| doctorbessonov |
10.05.2017 20:19 |
Не могу, часы в Москве остались пока. Я не отказался от ремонта за мои кровные.
Я согласен с Вашим утверждением, что это не дорого, я изначально предполагал большие расходы. Но побудило меня качать права не столько природное жлобство, сколько хамское отношение представителей Бутырского Вала.
Немного вежливости и банальной импатии и я бы легко расстался с деньгами и согласился на ремонт (хотя и не было ни разу, чтобы я заметил, что головка не докручена). Зачем мне тут-то вводить товарищей в заблуждение? Если б чувствовал за собой вину, я б и флуд тут разводить не стал. Заплатил бы да и все.
В случае с Oris Aquis меня даже не информировали о стоимости ремонта. Хотя я был готов платить (вина была моя 100%).
Добавлю, что из личного опыта, все российские представительства и российские компании кардинально отличаются в своем подходе к взаимодействию с клиентом. У нас часто шофер начинает ощущать себя водителем.
Люкс это не просто материалы, качество и т.п. Это в первую очередь идея, ощущения. Продается нечто эфемерное. Восприятие бренда клиентом происходит не только через владение, но и через взаимодействие с фирмой. Я пока не очень доволен Брайтом. Но не как часами, разумеется. Мой Heritage по-прежнему шикарнейшие часы, которые я просто обожаю.
Меня расстраивает, например, отсутствие ответа из Швейцарского офиса. Вот написали бы: "получили, рассмотрим, ничего не обещаем, разберемся. Спасибо, хорошего дня." И я бы уже знал, что меня услышали, что мое мнение приняли во внимание, что моим мнением дорожат.... Дальше можно уже и не делать ничего. Через неделю написать: простите, сударь, будьте осторожнее. Вот Вам ништячок, в в виде бейсболки с нашим логотипом.
|