Совершенно согласен. Но они этим пользуются .... или будем за 1000 евро ремонтировать, или вообще не будем ...... печально это. Зачем гарантия тогда? Вопрос риторически ......

надо было за границей ей и воспользоваться.а не в меркюри к разводилам тащиться.

У меня была аналогичная история с Ролексом в котором некорректно переводилась дата. Все было один в один, кроме того, что царапин у меня найти не удалось, тогда заявили, что мог их уронить на ковер, мол царапин нет, а внутренние повреждения есть. В итоге положил на гарантию и сделал все за 5000 в "Точном ходе".
Мое мнение про гарантийный сервис Меркури состоит только из нецензурных выражений.

Strobe Tallbot, а какова при этом была озвученная стоимость в Меркури?

До стоимости не дошло...
Дело в том, что пока они мне компостировали мозги, я почитал про эту неисправность на западных роликофанских сайтах, и выяснил, что такое иногда бывает и, как правило, лечится простой регулировкой.
Меркури же понес, что это неизвестно что, и может надо будет полмеханизма заменить. Зная, что там просто поздороваться стоит немеряных денег, я дальше слушать не стал.
Кстати я тоже попросил письменное заключение и это тоже их ввело в ступор и испуг. Не исключено, что я бы добился гарантийного ремонта. Но дело в том, что вся описанная ситуация произошла на третий раз! То есть дважды они открывали часы, копошились в них, возвращали мне, как исправные, через день косяк проявлялся снова. Каждый раз с их оперативностью все занимало месяц. В итоге, купив часы в октябре, я их до Нового Года не видел. Третьего раза ждать не стал. Андрею Бабанину потребовались два дня.

Уважаемый Андрей, насколько я знаю, СЦ Точный Ход так же предоставляет услуги независимой экспертизы. Так ли это?

Если так, мне кажется разумным после получения часов в Меркури принести их в Точный Ход на экспертизу, чтобы сразу выяснить стоимость ремонта, если экспертиза покажет негативный для нас результат и сразу же оставить их на ремонт в Вашем СЦ.

Подскажите, пожалуйста, в случае оставления часов на ремонт в Вашем СЦ во сколько нам обойдется стоимость экспертизы ?

Спасибо !

Мы только судебные экспертизы делаем, сорри, то есть по определению суда.

Если часы на гарантии и случилась поломка, мастер в гарантийной мастерской вскрыл часы, посмотрел и сказал, что случай не гарантийный, именно сказал не подтвердив свои слова документально, ...... с чем не согласился клиент. Чем не развод от russian luxury industry?
Парадокс дикой Рашшинской ситуации состоит в том, что ты копеечные часы покупаешь - тебя разводят, и что ты "luxyry watch" покупаешь - тоже разводят......., как лоха последнего! Подход один и тот же - купил отвали!
Дикость какая-то, которая нивелирует массовые и люксовые продукты!

Это что-то новое в материаловедении. Кроме того. Наличие царапин никак не связано с ударами. Внутренности могут быть полностью переломанными, а корпус как только после полировки. Не видели?

Ув. weathercock, Вы часы уже забрали или нет. Если нет, то устно прекращаете общаться с СЦ. Начинаете письменно (у Вас на руках же есть акт приемки часов со стороны СЦ или какая-то бумага с описанием, что Вы сдали в СЦ все-таки Зенит, а не Электронику). В письме на имя руководителя СЦ описываете ситуацию и отправляете почтой, любой, которая позволяет зафиксировать получение письма под роспись. В этом письме требуете получить заключение СЦ о признании случая негарантийным. К письму прилагаете все нужные, с Вашей точки зрения, документы (копии, конечно). Если директор с головой дружит, то Вы получите либо ремонт, либо отказ с обоснованием в письменном виде. Если с головой не дружит, что последние годы становится модной тенденцией руководителя, то пишите в роспотребнадзор (вроде так называется) с описанием ситуации, что Ваши законные права по поводу получения заключения СЦ о гарантийности/негарантийности ремонта нарушаются. При желании делаете нормальный перевод письма и отправляете его производителю, прикладывая заключение СЦ и его перевод. В письме просите оказать влияние на регионального дилера и его СЦ, который своими действиями приводит к провалу маркетинговых усилий компании в продвижении продуктов на региональный рынок. Кажется глупостью, НО, в больших лавках всегда есть внутренняя серпентарная дружба, и такая цедулина пожет сильно попортить карьеру, особенно, если есть желающие. Если Вы работете в какой-либо известной конторе, то упоминие этого действует на производителя (пока еще).
Если никакой реакции, но заключение есть, то идете в другой СЦ, получаете заключение, далее досудебная претензия, иск, суд.

Только вот есть один момент. Если Вам нужны работающие часы завтра, к Рождеству или к НГ, то быстрее отнести часы к вменяемому мастеру.

+1.

Причем в даном случае вина лежит скорее на производителе, чем на Меркури. Давая права на продажу и обслуживание, в первую очередь производитель должен заботиться о качестве услуг.
Вероятно, в Меркури предполагают,что деньги из производителя выбить будет затруднительно либо на платном ремонте можно очень хорошо заработать, пусть клиент будет и недоволен самими фактом платности ремонта.

Поэтому , в данном случае в первую очередь виноват производитель, которому мы доверяемся, выбирая его часы.