать нельзя, но у меня был опыт с другим производителем... Сумка LV через два года треснула. В Столешниках сделали экспертизу, признали свой косяк. Но поменять не смогли, так как сумка покупалась в Германии. Предложили мне организовать обмен на новую в любой стране, где есть их магазин. Сказал, что мне было бы удобно в Нью Йорке, прислали на мейл координаты человека из Customer Service, все сделал за 10 минут...

Я не селен в этих вопросах, но если часы покупались В России, значит они получаются Ростестовскими и должны действовать Российские законы о гарантии а не Швейцарские или Итальянские.
Вот если часы покупались в Европе то это уже другой разговор.

Опередили меня;)

Правоотношения в результате покупки часов в Швеции, возникли между покупателем гражданином РФ и продавцом, как раз не зарегистрированым на территории РФ

Вам слова "международная гарантия" ничего не говорят?

В огороде бузина, в Киеве дядька. Вам сколько лет, простите? Просто интересно.

Ладно, последний раз объясняю. Какая разница где часы покупались? Причем здесь это?

Часы покупались где-то, но, сдаются по международной гарантии здесь, в России. И производитель УЖЕ провел диагностику часов, УЖЕ признал свой косяк, и УЖЕ подтвердил готовность часы забрать на гарантийный ремонт, через свое РОССИЙСКОЕ представительство. Все, Швецию проехали давно уже :)

В момент сдачи часов в сервис, подписывается договор на услуги по ремонту, и наступают правовые отношения между владельцем часов и российским представительством Ричмонда. Эти отношения регулируются законодательством РФ в полном объеме, и ЗОПП, и в частности, безусловно именно той частью, которая регламентирует сервисно-ремонтные работы, их сроки и прочее.

В аттаче скриншот куска сметы, которую подписывает клиент. Внимание вопрос: законодательством какой же именно страны регулируется данный документ? :D

Варианты ответа:

А) Швейцария (часы ж там сделаны)
Б) Италия (там же у марки штаб-квартира и усач сидит)
В) Швеция (там же часы покупались)
Г) Юнайтед Стейтс оф Америца (вроде вообще непричем, но у них боевики крутые, про роботов особенно, пусть по их законам все будет)
Д) (правильный) Где куплены часы неважно, а отвечать все стороны будут по закону РФ.

Если серьезно и без стеба, человек в данной теме делится проблемой и спрашивает конкретных советов и рекомендаций. Вы, если не знаете, как и что в данном процессе на самом деле происходит - лучше не вводите в заблуждение.

Да нет , Слав , разговор всё же один. :) Гарантия является международной. И этим всё сказано. И совершенно неважно , где часы покупались.

Когда у меня сломалась Омега , купленная мной в Женеве , то её заменили здесь , после обращения к официалам на Вятской 27.
Мне предложили её отремонтировать в третий раз , но я отказался и сказал , что хочу поменять на новую. Причём , поменял на другую модель(та же , но в большем диаметре , но реф.уже другой). В качестве компенсации т.н. морального ущерба был презентован ещё и фирменный каучук с титановой баклей по моей просьбе. Часам на тот момент было уже больше года.

Всё это было сделано без малейших препираний и тёрок на очень профессиональном уровне. Просто пришлось немного подождать часы из Швейцарии , т.к. таковых не было в наличии в салонах. После передачи мне часов , для меня было вызвано такси с доставкой до названного мной места за счёт официалов.

Законы РФ законами РФ ... но внутренние правила фирмы и порядочность при этом - вот это уже есть несколько иное.

Вот так порой бывает ... :)

фантастика
 

Которая должна быть нормой.
А на счет порядочности....для многих продавцов это понятие не ведомо.
Деньги все принимают широко улыбаясь и рисуя перспективы вечной нирваны, а как что, так нужно доказывать свою правоту.

Ув.Alex40
Выдержка из гарантийной книжки к часам Panerai: Настоящее гарантийное обязательство дает Вам определенные права; кроме них, Вы также можете воспользоваться правами, предусмотренными местным законодательством о защите прав потребителя. Положения этого законодательства являются приоритетными по отношению к данной гарантии (выделил сам).
Указанное положение относится как к разделу "Международные гарантийные обязательства", так и разделу "Международные гарантийные обязательства на выполненный ремонт".
Так что вопрос о неважности страны приобретения считаю четко регламентированным самим производителем. Как и использование Российского ЗОЗПП при предъявлении претензий в течение 24 месяцев с момента приобретения.
Ув.Infiniti, удачи, надеюсь подобного рода проблема не возникнет у остальных поклонников бренда.

