Ремонт гарантийных часов за свой счёт "подъёмным"быть не может по определению.

Товарищи, всех благодарю за мнения и советы!

Возможно я попробую обратиться к Штаб-квартиру, знаком с этой спецификой в связи профессиональной деятельностью. Еще раз благодарю за советы!
Это вопрос не цены (стоимость ремонта 40 тыс., включая полировку), а принципа - почему в нашей стране ГАРАНТИЯ, именно большими буквами, является лишь маркетингом, но не поддержкой клиента.

Еще раз подчеркну, что я не утверждаю, что СЦ откровенно хочет отморозиться от своих обязательств. Вероятно они и правы, но ощущение у меня, как у потребителя, обратное. По многочисленным комментариям вижу, что, видимо, не у меня одного...
Если же СЦ и прав, то наверно многим будет интересно знать, что при гарантии на часах и повреждениях схожими с моими, в гарантии Омега откажет. Весомый аргумент при покупке подобной вещи, не так ли?
Также считаю, подобные повреждения образуется элементарно даже без динамического воздействия (металл об металл, чиркнул по касательной, оперся массой). Часы для того, чтобы их носить же, а не на полке в виндере хранить.

По моему опыту в Европе сервисы СГ более лояльны к своим клиентам.
В России к сожалению сплошь и рядом динамят при каждом удобном и неудобном случае. Надо быть более настойчивым и требовать объективного разбирательства. ТС - вам терпения и удачи

Полностью согласен. После продажная поддержка работает совсем по-другому в западных странах.
Спасибо!

Пользуясь советами, направил обращение на электронную почту и на сайте.
Ждем обратной связи. Я сообщу :)

Вопрос во времени - насколько готов ТС бороться в ущерб своему времени.

40тр на дороге не лежат.Он их всегда может заплатить и получить бесплатно тревелбокс красный.
А может и добиться справедливой оценки,а на 40тр купить новый телефон,телевизор итд.

Внешний вид восстановят, опять же...

Конечно.И заводную голову поменяют.И уплотнитель.И мастера там отличные, прошедшие стажировку в swiss,и по последнему слову техники все оборудовано.Кто ж с этим спорит).
Но ведь ТС спросил еще в первом посте--"что,такие нежные мехи omega?"
И что ему ответить--да,нежные.Ты сам дурак.Сервис умный.

Но ведь это же не правда..

Я даже пытаюсь китайца с miyota 8215 (40летней давности разработки) на борту ухайдокать всеми способами,эксплуатируя как g-shock,подвергая вибрациям при езде на мотоцикле,стуча по дверям ими.И ведь не останавливаются они сволочи такие))..Хотя весь кейс покацкан и браслет..
Я очень сомневаюсь что ТС со своей аквой так же вел себя...С дорогими часами не обращаются грубо.Потому что они--дорогие:)

Ведь не приходят в сервис со словами--"я купил omega а на них металл мягкий,вот моя гарантия--полируйте мне бесплатно!"
Просят адекватные вещи:
"Поправьте залипающий диск,поправьте точность до паспортных,реанимируйте мех остановившийся".

О чем тут говорить то.Пусть тогда в гарантии пишут:
"На ваших часах максимум должна быть паутинка на застежке,все остальное--что бы как с фабрики сияло,тогда получите бесплатный ремонт".

Вы сейчас серьезно про новый телефон и телевизор за 40тр на форуме Омеги, тогда уж сразу про автомобиль пишите.

Я вот попал на деньги за новый роутер асус, usb порты были дефектными и после использования лапки загнулись - сервис в гарантии отказал, сказал механическое повреждение и все. 22тр можно выкинуть.

Относительно темы - бороться с сервисом нужно до последнего, в этом я солидарен, европейцы щепетильно относятся к репутации, в отличии от азиатов. В своё время в брайтлинг писал в голову и это работает.

Давайте начнём сначала.
А почему не напрямую в авторизированый сервисный цент? И были ли они в авторизованом СЦ, а не местный бутиковский мастер решил скосить денег?
Вот не удивлюсь, если по итогу в СЦ ни сном, ни духом про гарантийное бесплатное обращение.

Бред.
Я офигеваю от этого шабаша. И ведь на полном серьезе, с умным видом пишут, что можно надавив запястьем сделать вмятину. Да Вы скорее мясо до кости продавите.

А Вы, если не секрет,чем по жизни занимаетесь?

Там не так работает.
Можно приехать напрямую в сервис.
А можно и в бутик в Гум принести.Это центр.Ближе.Удобнее многим.После из бутика часы переправляют в сц.Сц делает оценку и бутик присылает бумагу.Далее человек или соглашается с ней или нет.
В бутике часы не ремонтируют.

