Если компания устраивает семинары для продавцов, или некоторые мастера проходят сертификацию компанией, то можно считать, что Меркури является официальным партнером Rolex в России? То, что на сайте нет букв о официальном сервис-центре, то это не значит, что нет мастерской, сертифицированной фабрикой. Следует читать, что нет офиса Rolex и с/ц в нем, по типу Брейтлинг или Улисса. Кстати, тот же Брейтлинг имеет несколько сертифицированных мастерских в столице, помимо своего с/ц.

А чего же они тогда мастеров своих расчудесных прячут от клиентов?
ИМХО затея с привлечением Меркури в качестве эксперта тщетна.

Зачем они клиентам? Есть приемщик в лице продавца, есть бумага с перечнем работ. Нормальная западная практика -- с клиентами мастера, непосредственно проводящие сервис, терки не ведут.

p.s. Люди сведующие в часовой сфере, прекрасно знают кто из них чинит Rolex, кто Patek Philippe, куда ушли, и тд.

Мы же не на западе. Допускаю, что "на западе" приемщики действуют в интересах клиента, в Меркури, по моему опыту, в интересах Меркури или сторонних сервисов. Не все, носящие часы обязаны быть сведущими в часовой сфере, а потереть с мастером, а не с ретранслятором бывает намного эффективней. Для меня лично. Впрочем, скоро узнаем.

В этом Вы абсолютно правы, но...
...точно так же не со всеми носящими часы обязан общаться сам мастер, для того и существуют приемщики. С тем что общение с мастером было бы эффективнее никто не спорит.

Мое непродуктивное общение продолжается,.... вчера разговаривала через переводчика с центральным офисом в Женеве, фрау Турчински вежливо попросила отправить на электронную почту человеку, который рассмотрит мою проблему, а она только секретарь...
Сегодня отправила им письмо и приложила к нему все имеющиеся у меня документы.
Меркури пока молчит, жду технического заключения с 1-го сентября.

Дело в том, что семинары не урегулируют финансовые и юридические отношения, а именно будут ли офиц. серв центры (ОСЦ) по всему миру принимать гарантийное, пост гарантийное и гарантию на выполненные работы по старым часам после обслуживания Меркури.
И потом ПОЧЕМУ возникают трудности предоставить СЕРТИФИКАТ, а это документ который можно посмотреть и на основании этого сделать запрос.
Интересно чем закончится история хозяйки Челини.

Вы допускаете или действительно так считаете? Наверное и продавец "Чилини" в Андоре действовал сугубо в этих интересах. Не понимаю вышеизложенные нападки на "Меркури". Ценники конечно на всё высокие, но работая в наших реалиях(таможенных, налоговых и прочих) ничего другого им не остаётся.

Нигде как Вы говорите "на западе" Вам не удастся "потереть" с мастером, обслуживавшим ваши часы, разве что только с тем кто меняет ремешки и батарейки.

А почему бы топикстартеру не позвонить в магазин в Андорре и поговорить сначала с Вероникой ( она говорит по русски) и не объяснить саму проблему...
Сам дилер продавший часы , скажет сервисный центр , заключению которого он поверит....
Через нее можно поговорить с хозяином магазина ( много лет назад их отец был дилером очень многих свисс марок, после его смерти два брата и сестра разделили между собой эти марки и разделились, этому братишке достались ролекс и патек ( и еще по мелочи, точно уже не помню)), хозяин реальный мужчина и я уверен что он не будет из за этого случая терять свою репутацию....
Можно говорить о том , что вы их ( часы) привезете в Андорру ( за их счет) и они их посмотрят и в случае подтверждения факта брака , вам поменяют....

Я бы до момента выяснения отношений с дилером продавшим часы, не связывался бы с офисом Ролекса...
Имхо, как то не совсем корректно -- они же не знают ( дилер) об этой проблеме, может они и без дополнительного кипиша произведут обмен и извиняться за эту ситуацию...
Я бы допустим, на их месте, обиделся -- зачем же сразу и в Женеву... Они же вам не отказали ( пока ) в решении этого вопроса...

Подумайте сами : ни один сервисный центр не даст заключения что часы до этого не вскрывались -- как следствие , вы не сможете доказать чей это брак : производителя, дилера или не вы их так раскурочили....
Попробуйте полюбовно решить этот вопрос с дилером, я уверен, что они пойдут на решение...
Не худший вариант в такую плохую погоду в Москве на уикенд слетать в Андорру)))
Кстати, эти часы она сняла с витрины или достала из сейфа?