Часовой форум Watch.ru (http://forum.watch.ru/index.php)
-   Общий раздел (http://forum.watch.ru/forumdisplay.php?f=13)
-   -   Гарантия: нужна ли она? (http://forum.watch.ru/showthread.php?t=66758)

MG19 16.04.2011 12:54

Сдается мне, что ситуация с гарантиями постепенно встает с ног на голову. Если разбираться с начала, то должно быть примерно так. Завод-производитель обязан произвести продукт соответствующего качества соответствующей стоимости. При этом он декларирует (объявляет), что этот продукт сделан для этого, может это и отработает столько. Покупатель смотрит, считает, думает и решает брать или нет. Если решает брать, то фактически отдавая деньги он заключает договор. Затем эксплуатирует купленную вещь и если все хорошо, то все довольны. Если что-то не так (не подходит, не выполняет или сломалось), покупатель требует исполнить договор - вернуть, починить, доработать. Или в суд. Все довольно просто. Дальше идут усложнения. Если требуется сервис (все работает, но иногда надо обслуживать), то либо сервис организует сам производитель, либо кто-то третий как свой бизнес за плату. Тогда появляется отдельный договор. Кроме того обычно имеется продавец. Опять же продажу может организовать сам производитель, или третье лицо как бизнес. Вот здесь и возникают всякие непонятности. Часто действует принцип "за морем телушка -полушка, да рубль перевоз". Поэтому получить часы можно, а получить исполнение гарантийных обязательств - проблема. Часть этой проблемы определяется политикой производителя, часть недобросовестностью продавцов, часть недобросовестностью сервисменов. Поэтому гарантия как рыночное понятие конечно должна быть. А гарантия как бумажка - это зависит от ситуации. :)

alex68 16.04.2011 12:58

На часы подобных гарантий не встречал. Некоторые дают 3 года без дополнительной оплаты. В часности - Венгер.

Sancho 16.04.2011 13:14

Основываясь на собственном опыте могу сказать, что гарантия - вещь более чем условно-теоретическая (по крайней мере в России). Недавно столкнулся с ситуацией. Новые часы. Через несколько недель поломка. Сервис находит следы удара. Попадаю на приличные деньги. Но я часы не бил (а судя по описанию поломки там жмахнули достаточно сильно). Предполагаю, что это произошло еще до продажи - при транспортировке, в магазине или еще как. Не пытаюсь тут искать виноватого. Да и недоказуемо. Но если бы купил "серый" вариант, то результат конечно мог быть такой же, но разница в цене легко бы окупила ремонт. Так что если раньше был стороннником покупки у диллера с гарантией, то теперь пересмотрел свое мнение.

Серый Странник 17.04.2011 15:13

Гарантия нужна. Срок гарантии и условия отказа от гарантии - два основных параметра, которые позволяют понять долговременные эксплуатационные качества покупаемой вещи. Если можно ещё и отказаться от гарантии - вообще супер.

DrS 17.04.2011 18:30

Цитата:

Сообщение от Sancho (Сообщение 755965)
Основываясь на собственном опыте могу сказать, что гарантия - вещь более чем условно-теоретическая (по крайней мере в России). Недавно столкнулся с ситуацией. Новые часы. Через несколько недель поломка. Сервис находит следы удара. Попадаю на приличные деньги. Но я часы не бил (а судя по описанию поломки там жмахнули достаточно сильно). Предполагаю, что это произошло еще до продажи - при транспортировке, в магазине или еще как. Не пытаюсь тут искать виноватого. Да и недоказуемо. Но если бы купил "серый" вариант, то результат конечно мог быть такой же, но разница в цене легко бы окупила ремонт. Так что если раньше был стороннником покупки у диллера с гарантией, то теперь пересмотрел свое мнение.

А жена или ребенок не могли со стола например уронить?
Часто слышу заявления что никто ни чего не делал, но если сначала работало, а потом перестало, и видно что в следствии удара - не нужно сразу винить сервис или магазин. Возможны варианты...

alex68 18.04.2011 11:21

Продавцы вполне могут втулить человеку поломанные часы с благообразным выражением лица:) А потом на ремонте еще развести. Если Вы уверены что Вас обманули, озвучьте продавцов и марку, пусть другие не покупают их!

DrS 18.04.2011 11:37

Цитата:

Сообщение от alex68 (Сообщение 758046)
Продавцы вполне могут втулить человеку поломанные часы с благообразным выражением лица:) А потом на ремонте еще развести. Если Вы уверены что Вас обманули, озвучьте продавцов и марку, пусть другие не покупают их!

Зачем?
Куда проще отдать часы дистрибьютору для предпродажного сервиса или замены.

Хотя если магазин торгует леваком и контрафактом...
Покупайте в офф. Магазинах!

alex68 18.04.2011 13:10

Вся проблема в цене. Оф. магазины продают дороже чем интернет. Поэтому люди идут на риск. Как мы здесь видим, официалы не очень то хотят осуществлять гарантию, сводя гарантийный случай на нет. Вы дескать сами напортачили и накосячили и делайте ремонт за свои деньги.

BrightPrice 18.04.2011 13:52

Собственно, вся тема и поднята именно потому, что есть четкое подозрение, что гарантия - это то, за что мы переплачиваем в России немалые деньги. Гарантию осуществлять никто не горит желанием, а за официальную покупку денег берут столькоо.. в общем, дешевле выехать в Финляндию или Эстонию с международной гарантийкой от производителя, чтобы отремонтировали там, если вдруг что... Там, в отличие от России, действует в любом случае любая международная гарантия. А у нас, почему-то, не вся, не везде, и под настроение. Хотя обязаны принимать без разговоров и подтверждения покупки: карта есть, на карте все верно - принимай, будь любезен, и ремонтируй, коли ты официальный СЦ.
Потому как иначе получается, что единственный бонус покупки у официалов в реале - это только смутная надежда на возможность вернуть деньги за покупку в течение гарантийного срока, если с часами что не так. Смутная надежда - потому что всё равно они постараются что-то найти, чтобы списать на некорректную эксплуатацию.
Кстати, если тут есть работники официальных СЦ, может быть, Вы можете поделиться своей стороной медали? Интересно ли СЦ работать с гарантией? Сложно ли проходит согласование гарантии с производителем/дистрибом каждый раз? Ну и прочие детали тоже интересны =)

DrS 18.04.2011 13:53

Цитата:

Сообщение от alex68 (Сообщение 758187)
Вся проблема в цене. Оф. магазины продают дороже чем интернет. Поэтому люди идут на риск. Как мы здесь видим, официалы не очень то хотят осуществлять гарантию, сводя гарантийный случай на нет. Вы дескать сами напортачили и накосячили и делайте ремонт за свои деньги.

оф магазины иногда дают скидку больше чем Инет.
И с гарантией тоже большой вопрос. Все зависит от магазина.


Часовой пояс UTC +3, время: 22:12.

© 1998–2024 Watch.ru