Есть акты экспертизы часов. К сожалению выложить не могу, нету сканера. Если никто не поможет - попробую где нить отсканировать.

Вопрос!
У часов TISSOT отпала риска(год эксплуатации) , как думаете это от удара?

Покупатель отказался от ремонта, требует вернуть сразу деньги, подал заявление в Отдел по Защите прав Потребителей.
От проверки качества отказался, боиться расстаться с часами. Претензию письменно в магазин не направлял, а только написал жалобу в "Книгу жалоб".
Направили письмо с предложением провести проверку качества в мастерской любой-отказался.
Совместно с Отделом ЗПП подал заявление в суд на возврат денег. Какой выход-экспертиза?

Да...страшные люди в этом ценовом сегменте:(

Cудья сказал , что в нашей стране "Покупатель всегда прав!" зачем вы тогда занимаетесь бизнесом, если сейчас не можете отдать деньги в суде?
И что в хороших часах риски при ударе не могут отвалиться, ведь так же?
Согласитесь, что это не настоящие?
А как же Закон? Ведь для возврата денег необходима проверка качества товара , заключение, экспертиза.

ну и жуть Вы тут рассказали...

по порядку:

1. "Покупатель отказался от ремонта, требует вернуть сразу деньги, подал заявление в Отдел по Защите прав Потребителей."

- заявление в Отдел по ЗПП - это полная чушь! Претензия направляется в письменном виде ПРОДАВЦУ!!! Только после этого начинают течь сроки, установленные Законом.

2. Претензию письменно в магазин не направлял, а только написал жалобу в "Книгу жалоб".

- жалоба в Книгу Жалоб, такая же чушь как и заявление в Отдел ЗПП. и Тем не менее, что он там пишет дословно, опуская всякую чушь и прочую воду, что именно требует?


3. От проверки качества отказался, боиться расстаться с часами.

- тем хуже для него! Проведение проверки качества - это ПРАВО ПРОДАВЦА, и на это право никто не может посягать!!! Покупатель может присутствовать на такой проверке, если захочет, если нет, то ему же хуже.


4. Направили письмо с предложением провести проверку качества в мастерской любой-отказался.

- отказался, значит нарушает Ваши права, как продавца, и вообще нарушает Закон. Если Вы назначили дату, время и место проведения проверки, а потреб не явился, то так и пишите ему в ответ, что ввиду нарушения Закона о ЗПП, а именно, непредоставления товара, на проверку качества, Ваши требования удовлетворены быть не могут! (если эти требования вообще выдвигались)


5.А как же Закон? Ведь для возврата денег необходима проверка качества товара , заключение, экспертиза.

- Закон пока на Вашей стороне полностью.
настаивайте на Вашем праве проверки качества, и уже по ее заключению принимайте решение либо в отказе либо у удовлетворении требований.

Главное не лохонуться со сроками. Помните, что в случае проведения проверки качества, сроки удовлетворения требований потреба составляют 20 дней.

Александр, спасибо.
Дело в суде, часы у потребителя. Письменной претензии ко мне так и нет, есть заявление в Отдел ЗПП о том как продавцы объяснили, что ремонт может быть платным, так как может был удар и т.д..
Почти так же я отвечала вчера в суде, но судья как будто не слышал моих слов, сколько б ни доказывала, что я обязана по Закону провести эту проверку качества.
Судья твердил , что лучше отдайте деньги.
Про сроки хочу уточнить...
20 дней на проверку качества продавцом?
А если уже дело в суде, то суд сам назначает эксперта, выбирает экспертную организацию, тут сроки не зависят от моего желания? Мне же они эти часы не показывают, я их первый раз вчера и увидела у судьи.

Да что ж у Вас за суд такой?!

Я тут уточнил вопрос о досудебном порядке урегулирования споров, и могу сказать вот что.

Если потребитель требует расторжения договора-купли продажи (возврата денег), то п.2 ст. 452 Гражданского Кодекса РФ, установлен ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ досудебный порядок урегулирования спора.

"2. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок"

Таким образом, вообще возникает вопрос как суд принял этот иск к производству, в отсутствие претензии со стороны потребителя и Вашего письменного отказа в удовлетворении требований.

По-моему мнению, происходит форменный "развод", со стороны потреба и суда, в связи с чем, предлагаю дать судье по шапке. Напишите жалобу в комиссию по судебным спорам, и в судебный департамент (суд наверняка мировой).

Не поленитесь, составьте заявление, опишите вкратце суть происходящего, и сошлитесь на указанные мной ст. 452 в ГК РФ, а также на ст. 135 ГПК РФ:
"1. Судья возвращает исковое заявление в случае, если:
1) истцом не соблюден установленный федеральным законом для
данной категории споров или предусмотренный договором сторон
досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил
документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка
урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено
федеральным законом для данной категории споров или договором"

Сходите лично к начальнику департамента, там мировых судей ненавидят.

Короче примите меры к судье!

Проверка качества и экспертиза - разные вещи!

Проверка может быть проведена силами самого продавца, срок установленный Законом - 20 дней.

Экспертиза нужна, если по итогам проверки качества у сторон имеются разногласия. Срок на проведение экспертизы не установлен, он будет зависеть от загруженности экспертов и т.п.

В суде, если Вы будете настаивать на проведении экспертизы, то суд назначит ее сам, хотя Вы можете делать предложения, где бы ее было лучше провести.

А можно сделать эту тему закрытой для потребителей?
Или создать спец раздел, закрытый?

А как отличить потребителей от других?