Дворы мету и полы мою.А что?

Чтобы на одном языке разговаривать))) Понять, сталкивались с исполнением гарантийных обязательств или нет

Дык,вроде на одном говорим.Великом и могучем русском:)
Как то в идеалмастере на маяке показал карту,так даже бесплатно 4 винта с браслета развинтили и завинтили.Рад был очень:).Оценил труд.

Там должно работать так как вы и описали. По факту на наших просторах, к большому сожалению, работает не так должно часто и густо. Имею неоднократную практику и как потребитель товаров, и как частный сервисник по ремонту брендовой AV техники. По фторому варианту часто и густо салону удобнее обратиться по месту, чем отправлять кудато и ждать чегото.

Я не совсем корректно сформулировал. Вы, по роду деятельности ,с исполнением гарантийных обязательств сталкиваетесь?
В данном конкретном случае все работает.

Орис тут выкатил калибр с 10-летней гарантией. Интересно хоть кому-то удастся до конца гарантийного периода сохранить часы в таком состоянии, чтоб прорываться через гарантийные препоны связанные с внешним видом? Вообще есть ли хоть какой-то реальный практический смысл от этих 5-10 летних гарантий, если носить часы, а не хранить в футляре, раз месяц на них поглядывая, аккуратно касаясь их в перчатках?

Вы не согласны со мной?Это Ваше право.

Лукавят латеняне с многолетними гарантиями. Очевидно, что в угоду маркетинга. Обилетить страждущих, дапобольше! :)

Автор, вам бы понять, что случилось с ангренажем, что там сломалось.
Мотивировочная часть отказа СЦ очень скупа на подробности. Если клиент нервничает, надо показать детали и объяснить, как такое могло произойти, почему решение именно так принято.
А мотивировать отказ "у вас тут вмятинки, поэтому смазка растеклась, поэтому негарантийный случай" - называется работать на отвали.

Именно. Ещё раз внимательно почитал что пишет автор темы про заключение сервиса

и что пишет Омега про часы на калибрах 8800/8900, что справедливо и для 8500


Да те мелкие забоинки это ни о чём и до 5000g там как до луны. А про то, что смазка растеклась, так и вообще хочется рыдать.

Если вдруг еще не читали этот триллер про "человека-магнита"--рекомендую;)
Он 10 лет не мог понять что с его АТ,пока в обычную мастерскую не пришел))..

Часы со следами ударов/вмятинами по гарантии обычно не ремонтируют. И даже без следов, если был удар -- тоже.
Не меняют по гарантии з/головки со следами ударов, бесплатно не полируют/восстанавливают ударенный корпус... И тд.

Это всем известно. Это действенно не только с часами. Но и авто, быт/техникой, мебелью и прочее.

Пс.
Можно часы на фабрику отправить. Возможно там в период гарантийного срока чинят любые часы, вне зависимости от их состояния.

Если на Рэндж Ровере коцнули юбку бампера, вас лишают гарантии?
А Айфон с поцарапанным экраном тоже автоматически становится негарантийным?
Ну и зачем тогда производитель вводит покупателя в заблуждение, гордо написав, что их часы ?

Вот про авто не нужно. Если на гарнтии и проблемы с трансмиссией, двигателем и электроникой, то пусть она по внешним элементам вкруг покоплёпана хоть в тысячный раз, по гарантии чинят и пох на внешний вид и внешние повреждения. Просто всё это на приёмке зафиксируют для соблюдения процедуры, что бы умных не было цепляться за вмятинку, которой якобы не было когда машину сдавал в сервис.

См. п.п.1.3.

Хитрый способ выиграть спор :D

Дилер Range Rover'а:

При возникновении необходимости ремонта или замены комплектующих по причине производственного дефекта материалов или некачественной сборки, детали заменяются или ремонтируются бесплатно официальным дилером Land Rover по территориальному принципу.

В тексте к гарантии к авто я не нашел пункта, что в период 3-х летней гарантии бесплатно меняется все. Чтобы ни привело к поломке.

С телефоном аналогично. Если к поломке привела неправильная эксплуатация -- бесплатного сервиса не будет.

Падение с 10 см имеет одну силу воздействия на предмет. С 20 см - другую. С 100 см -- третью. И тд.
Уронил на подушку -- одна сила воздействия. На деревянную поверхность -- другая. На сталь -- третья. Задел часами алюминиевую поверхность -- на стальном корпусе будет поверхностная царапина. О ребро стекла -- будет вмятина. Но это все о видимой части. А есть скрытые внутренние деформации, которые возникают от сильного удара. Например, смещение деталей механизма.

