#2940 Сообщить модератору
Старый 22.10.2020, 16:36
gandras gandras вне форума
Форумчанин

Регистрация: 18.09.2016
Адрес: Санкт-Петербург / Vilnius
Сообщений: 743
Сказал(а) спасибо: 158
Поблагодарили 508 раз(а) в 274 сообщениях
ВНИМАНИЕ! Не связывайтесь с Pony Express и Pony Market!
Для модераторов/админов: если вы сочтёте, что я разместил это сообщение в неправильном месте, пожалуйста, переместите туда, куда сочтёте нужным, но не удаляйте – мне кажется, что это важная информация.
=====================================================

Последний год я пользовался конторой под названием Pony Market для доставки посылок из Штатов, в том числе часов. Это подразделение АО "Фрейт Линк", которое имеет две вывески: Pony Express (довольно известная курьерская служба) и этот самый Pony Market.

Важным является то, что юридически это одна и та же компания, тем не менее при возникновении малейшей проблемы они делают вид, что друг друга знать не знают. Проявляется это в том, что после того, как Pony Market присваивают посылке статус "отправлено", посылка оказывается как бы в вакууме, потому что в систему отслеживания Pony Express она попадает только в момент попадания посылки на таможню Шереметьево. В принципе и на это можно было бы закрыть глаза, если бы не многочисленные проблемы с доставкой.

До сентября этого года проблемы в основном были двух типов:
1. Посылка долго не появлялась в системе Pony Express, а их служба поддержки отрицала её существование в России. Проблема решалась обращением в службу поддержки Pony Market, обычно посылка "прилетала" после разговора примерно минут за 5.
2. Pony Market норовил обсчитать клиента, например, запихав маленькую коробку с часами в огромный ящик, набив оставшееся пространство пупырчатой плёнкой и взяв плату за "объёмный вес". Проблема решилась письмом с приложением фотографии посылки, тем не менее деньги не вернули, а выдали "ваучер" на следующую отправку. На что я и попался.

В сентябре я отправил две посылки в одной партии, прибыли они в Россию, что не удивительно, вместе и попали на таможню тоже вместе. Вот только одну я получил через 5 дней, а вторая до сих пор находится неизвестно где, и тому скоро исполнится месяц.

Суть в том, что кто-то из них, то ли Pony Market, то ли Pony Express (хотя мы помним, что это одна и та же фирма) забыли "внести данные о посылке в систему", как мне в итоге объяснили в их службе поддержки. В результате чего я потратил около полутора недель непрерывных звонков и писем, чтобы выяснить, что посылка на самом деле находится на таможне Шереметьево, а мне компостируют мозги, предлагая обращаться "к отправителю". Дескать, мы тут ничего не знаем, разбирайтесь с магазином. На замечания, что "магазин" – их собственная компания не реагируют вообще никак, просто игнорируют.

В итоге случайно узнал у них номер внутренней накладной. Написал уже более предметно. Начались звонки от каких-то людей, который принципиально представлялись только по имени, ни фамилии, ни должности выведать у них не получается, молчат, как брянские партизаны. Извиняются, говорят, что у них непредвиденная ситуация и они ну никак не могут "загрузить информацию о посылке в нашу систему". Я вообще не хочу комментировать этот бред, но тем не менее результата как не было, так и нет.

Через какое-то время появилась их начальник отдела маркетинга (не могу понять, почему отдел маркетинга занимается проблемами с растаможкой) и начала меня уговаривать подождать, причём на прямые вопросы о сроках доставки мне моей посылки от ответа уходит. Написал требование компенсации за недоставленную посылку, получил ответ, что такие требования они рассматривают около 20 рабочих дней.

В сухом остатке на сегодняшний день: посылки нет, на вопросы не отвечают, деньги возвращать не собираются, тянут время, чувствуют себя абсолютно безнаказанно.

Мой основной message участникам форума: не имейте НИКАКИХ дел с Pony Express и Pony Market, ни в коем случае!

И на всякий случай вопрос: может, кто-то из форумчан лучше знает, что можно ещё предпринять в этой ситуации?