))))))) супер!!!!в этом мастере умер драматический актёр.эх,сразу видно-Культурная столица!....обожаю наличие театральных сюжетов-в жизни.)))))))

Не о деньгах речь, а об простом психологическом понятии как "идеализация". То есть клиент, у которого есть в голове образ идеального часовщика (которого он ни разу в жизни не видел, но ему кажется, что так должно быть) - это "вилы". Аналогично - худший вариант в гарантийном ремонте - человек с идеализацией качеств своих новых часов. То есть он вынет душе за любую сумму и уйдет неудовлетворенный, поскольку его идеал сильно завышен. Данная идеализация чаще встречается у людей, имеющих пассивную жизненную позицию и небольшой реальный жизненный опыт и как правило имещих вследствие этого низкий доход. Таких желательно "посылать" (не буквально естно, мягко) - за 3 копейки они будут всегда требовать работы на 1 рубль.

И наоборот с собственниками компаний, директорами, управленцами, менеждерами, инженерами просто проще общаться - они вменяемые, поскольку не живут в мире собственных грез (и редко смотрят "зомбоящик", кстати, а если и смотрят, то РБК или Дискавери). У них почему-то и часы дороже и платят они проще и быстрее готовы простить ошибку мастеру (подождать пока он ее устранит), если она случится.

Жизнь такая...

Как раз в Comedy было от Незлобина... РБК смотрят реально не уверенные в себе люди, а уверенные смотрят БиБиГон - Лунтик, реально харизматичная личность)))

Коллеги, как понимаю, оный бизнес в плане клиентов бьется на две категории

Первая - случайные посетители, пришедшие по рекламе/вывеске/слухам и прочему починить свои измазанные навозом часы и потом еще лет пять их не трогать.
Вторая - постоянные клиенты, в дальнейшем формирующие клиентское ядро (не знаю как это точно в рознице называется)и основную маржу компании. От владельцев двух-трех хороших часов до коллекционеров.

Пожертвовать первой категорией можно, ибо доля прибыли с них невелика (зависит от рекламного давления) и лояльности у них ноль.
Но если возникают проблемы с взаимодействием со второй категорией - имхо, бизнес можно закрывать.

Кстати, вышеупомянутое предложение обеспечить бабке за 150 р. мегасервис, чтобы она притащила толпу таких же и часовщики потом дружно побежали в салон "Лексуса" закупаться - типовой вариант пополнения ядра постоянных клиентов.

Для особо мнительных клиентов, видимо, надо сделать специальный тариф "защищенный", с полной видео фиксацией всех действий над часами (в конце каждого ролика часы запирают в сейф и пломбируют уникальным номерком). К ценнику прибавляется два нолика, но это сущие пустяки по сравнению с чувством уверенности и защищенности!! 8)))

И мастер, в свою очередь, должен спрашивать у клиента:
- А у вас точно часы не ворованные?
- А они не заразные?
- А деньги не фальшивые?
- А все налоги заплатили?
- Нет, все равно не верю, дайте чеки и справки из налоговой!

Смех смехом, а во многом уже именно так и работаем, кстати...

100% поддерживаю. Поэтому никогда часы в сервис не сдавал. Просто продавал и покупал новые :)
По словам знающих людей, в Советское время так было. А сейчас - наверное и того хуже с часовым сервисом, да и не только с часовым, а с любым...

О том и речь. Кругом подделки. Обман. Контрафакт. Даже, порой, в бутиках на Рублёвке :(

К этим хамам лучше вообще никому и никогда не ходить...

P.S. Смешное видео в тему, про ремонт дорогих часов:
http://forum.watch.ru/showpost.php?p...9&postcount=24
:D

во во
именно так я рассуждал однажды
лет цать назад
не реагируя на претензию человека с разовым заказом в каких то 60 уйэ
а через пару лет
он стал совсем другие суммы отваливать
вот только уже не мне

Могу привести другой пример: сдал телефон Моторола в ремонт. Мурыжили его месяц.
В итоге получил НЕ СВОЙ аппарат 100%. После этого телефон продал, и с Моторолой больше не связываюсь...

Страшный сон клиента часовой мастерской :D http://www.youtube.com/watch?v=Lf96REAV53Q