А вы, уважаемый Bogdan, пробовали сломать переводной вал?

Специально нет :-)
И предполагаю что при заводе, переводе стрелок он не должен ломаться, тем более не в месте крепления, пайки.

Заводная головка накручивается на переводной вал, и ни какой пайки там нет. И чтобы сломать переводной вал надо приложить не мало усилий.

Головку отломать конечно сложно, но возможно. Дефект, трещина и т.п. могло образоваться только при механическом повреждении. Это могло произойти конечно же и до предачи товара клиенту, имеет место поинтересоваться сколько времени эксплуатировались часы? В каком именно месте сломан вал? Не могло ли это произойти в результате проворота механизма в корпусе?(очень частая поломка) Формулировка экспертизы, как мне показалось, имеет двойной стандарт.
В данных часах имеет место втулка, что затрудняет процесс ломки от руки.
Вспомним технологию изготовления переводных валов. Вал подлежит цементации, для того чтобы был прочен на изгиб.
Очень часто приносят в ремонт погнутые от удара валы, ломаются они лишь после исправления. Сегодня были в ремонте золотые, обломан вал при зацепе головки об стол....

Уточню, во время исправления, что не является показателем мастерства мастера, а лишь попытка уменьшить стоимость ремонта. Так как установка нового вала будет стоить уже совершенно другие деньги.

Возможен ли вариант, когда не был смазан фиксатор, что затрудняет переход от положения завода в положение перевода и вынуждает прилагать излишнее усилие? Или распухла прокладка на валу, как бывает у Ориентов? Если нет следов воздействия на заводной головке, то сломали руками. А кривые руки или нет даже суд не определит. Я, как мастер, на Вашей, Bogdan, стороне, но нужно предположить действия оппонента.

Отправим часы на повторную экспертизу и поставим перед экспертами конкретный вопрос о причинах поломке переводного вала.

И если переводной Вал был бракованный, почему же он сломался после года эксплуатации?

Повторные и дополнительные экспертизы Вы можете проводить неограниченное кол-во раз. Но если Вы считаете, что в данном случае есть вина клиента, то повторной экспертизой Вы вряд ли убедите его отказаться от претензий и дело окажется в суде, который скорее всего скажет, что все Ваши разнообразные экспертизы носят без сомнения огромный познавательный потенциал, но суд всё же назначит _судебную_ экспертизы на основании которых и будет принимать решение.
Поэтому может быть имеет смысл или отремонтировать по гарантии или послать клиента вежливо и ожидать иска.
ЗЫ: Я не часовой мастер, а имею некоторое отношение к сфере юриспруденции.

Тут я полностью согласен с ув.Bogdan, дело до суда доводить нельзя, ИМХО шансов выиграть дело у вас мало.
Ваша ошибка в том, что вы оказались не подготовленны к таким проблемам (в отличии от вашего клиента). А "клиент всегда прав".

Мой совет - решайте дело миром, а в будушем - отпечатайте свои гарантийные талоны и давайте их вместе с основным.
Если надо, я могу отсканировать и выслать вам образец "моего" талона, по E-mail.

Буду Вам очень признателен, если Вам не трудно, то мой E-mail.......