Писать тоже надо знать кому и что.
Собственно производитель и реализует товар через дилер скую сеть, чтоб клиенты общались с ним через дилера.
А так если каждый по поводу всякого будет писать в ролекс например...:confused:

Зачем тогда на сайте оставляют контакты и предлагают связываться с ними? так бы и писали - по вссем вопросам к региональным дилерам.

Сложно говорить по поводу Вашего случая, нет инфы.
Обратная связь с потребителем все равно должна быть. Так производитель может контролировать работу дилера.
Но вопрос стрелок это задача которую решать надо через дилера и только тогда когда это не летает писать на сайт. И тут производитель опять же будет разбираться с дилером, а не с Вами.

Насколько я понял в нашем случае дилер не отстранился от проблемы. Если есть недовольство его работой, разумно написать письмо ему, а вот уже его ответ направить производителю и изложить суть претензии.

Для меня остается непонятным, почему в данном конкретном случае фотографии бракованных часов, сделанные почти за месяц до продажи, и однозначно отражающие наличие дефекта, по которому предъявлена претензия, не являются для подавца аргументом в пользу немедленной замены часов на другие или возврата денег? Какие экспертизы?

А цитату Михаила я привел потому, что понравился оксюморон в его исполнении: независимая экспертиза ..это авторизованный сервис:)

2 алексготвальд: экспертиза такая это вполне понятная формальность, для замены часов или возврата денег. По фоте делать такое глупо

Бизнес всяк по-своему видит и ведет.
И "глупо" это не синоним "порядочно"

Ненуакак Вы себе это представляете. Дилер возвращает часы производителю как заводской брак на основании фоты, которая непонятно когда сделана:confused:
В данном случае экспертиза это единственная верная формальность.

2Laguna: о каком профессионализме дилера речь?
Дилер вообще может являться просто продавцом (без сервиса)
Он не должен вникать во все нюансы и тонкости.
А о профессионализме говорит то, как он улаживает проблему покупателя. Мы видим, что улаживает и достаточно оперативно.

Представляю себе это так: дилер молча аннулирует сделку и возвращает производителю бракованные часы без лишних комментариев

Добавлю: в ситуации с немедленным и тихим возвратом дилер выиграл бы больше, чем покупатель.
1. В эфире тихо, про брак в магазине никто не узнал бы
2. Если после экспертизы найдет коса на камень и покупателю придется продолжать бороться за свои права, то фото сослужит очень нехорошую службу продавцу. Ведь он, либо намеренно продал бракованную вещь, либо был некомпетентен, как специалист.

Кстати, интересно, часы при продаже выставили на текущее время или отдали как есть? Если первое, то опять продавцу двойка, а если второе, то...снова продавцу двойка.

Так что..

ну да, сделать то, что покупателю и не надо было:D хорошие профи


В действиях дилера все чисто и порядочно - факт

Во избежании дальнейших споров, бесполезных ссор и баллов, тему временно закрываю. Автор темы может информировать о дальнейшем развитии этой ситуации в любое время -- по его просьбе тема будет вновь открыта.