У них последнее время проблемы с сервисом.
И форум их, и группа в фейсбуке пестрит случаями, аналогичным вашему.
Кстати, судя по этой теме, Katrina больше у них не работает.

По информации от администраторов форума, владельцы в курсе и сейчас идёт тотальное перестроение процессов (с целью улучшения) в этой части их безнеса.
Но от этого не легче пока, конечно.

Это говорит о том, что Вард теряет все свои изначальные конкурентные преимущества: цены растут, сервиса нет (о котором очень громко заявлено). Всё за исключением на SH21, можно найти за эти же деньги у других производителей в таком же или даже более высоком качестве. Печально.

Поделитесь пожалуйста информацией об этих производителях и такой же простой покупке.

Легко, простите за сарказм, но в моем случае "простота покупки" Кристофера Варда проявилась в ожидании с момента покупки 1,5 месяцев до момента отправки мне часов, еще я жду уже 3 месяца часы с ремонта.
Прочувствовал всю прелесть часов Кристофера Варда :cool:
Отличные часы squale можно купить в сингапурском магазине gnomonwatches.com.
Отличные часы Glycine можно купить через посредников в ashford.com, a также на ebay у glycine-direct.
И те и другие часы с историей и на ETA. Хотя "гуру" русскоязычных влогов Den Getat, считает, что Варды трайденты прям на голову выше в отделке и Glycine и Squale. Я с ним не согласен, т.к. имел и те и другие и супер качества в отделке и полировке Варда не увидел, все одинаковые в одной ценовой категории. ИМХО
P.S. На Jomashop (c прямой доставкой) есть LONGINES Hydroconquest, Alpina, Fortis и ect. Если повезет, то на Drop, можно поймать Ball до 1к$. Не говорю о набившей всем оскомину марке Steinhart :D

В ваших словах сквозит обида, просто не повезло и вы озлобились. Всё будет хорошо!)

Тем не менее, я с некоторой озабоченностью думаю о том, что когда-нибудь придётся отправить им часы на обслуживание. При текущей ситуации я крепко задумаюсь, так ли нужна мне их гарантия, или лучше найти и обратиться в сервис в Москве.
Нареканий сейчас очень много. На новые модели в том числе. Контроль качества хромает.
Рейтинг на Trustpilot перешел из 5 звезд в 4, количество негатива сильно выросло.

Я упоминал про реакцию владельцев, что они вопросом плотно занимаются. Вот тема с ответом Mike France.

В общем, посмотрим, как будет дальше.
Тем, кто уже столкнулся с сервисом, могу пожелать только удачи и терпения. Сейчас 3-6 месяцев нахождения на обслуживании для CW "норма" :(

Вот я вроде должен переживать потому что у меня часы на SH21, которые точно поедут на обслуживание на фабрику в Швейцарию, что увеличит сроки. Но я не переживаю. Совершенно.
Меня не пугает "падение" с 5 до 4 звезд на Трастпилоте, ну как минимум потому что увеличение количества отзывов неизбежно должно к этому приводить. А ведь компания не просто продает (и тут показатели лучше чем у остальных продавцов), но и обслуживает. Не надо забывать, что клиент Варда крайне разборчив, занудлив, требует к себе особого отношения и уже приучен к довольно высокому уровню сервиса. Грубо говоря "вчера я мило болтал с женой Криса и мне нашли часы которые сняты с производства", а "сегодня не Крис ответил в течение суток мне лично в почту, а Майк через форум обратился с успокоительным письмом". Разумеется привыкший что 5 звезд это первый вариант, уже больше 3-4 сейчас не поставит. Но с чем мы сравниваем? С брендами, сервис которых фантазирует в полный рост, чтобы отказать в гарантии под надуманным предлогом? Я очень сомневаюсь, что если Лонжин, Мидо, Омега и другие бренды СГ выйдут в Трастпилот, то наберут хотя бы четыре звезды именно из-за сервиса. Про остальных и речи нет. Косяки сервисменов хорошо видны в любом разделе форума.

Это неизбежные болезни роста. Подобные ситуации уже были и неизбежно будут еще при скачкообразном развитии. Успешно преодолевались ранее и уверен будут преодолеваться и дальше.

Если честно мне всегда казалось, что часы на ЭТА/Селлита покупают как раз потому, что их можно легко и дешево обслужить везде, значительно дешевле чем у любых официалов любой марки. Поэтому я просто не понимаю претензий на этот счет. И когда я читаю как круто покупать у серых дилеров в Штатах, то мне становится смешно. Потому что это натягивание совы на глобус. Нельзя сравнивать покупку на jomashop с покупкой у Варда и все претензии насчет трех месяцев просто смешны. Можно подумать купивший витринку на jomashop пошлет их на обслуживание в штаты по гарантии jomashop :D
Надо быть уж как минимум честным в сравнениях.

Ну а про сравнения качества исполнения с такими шедеврами как гидра, глицин, скуале и т.д. и комментировать нечего. Тут вот есть один герой который не видит разницы между Штайном и Ролом. Если устраивает и не видно разницы, так это же прекрасно, можно только позавидовать непритязательности.

Воспользовался. Спасибо. Еще одна хотелка удовлетворена.

Точного хода

куда уж выше... 1.5 месяца ждать пока заказ вышлют и потом еще 3 месяца ждать с ремонта, при этом не имея обратной связи.
Помню я как-то написал про неудачный опыт покупки моего друга у Варда, так обвинили в "заказухе" на распрекрасный Вард.
ув. Arzt продолжайте держать свою паству в ежовых рукавицах и не сметь ни на секунду усомниться в "довольно высоком уровню сервиса" Варда.