Действительно, 21.01.2017 г в наш сервисный центр поступили часы Glashutte №3885. Заявленная причина обращения – необходимость в обслуживании часов после падения.
После проведения диагностики было предложено сделать сервисное обслуживание механизма и полировку часов. Общая стоимость работ – 25000 рублей. Через 7 дней часы были возвращены владельцу с предоставлением гарантии на 1 год на работу механизма.

13.05.2017 г повторно поступили в сервис с жалобой на посторонние шумы в механизме вследствие незакреплённости компонентов механизма. Мастер, осуществлявший ремонт при первом поступлении часов в сервис, провел предварительный осмотр перед приемом часов на повторное обслуживание. После этого клиенту было предложено принять Glashutte на диагностику, также уточнили, что ремонт, необходимый при данных дефектах, не попадает под разряд гарантийного. Владелец часов категорически отказался производить обслуживание часов за свой счет. После этого клиент предупредил, что оставит негативные отзывы о сервисе и даст совет своим знакомым не обслуживать свои часы в «Цюрихе».

По конкретным претензиям:
1. Диалог, очевидно, не соответствовал предполагаемому клиентом сценарию, что привело к непониманию и непринятию предложенного пути решения проблем с часами.
2. Объяснение возможной причины поломки Ваших часов было воспринято как «хамство» и последовал ответ на слова мастера: «Получается, при прошлом ремонте вы ничего не починили!»(неточная цитата).
3. Отказа не было. Было предложено принять Ваши часы на диагностику с дальнейшей озвучкой суммы ремонта (по адекватной причине – не гарантийного!). Отказа в письменной форме запрошено не было (очевидно, по той причине, что его и не было).
4. Стоимость озвучивается на начальном этапе. Почти всегда есть альтернатива, если не устраивает «высокая цена» в определенном сервисе, обратиться в другой. За диагностику Glashutte «Цюрих» оплаты не берет. Выбор «делать/не делать ремонт» всегда остается за клиентом. «Некачественный ремонт» - слова не аргументированные, т.к. из сервиса забрали исправные и соответствующие стандартам Glashutte часы(при выдаче на часах выставляют точное время, проверяются на приборе точности хода и амплитуды, в том числе по желанию клиента). К часам не было претензий в течение 2,5 месяцев.
5. «Запрессован подшипник» - это НЕ неисправность. Это часть обслуживания часов, не входящая в профилактический сервис. Соответственно, если бы речь шла о проведении подобных работ, к стоимости была бы прибавлена определенная сумма. В накладной в пункте «ремонт» обозначено «сервис, полировка». Не было речи о том, что часы «снимаются с гарантии». Гарантия распространяется на то, что не связано с механическим воздействием (от ударов, падения и т.п.). Она у Вас продолжает действовать. По этой причине было предложено оставить часы на диагностику, после чего уже можно было бы предложить хотя бы частичный ремонт и закрепку ротора за Ваш счет.

Что касается предложения от нашего сервиса, то мы готовы осуществить частичный ремонт, что значительно снизит расходы, так как необходимости проведения полного сервиса нет. Если же есть еще какие-то требования, пожелания и предложения, мы всегда идем навстречу клиентам и подбираем вариант, устраивающий обе стороны. Наш руководитель всегда готов решить любые спорные вопросы.

Какая чушь)
Если в сервисе делали репассаж после падения часов, то я не очень понимаю почему клиенту отказывают в обслуживании по гарантии.
На сколько я понял, жалоба такая же, как до обращения к Вам. Если Вы не можете доказать факт механической воздействия, то почему не исполняете свои гарантийные обязательства?
Зачем говорить чушь про падение на крепкое стекло? Любой сильный удар виден на приборах ( это точность хода, амплитуда и выкачка, если эти показатели в норме, то почему клиенту отказали

Уважаемый DartVader, с клиентом при повторной сдаче лично общался сертифицированный мастер, не делающий поспешных выводов в силу своих знаний швейцарских часов и дорожащий своей репутацией и репутацией сервиса. Не совсем верно делать утверждения, подобные Вашим.
Во-первых, показатели амплитуды, точности хода и выкачки - не те показатели, на основе которых только ставятся "диагнозы" часов, тем более установка гарантийности необходимого сервиса. Во-вторых, часы при тех неисправностях, с которыми они поступили в "Цюрих", вообще не шли. Именно повторный удар мог привести к таких последствиям (развалившийся механизм и остановка хода).
Готовый к диалогу, сервисный центр "Цюрих".

Удачи Вам и манер
То как Вы общаетесь, говорит о Вашем профессионализме

Добрый день! Вопрос не по теме форума, но так как есть отзывы значит есть опыт! Такая проблема, часы лежали лет 5 и теперь хромает ход не сильно но все же, заглянул в мастерскую объявили, что дела плохи и без их вмешательства за мои 19 тыщ не обойдется...
Высказали необходимость в "Нужна чистка смазка размагничивание"
Я конечно не специалист по часам , но мне показалось (ту мач!)
Подскажите пожалуйста, дорого это или нет и кто бы мог взяться с полной ответственностью за данный вопрос!?
Спасибо.

Добрый день, по предварительному заключению и описанию предлагаемых услуг сервисом, можно предположить, что цена профилактического ремонта данной марки является завышенной. Размагничивание является бесплатной услугой в нашем сервисе. По точной стоимости профилактики можно говорить только после проведения диагностики(она бесплатная).

Заезжал в сервис в Питере, на Ленина, проверить часы на подлинность. Быстро и бесплатно было сделано заключение. Спасибо!

вопрос по репасажу
 

Приветствую! А ТХ это что и где? Спасибо!

Удобное географическое расположение, но нет места для парковки авто.
Приходится притыкаться в закоулках.
В остальном на высоте. Быстро, четко, с гарантией.

Цюрих, Санкт-Петербург, ул. Ленина, д. 31
 

3-го января 2019 года сдал своего "водолаза" (Tag Heuer Aquaracer CAF2011) на ТО
Приёмщица адекватная, очень предупредительная.
Внутренне я был готов, что потребуется полный регламент (часам 5 лет).
Но, всё оказалось по-легче, ограничились только регулировкой хода.
Отзвонились из салона на следующий день, всё со мной согласовали
(от полировки пока отказался).
Я очень доволен обслуживанием. Когда забирал часы, ко мне вышел мастер
всё рассказал-показал, дал рекомендации.