Пример очень показательный. Это же Лондон! куда уж нам, Совкам, до них... ;-)
Приводя такие не совсем позитивные примеры, Вы что хотите этим сказать? Что это нормально?! Если Вас, как клиента устраивает, такой подход, то нет проблем - ждите. А вот таких людей, как ТС, это не устраивает. И самое главное, ТСправ в своих требованиях.
А по сути, неважно, где находится компания, в Лондоне, Париже или Чистополе. Важно, что все мы люди, все мы человеки. И хочется человеческого отношения к себе. Уверен, если информация о продолжении ремонта была бы получена своевременно, то и негатива не было бы. Большинство людей согласилось бы подождать ещё недельку, если бы получило вовремя обратную связь.
Так между нами: когда человек говорит, чего писать-то - часы все равно ещё в ремонте, то вряд ли на высокий сервис стоит рассчитывать. Представьте, пож-та, ситуацию, когда Вам во время ремонта "талчок" поставили рядом с мойкой на кухне, а не в туалете, как положено. Вам вроде хочется исправить ситуацию, а сантехник не едет к Вам уже 3 недели. А чего ехать-то, новый "талчок" ещё не пришел - на таможне зависла вся партия товара. Как привезут - сообщу, ждите молча и не "выеживайтесь". ;-) Как вам такая ситуация? Возможно, по-другому захочется посмотреть на вопрос сервиса после этого.
Поэтому не надо убеждать всех в том, что плохой сервис и задержки в сроках выполнения работ - это хорошо.
И это я говорю при всем уважении к компании Восток и всем её сотрудникам. Они выжили, и это самое главное - МОЛОДЦЫ! А сервис, дело наживное. Это придет обязательно - развитие и движение вперед неизбежно. Поэтому я смотрю с надеждой в будущее и ожиданием новинок от Востока!
Без сарказма: Спасибо Востоку! И давайте без обид, это не конкретно про Вас, это в целом о качественном сервисе, которого все хотят.

Извините, что расписался. Утомительно длинный текст получился.

------- ДОБАВЛЕНО ЧЕРЕЗ 10 МИН --------

Может и так. Только давайте быть реалистами, вряд ли сейчас выпуск в день 10 000 часов и более. При всем уважении вряд ли. Хотя...
И все же, давайте представим, даже если 10 000 в день. Если при этом ещё каждый день будут по 100 часов возвращать, то это большой уровень возвратов. Люди лимитки заказывают по 50, по 70 штук. И их изготавливают по несколько недель. А если по 100 возвратов в день будет, то там сервисменов нужен цех целый. Любой человек в этом случае начнет задумываться о качестве выпускаемой продукции. Поэтому вряд ли такой объём возвратов по гарантии возможен.

Правильно сделали,что передумали!Нам больше достанется.Как уже здесь говорилось в этой теме фанаты Востока,которые как и все фанаты готовы терпеть некоторые неудобства.Каждому свое.У Вас своя точка зрения,а люди купившие текущую амфибию все равно покупают следующую и еще одну и опять амфибию.Вообщем это личный выбор каждого и у всех он разный.

Просто нужно будет посмотреть статистику поломок на лимитках. :D Хотя коллекционеры не носят часы как нормальные люди. ... Так что вопрос к заводу .. А не скажите ли процентное соотношение брака .... :D
Спасибо мы именно так и думали.:o

Скажем, любимая мною за красивую и качественную продукцию немецкая компания Штова в начале августа В ПОЛНОМ СОСТАВЕ уходит в отпуск и ни на какие звонки и письма не отвечает. Сервис у них хороший, но неторопливый, иногда забывают про клиента, приходится напоминать. Но очередь за часами стоит на месяцы. Письма с педупреждениями они, правда, рассылают. Это да. Но ДВЕ НЕДЕЛИ!!! Блинский ёж! :eek:
А тут один день и уже кипешь поднялся :D

Очень понравилось общение с Торстеном :) Быстрый четкий ответ через пару-тройку недель...

Когда я мил человек что то продаю то могу хоть сто писем и звонков обработать и пообщаться, мне в кайф. В от когда сижу на окладе кав в чистополе то вот тут реально больше свои дела интересуют))).
Так что это не курорт, а нормальное поведение заинтересованного продавца.

Согласен с Евгением. Все дело в мотивации и отношении к делу.

А вот из-за сервиса отказываться от покупки часов - дело опрометчивое, на мой взгляд. Все же главное - это продукт, а сервис - второстепенное. Ежели часы сделаны отлично и будут служить без поломок, то и сервис не понадобиться! ;-)
так что покупайте Восток - поддержим отечественного производителя! Это же единственное, что из отечественного у нас осталось! Не считая Ракеты, к которым не подступишься.

Да... Хорошим часам постоянный сервис не так уж и нужен. Нужен он - когда на брак напорешься, но, это не так уж и часто... Да, и, с существующим сервисом - вопрос решаемый...
И, не так уж плох сервис Востока, можно и лимитку заказать за разумные деньги. А Ракета - это какой-то космоценник, кто его интересно выдумывает?! А самое интересное - кто это покупает?! За такие деньги можно много чего купить, в том числе и Швейцарию хорошую и Японские дайверы 300м...

Кстати, вот - новая лимитка собирается, подписывайтесь...

Выдумывает её вот уже несколько лет как новый хозяин. Сейчас управляющий директор - Жак фон Полье. Доводилось разок общаться с ним. Основных причин таких цен называлось 2:

• затраты на восстановление завода практическис нуля;
• соответствующее позиционирование бренда.

От себя добавлю, чтои приглашенные, как заявлено швейцарские инженеры тоже наверное в копеечку влетают.
Ну, да, ладно - это же тема про Восток, а мы тут в Ракету углубились... ;-)

Прошу простить меня за оффтоп... Но, наболело, и, обидно! Ну неужели своих мастеров нету?!
Сейчас только новость узнал - закупают для нашего спецназа австрийские пистолеты Глок (неплохие пистолеты) по 210 тыс рублей за штуку!!! При рекомендованной цене производителя в России 19-21 тыс рублей!!! Задолбало кормить этих козлов ненасытных! Неужели в России пистолетов хороших не делают?!
На фоне этого - памятник Востоку надо поставить, что он по адекватной цене, В РОССИИ, руками РОССИЙСКИХ мастеров делает ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЕ Часы! И не похерил ещё производство, как бы этого многие не хотели...
У нас есть НАШИ!!! часы! И, пусть сервис кого-то не устроил, пусть брак встречается, я буду носить Восток, и пусть только кто-то косо посмотрит! Роликс свой будет потом из причинного места доставать!