Расскажу немного о своей ситуации. Часы Carl F. Bucherer Patravi: не завинчивается до конца головка, дата некорректно переводится (в момент откручивания головки). Часы на гарантии. LPI отказывает ремонтировать по гарантии ввиду наличия "следов удара" на лапке корпуса часов. Извините, чушь полная, не было никаких ударов и иного воздействия, помимо нормальной эксплуатации. Написал мистеру Карлу, жду ответа. Сфотографировать и царапинку можно так, что она канавой будет казаться. Фото для наглядности выкладываю.
http://s46.radikal.ru/i112/1103/87/9bfa00f08a43t.jpg

Сорри, но я бы тоже в гарантии отказал. Такая вмятина от повседневной носки не появится, Попробуйте нержавейкой гранью слегка ударить по кафелю. Ничего не будет. Такая вмятина появится с сантиметров 40 свободного падения на кафель. А с такой высоты и механизм может повредиться (обычно крепежи ломаются, винты откручиваются, элементы противоударной защиты баланса могут открыться).

как без вскрытия определяют, что неисправность вызвана ударом?

Отказывают согласно условиям гарантийного обслуживания. То есть производитель ремонт не оплатит.

Тогда только могу сделать вывод о том, что часы были куплены в таком состоянии. Не имея вины на душе, все-таки хочу гарантийный ремонт. Посмотрим, что думает Карл по этой ситуации.

Я бы посоветовал обходить стороной эту мастерскую.
http://forum.watch.ru/showthread.php?t=58880
Блондинка за стойкой голову не поднимет, когда вопросы возникают, несет чушь, почитала бы что-нибудь для общего развития.
Может мне так не повезло...
Хотя, два раза посещал и слушал претензионные диалоги стоящих передо мной в очереди заказчиков.
Вот интересный диалог заказчика с мастером.
Заказчик. У меня гарантия больше года, почему бы Вам изначально не выполнить качественный ремонт, ведь я буду вновь и вновь приносить часы.
Мастер. Приносите, у нас места много, есть где положить.:)

Не самый корректный ответ. Мои мысли: в общем случае, при необходимости заказа запасных частей пользоваться ЗоЗПП в части ограничения сроков гарантийного ремонта - 45 дней. Затем - для профилактики - Роспотребнадзор и далее - не столь уж сложный судебный процесс. Но я бы даже сразу в суд подавал по истечение срока. Сейчас, наконец-то, закон на стороне потребителя, как было сказано выше, но мало кто этим пользуется. Зато много разговоров о т.н. "потребительском экстремизме".

Boldcrim, по-моему, Вас так же "послали", как меня. А ремонт не в 18 тыс?
У меня, правда, Таги что-то замолчали( Я жду ответа на претензию от LPI и в суд!
старик, а мастер такой высокий и "большой"?

Нет, ровно 19!

Мастер - Типикин Александр Матвеевич, согласно двум квитанциям.
Дважды я забирал часы, его не было, или не хотел выходить.
Блондинка-приемщица с красноватым лицом за него коменты рассыпала.:)
Часы уже несколько дней, как в мастерской у Бабанина. Жалко мне их (часы) стало и жене они очень нравятся.
Я там первый раз. Очень вежливо все посмотрели, прокомментировали, рассказали о сроках ремонта, подивились вердикту WC, что часы исправны. Сказали, что возможно сломан механизм перевода даты, что позвонят и предупредят, если стоимость увеличится. Все по честному и очень душевно.
Мне после этих мытарств общение с девушкой, как бальзам на душу.
Да хрен с ней, с гарантией!