А почему? Ну, опустив избитое и пошловатое (хотя - почему бы нет?) "клиент всегда прав" - ну не бери ты больше, чем можешь унести! :confused:Не первый же день работают? Ну скажи "на берегу": "В виду уже запланированных работ курьер не может быть у Вас в указанное время. Выберите другое время, или другой день..." Неужто сложно? Да в конце концов - ну позвони, если уж случилось задержаться. По-человечески то можно решить? Нет, обязательно безапелляционно одни примут Ваше время, а другие явятся хрензнаеткогда.
У меня тоже такое было чаще, чем иное, хотя я и более спокойно воспринимал (все равно на работе находился :o)

рас
откуда информация что до курьера вапще доходит инфа о временном промежутке
два
в некорых мегаполисах расчитать временной промежуток с достаточной точностью нереально
три
допустив что курье лоботряс и во всем сам виноват это ниразу не повод оттопыриваться на нем
четыре
клиент не всегда прав

Это не курьер решает.

Плюс по собственному опыту: часть информации не доходит до курьера.

Постоянно заказываю что то с доставкой. Сделал для себя такой вывод— курьеры женского пола в разы сообразительней и ответсвенней) мужики в большинстве полные дауны) живите с этим.

А с чего это?
Это ведь не просто дружеская услуга.
У него (курьера) есть четкая задача-прибыть и принять посылку в установленное и согласованное время
Это-его работа.
Не успеваешь-позвони.И извинись.
Я изначально вежливо разговаривал,со стороны курьера негатив пошел,что тороплю,я и ответил.
В нормальной,цивилизованной стране за ненадлежащее выполнение своих обязанностей и хамство клиентам увольняют,у нас,несмотря на поток жалоб и негатива такие уроды продолжают работать дальше.

А уж коль дойдет до мордобоя,то я и сам кому хочешь нос сломаю или почечку отстегну...:D
Но хочется ведь нормального,цивилизованного обслуживания...:rolleyes:

1.Курьер имеет разнарядку,сколько и куда он должен наведаться
Если набрал больше,чем в состоянии окучить-это не проблема клиентов,а пробема курьера
Не успеваешь-бери поменьше или меняй работу

2.Согласен.Но можно прозвонить клиента и предупредить о задержке.
Ни разу опаздывающий не звонил и не предупреждал.
Вместо этого на мой звонок были ответы,типа:я в Чертаново и не успеваю к вам,может ко мне метнетесь?
А не пошел бы ты...Я плачу за доставку и сам решаю,где и когда мне удобно.

3.Тоже верно.Любую работу нужно уважать.
Но если человек не отвечает на звонки,динамит и бычит в трубку-это повод ответить адекватно.

4.И тут соглашусь.Но в данной ситуации ,когда заказчик все сделал правильно,дал свой номер и локацию,с вечера согласовал время и все нюансы,а его динамят и это динамо с емс происходит в 9 случаях из 10, клиент всегда прав.

ну можно так себя уговаривать конечно
но факт вещ упрямая это как раз проблема заказчика становится
и бороться с этим можно только меняя сервис на более продвинутый следовательно более дорогой

вывод
все бюджетные службы косячат полюбому
издержки объемов защот которых они собсно и могут позволить себе оставаться бюджетными
и курьер тут крайнее звено и стрелочник а не причина проблемы
и можно его хоть самым витиеватым пушкинским матом обложить в трубку
торопить так что он кушать не сможет
результата эти действия не принесут

Выбор курьерки был не мой,а покупателя,он на этом настоял
Это-ключевой момент
Я сам категорически не связываюсь с емс,ибо изначально знаю что это-адская засада с точки зрения логистики и порядка
Проще самому сгонять на почту,немного подышать там бабушками и отправить посылку

Ну так пользуйтесь хорошими службами, правда они дороже, и курьеры с оружием.
Вложение 2261414


Это не совсем соответствует действительности.

решил вопрос просто, адрес для получения ems
перевел на «до востребования» в центральном офисе на чистых прудах
работает без выходных, 24 часа в сутки.
в рабочее время очередь 1-2 посетителя, не больше. поздно вечером никого.
центр все-равно проезжаю, не сегодня так завтра.
забрать занимает 10-15 мин.
по опыту, с человеческим фактором сражаться бессмысленно

По последней фразе полностью согласен.
К сожалению, в курьеры идут не самые пунктуальные и умные люди.
Это-данность.
Радует то, что покупатель по пункту выдачи адаптеры получил вовремя и все ок.;)
Я именно отправлял, проблемы всегда при отправлении и всегда проблемы именно с курьеркой, операторы в полном адеквате.
С получением все ок, тоже все оперативно происходит, никаких проблем.

Ну, наверное, там премируют за разгильдяйство.:rolleyes:
Хотя, я уверен в обратном.
Требования к порядку и соблюдении рабочей этики в Западной Европе гораздо выше, чем у нас....