Всем доброго вечера!
Опишу Вам свой свежий опыт общения с СЦ в лице бутика... 1,5 года назад приобрел себе на каждый день (тогда еще не зная этого) РАМ523. Носил и радовался - шли достаточно точно, царапины не считал. Думал, что купил года на 3, как минимум, поэтому от остальных потихоньку избавился. Месяца 3 назад после подведения до "точного" времени, после закрывания скобы часики встали! Я на них подул, помотал, открыл/закрыл скобу - пошли, как ни в чем не бывало. И вот после очередной аналогичной процедуры по прошествии 3 месяцев встали окончательно. До гарантии оставалось 9 месяцев... Сразу скажу, что пылинки с них не сдувал, но и двери не подпирал. В бутике "все" описали и как следствие через 3 дня вердикт - в результате систематического, с особым садизмом нанесения тяжких телесных повреждений тупыми, острыми предметами - вы их убили! Но! В случае выполнения нами полного сервиса, мы их воскресим правда за скромное вознаграждение в 26 тысяч 100 проклятых российских рублей. Я сначала возмутился, попросил выдать официальное заключение, решил сделаю экспертизу (на факт отсутствия механических) и покажу им как людей разводить, а потом поостыл, закрутился в повседневных заботах и ... согласился. Вот и думаю теперь, что же это за часы такие и какой они марки, чтобы купить, носить, а в случае чего ни кому и ничего не доказывать, а спокойно прийти и сдать по гарантии?! Чудеса не бывалые! - ответите Вы, а жаль...

Обратился сегодня в бутик "Officine Panerai" в "Берлинском доме" с просьбой обменять неисправные часы на такие же новые. После получения отказа вручил досудебную претензию с требованием обмена. Стратегия выработана, жалоба в роспотребнадзор подготовлена. Ждем'c.

Добрый совет, навеянный общением с сервисным центром одной очень уважаемой марки: у них возникла подобная ситуация, клиент высказал несогласие с выставленным счетом и оценкой имевшихся внутренних повреждений, описанных в счете. А дальше он совершил одну необдуманную вещь, отдал на экспертизу в неофициальный сервисный центр, которому доверял, для их проверки верности указанного в счете. В гарантии указано: Любой ремонт, произведенный не авторизованными Panerai сервисными центрами, влечет за собой аннулирование гарантийных обязательств Panerai. Продумайте, пожалуйста, этот вопрос, если дойдёт до экспертизы. В приведенном примере обладатель часов вынужден был ремонтировать в итоге за свой счёт, т.к. суд, насколько мне известно, счёл вскрытие и осмотр как нанесение возможных повреждений специалистами неспециализированного центра. Подобный случай также описан на форуме в разделе "Отзыв о сервисе Верное Время на Н.Арбате". Ещё раз удачи

Компания уже признала случай гарантийным, о чем я был официально уведомлен.

Скажу Вам по секрету:- мы так и делаем) скобу чуть повредил (не шутка) интересна цена за новую...

Уточните, пожалуйста, что конкретно признано гарантийным, у Вас 2 проблемы, как я понял, с корпусом и требующийся репассаж. Потому что замену, как я понял, Вы требуете из-за корпуса, а не из-за того, что ещё и мех перебирать.
Внимательно почитайте, как описана проблема с корпусом. Если дело дошло до Вашего требования о замене, а компания, само собой, не хочет этого делать, то возможно всё дойдёт до суда, а там все мелочи пригодятся ;) Я не силён в часовых терминах, но они должны точно их описать, а не общими словами.
Если же решение было принято из-за обеих проблем, то тем более внимательно отнеситесь к описанию в счёте.
Всё равно искренне надеюсь, что из-за одних часов Panerai не будет особенно бодаться, учитывая, что всё это озвучено для всех панеристи форума, а я искренне убеждён и согласен с Ув.mcredo, что эту тему представители Panerai читают :) как и все советы :rolleyes:

Компания собиралась устранить по гарантии обе проблемы. Откровенно говоря, замена корпуса меня не очень беспокоила, особенно принимая в расчет, что он был в идеальном состоянии. Но проблема с корпусом в сочетании с плохим ходом часов, наводит меня на определенные мысли.

Мне совершенно не нравится, что отнюдь не самые дешевые часы будут полностью перебраны в России, до истечения гарантийного периода. На репассаж я планировал их отправить на мануфактуру.

Это основная проблема. Если бы всё (и замену корпуса и ТО) сделали на фабрике - нет проблем.
А так ..... надеюсь поменяют Вам часы.
Желаю удачи!

А что за СЦ ?

RLG (Richemont Luxury Group).

Тогда проблем не должно возникнуть :)
Лично проходил тренинг в этом СЦ, специалисты высшего уровня!

Who is Sasha13?

Человек, проходивший тренинг у специалистов высшего уровня RLG ;) но не знавший, что они обслуживают и Panerai :D

Тема скатилась в злостный оффтоп. Закрываю.