Александер,спасибо за подробный ответ,все правильно,прямо как адвокат М.Я.Степкин.

Запас
 

Издеваетесь ? Ничего нет. А +20% за доставку как содрать? А чтобы клиент прочувствовал всю сложность и неподъемность планируемых работ. И самое главное - не развернешься и не хлопнешь дверью - ОНИ МОНОПОЛИСТЫ. Хоть что-то делают. Ну убежит нетерпеливый клиент - через час другой клиент припрется. На новом бабок порубают. Их эти вопросы меньше всего интересуют. Это все проблемы клиента. Но когда они сами приходят к врачу - то тот же врач им очень ясно показывает что они в том самом положении что и их бывший клиент (т.е. не нравитсся - вали). Это даже не статус (норма) жизни - это состояние души. Единственное решение - не
портить себе нервы - уходить и искать другие мастерские с более вменяемыми мастерами и хоть какой-то культурой отношения к клиенту.

Насчет чтения (трактования) законов - и так можно и этак (условий гарантии - это для тех о ком ниже). Напав на ушлого приемщика - ничего не докажете. Есть только один метод (со стороны клиента) - брать на испуг (может мастер пугнется - а вдруг по физиономии получит - ну нервный клиент, ну лучше его удовлетворить чем иметь битую мастерскую и ходить с битой физиономией) все остальное - бесполезно. Вы первый раз сталкиваетесь с подобными отношениями. Он отбивается каждый день. Это все равно что боксер Кличко разбирается с кондуктором в тролейбусе (едучи без билета). Платить надо но не хочется (ремонтировать надо - но в лом). Насчет судов - .... это как - отпуск брать для всей этой волыны ? Нереально. Наклеить на стекло мастерской такому орлу лозунг "Здесь сидит безруких хам" - тоже ничего не даст. Насчет хороших мастерских с профессиональными и вменяемыми мастерами - походите по форуму (здесь) - упоминаются достаточно часто (не буду повторять - скажут - "рекламирует").

Не хотелось говорить... (не очень люблю помогать потребителям)... но Вы уж так все печально написали, что аж неловко стало...
На самом деле все куда более радужно, и не забывайте, что мы живем не в просто правовом обществе, но и в стране, где действует Закон "О защите прав потребителей" признанный ЛУЧШИМ и самым ЭФФЕКТИВНЫМ в мире!

Согласен с "ушлыми приемщиками", но это их работа... но могу подсказать хороший выход:
В независимости от условий предоставления гарантии, потребитель имеет полное право обратиться с претензией прямо к продавцу, в обход любых СЦ (если такое положение имеет место в гарантийном талоне, оно может быть судом признано ничтожным, так как ущемляет права данные потребителю Законом).
Тема уже кем-то обсуждалась, что продавцы - ужасные приемщики. Можно прийти с письменной претензией прямо в магазин, где вы приобрели часы, вручить ее продавцу и в добавок и сами часы. Согласно Закона, продавец ОБЯЗАН принять такие часы, и как он уже это будет делать - это его проблемы.
Поэтому в случае с Зосей, необходимо было пойти прямой дорогой в магазин и вручить им претензию и часы. Кончно последнее справедливо, если у Зоси есть полная уверенность в своей непричастности к произошедшей неистпавности.

К продавцу можно с претензией ,но не с битыми часами,а потом начинаются долгие дни переписки друг с другом,экспертиза и т.д.

И с претензией и с часами:
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организацияили уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе учавствовать в проверке качества товара" абз.2 п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей"
Интуитивно предполагаю, что под "битыми" часами, Вы подразумеваете часы не подлежащие гарантийному обслуживанию в следствии нарушения условий эксплуатации (удар. обращение к 3-м лицам и пр.). Но спешу заметить, что факт нарушения этих самых условий может быть выявлен только после проведения поверки качества или экспертизы, а значит, обязанность принять товар все-таки существует.
Что же до "долгих дней переписки", то надо уложиться в 20 дней, ибо именно такой срок предусмотрен на проведение проверки качества или экспертизы.
По окончании этого срока продавец обязан принять решение, удвлетворить ему требования потребителя или нет. Если решение будет отрицательным, то переписку покупатель уже будет вести не с вами, а с судом... ну если конечно захочет.. :lol:

Александер,Вы правы,но битые часы наш магазин бы не принял.Покупатель тогда бы обратился в Отдел защиты потребителя ,торгинспеуцию,роспотребнадзор,администрацию города,суд и т.д. .....По конкретному вопросу... Товар был продан со стеклом,принесли с битым,о каком ненадлежащем качестве может идти речь. Такие случаи встречались,но наши покупатели не требовали бесплатно получить стекло и ремонт,как правило покупатель сам понимает,что ремонт необходим часам ,он их уронил,разбил и просит выполнить качественный ремонт за свой счет.Как правило в такой ситуации на конфликт не идут.
Недавно принесли часы Эдокс и потребовали заменить на новые,так как покупатель хотел проверить насколько качественное покрытие и тер наждачкой,естественно стер.После того как узнал,что часы будут отправленны на экспертизу и т.д. что это может быть за его счет,отказался,хотя написал 3 письма нам и в другие инстанции.
Был случай такой ,два мужчины поспорили,чьи часы быстрее разобьются об ворота гаража,они их кидали до тех пор пока одни не стали,придя потребовали бесплатно заменить стекла,браслеты,механизмы.Обьяснять пришлось очень долго,что да !часы на гарантии,но уже не подлежат бесплатному ремонту за счет продавца.
Хорошо,что при одной известной московской оптовой часовой фирме есть замечательный бесплатный адвокат Степкин,который помогает разруливать,согласно Закона ,такие спорные вопросы.
По переписке...надо уложиться в 10 дневный срок.
Есть один покупатель,с которым переписываемся уже второй год,он часы не забирает,а от экспертизы отказывается,так как боиться заплатить более 5000 руб,так как мы сделали запрос в письменном виде,сколько будет стоить экспертиза и письменно поставили его в известность,вот уже каждый написал более 20 писем с одним и тем же содержанием...замкнутый круг....
ситуаций за 10 летний срок работы с часами можно описывать множество,но самое главное,что за этот период ни одной претензии не было доведено до суда,так как действовали согласно Закона.

В следующей модели стекло может лопнуть само по себе, так как очевидно существует несоответсвие корпуса и стекла, образуется напряжение и оно лопается без каких-либо воздействий из вне.
http://www.conquest-watches.ru/_pic/...-WP011-111.jpg
Последний раз девушка принесла такие часы, с лопнувшим стеклом - она просто сидела, пила чай, и вдруг раздался треск и стекло лопнуло пополам. Таких случаев только на моей памяти 7.
Допускаю, что это исключение из правил, но тем не менее, ярко говорящее о том, что если "товар был продан со стеклом, а принесли с битым" - это еще ничего не значит. Хотя бы теоретически допускайте возможность того, что товар действительно может быть ненадлежащего качества.
Это зависит от требования потребителя.
Ремонт - незамедлительно (или по договоренности), продавец имеет право провести экспертизу, срок проведения которой может составлять 20 дней.
Обмен - 7 дней, в случае проведения проверки качества или экспертизы 20 дней.
Возврат - 10 дней.

VS
Вам не кажется, что здесь есть явное противоречие?
если я прав, то вы обязаны принять битые часы от потребителя, если же Вы этого не делаете то не можете действовать согласно Закона... :wink:

Да вот и не принимаем битые часы,есть два часовых мастера,это их работа.По всем спорным вопросам помогает разбирается Степкин.
Экспертизу ближайшую можно провести в Москве,это не так просто.По крайней мере еще ни разу не делали,хотя как то созванивались с Полетом,узнавали расценки.Когда часы стоят 6000 руб,а экспертиза 5000 руб плюс доставка туда-назад и не известен результат,стоит ли рисковать клиенту?
Особо разгневанных не встречалось,у мастера есть стекла ,вставляет за деньги клиента. Когда была сама в Швейцарии на фабрике сапфировых стекол , то набрала всевозможных разных,так и лежат не востребованные новенькие,не особо часто с битыми стеклами обращаются.Чаще всего звенья на Радо раскалываются.

Зося, мастера - точно такие же люди, что и Вы, со своими маленькими и большими проблемами. И эти люди Вам ничего не должны. :cool:

пысы: извиняюсь за некропостинг, достало... :D

А в чем принципиальная разница в замене стекла на оригинальное или выдувание нового? В том, что новое будет не из "швейцарского" стекла? В любом случае герметезацию часов не востановят..так зачем парится? Зато хорошие мастерские делают даже сапфировые стеклышки к часам. И хрустальные.
Гарантия...не знаю..Трещины на стекле это механиеское повреждение, которое могло быть спровоцировано чем угодно и никогда не явяется гарантийным случаем: сами виноваты что уронили или разбили. Гарантийные случаи это когда часы остановились, спешат или тормозят. Когда проблема с их стороны а не с вашей.
Просто меняла на своиих часиках стекло. В мастерской поставила вместо треснувшего сапфирового стеклышка новое.

p.s. сфера обслуживания бы работала лучше,если бы всяких часовых мастеров было бы больше. А так они работают пятидневками и так. Часовые и прочие мастера часто люди редкие: все же идут в менеджеры и финансисты.