Часы ТС как минимум 4 раза подвергались сильным ударам. Если на RR 4 раза въехать в столб, не уверен, что от 4-х ударов в трансмиссии не будет каких-либо внутренних проблем.

У меня нет задачи выиграть спор.

Я свои часы так физически не подвергаю. Если мне нужны часы для "битья/на убой", это точно не будет Omega (Rolex, JLC, IWC, и тд.). Хотя отремонтировать мне будет намного дешевле прейскуранта(-ов).

Для "битья" я куплю что-то из того же Casio, по цене кроссовок. А Omega я поберегу. Ибо я знаю стоимость каждой детали в тех же Omega. Да и часам знаю ценность. А публика может владеть часами как угодно -- ее право. И жаловаться, что дорого, разводят и прочее.

Могу рассказать свой опыт по гарантии Омеги. Не буду упоминать конкретные часы - создавать им рекламу или антирекламу, скажу чуть более в общем.

Был случай, когда часы не выдерживали параметров точности после покупки. Отдавал по гарантии - чистили, смазывали, настраивали бесплатно.

Был случай остановки часов - та же история.

Была проблема с переводом даты в период гарантии. Дали такое же заключение. Учитывая мой способ носки часов (скажем так: что я не трясусь над своими часами от слова "совсем", но гвозди ими конечно же не забиваю) вполне принял. Заплатил указанную сумму за обслуживание - все сделали отлично.

Как правило случаев прямой разводки на деньги не было. Сдавал как через бутик, так и напрямую в сервис центр (как было удобнее) в любом случае все примерно одно и то же. Через бутик на несколько дней больше по времени, но учитывая скорости ремонта непринципиально.

Строго ИМХО.

Nikim,я вижу снят браслет.Не могли бы Вы сделать 2 фото Вашего "Гольфа"--четко ровное фронтальное,и сзади,что бы было видно максимальное количество звеньев.Все при хорошем дневном освещении.Спасибо.

Это как?:confused:Следов на кейсе нет но удар записываем?)

У меня,в свое время, СМП упал с метра на кафель плашмя на стекло. Стекло целое. Часы остановились. Записываем удар или нет?

GMT?Вы можете записать.Сервис (коли нет даже микро соскоба на инсерте алюминиевом [что весьма сомнительно при таком падении]) записать это не может.

Дважды ронял Сейку в стальную ванну, тоже следов никаких не было, но на них и удар никак не по действовал.

Они не оценивают параметры мехвоздействия. Они оценивают поломку. Могла она быть в результате мехвоздействия, или это брак. Тот же ГМТ мне чинили по гарантии. Стрелка ГМТ не фиксировалась через час, просто плавно крутилась.Это был другой случай,до того,как уронил.Хотя коцки,естественно ,были. Признали гарантийным случаем.

Я тоже много раз ронял разные часы. Без последствий. И что?

Формально повод, и даже причина, для отказа есть, вмятина на зг. Ход действий сервиса предсказуем, если сделаем по гарантии, Омега может и не одобрить, следовательно, не оплатить работу. Внутренние процедуры не ведомы. Если сам клиент добьётся от головы направления на ремонт в качестве жеста доброй воли, пожалуйста. Сами попросили)
В целом, часы носились не так, чтобы очень аккуратно. Насколько, не мне судить

Апд
Если их уже вскрывали, и там обнаружены упоминавшиеся ниже и выше артефакты, вопросов нетъ..

Grand Piano, на это покажут внешние дефекты -- смещение циферблата, слетевшая стрелка, метка или накладной элемент циферблата, или внутренние -- деформация в узле ротора автоподзавода, баланса, деталей механизма. Да и прибор т/хода тоже никто не отменял...

Никаких фокусов.

Я не знаю, как у вас. Но у нас никто не будет без реальной причины отказывать покупателю в гарантийном ремонте, если он действительно гарантийный. Это все равно оплатит омега, а количество покупателей ограничено, это ж не массмаркет.

Вы сами написали--"или это брак".
То есть в данном случае цепляемся к незначительным коцкам и полностью отрицаем брак?)Ни зубья колес ангренажа не поломались и заклинили от иалейшей ошибки при сборке,ни болтик не подраскрутился,нет,ничего))..
Вот коцка--и потекло масло рекой...
(to rustic--зг плотно сидит на резьбе.Что бы дать импульс такой силы что бы поломать ангренаж--надо ее сорвать полностью с резьбы как минимум.

Я не случайно попросил ТС сделать общие фото часов.
Пусть сделает.Пусть все увидят как выглядят они.
Возможно там действительно трындец.Я допускаю такое.
По браслету и звеньям мы все поймем...
А увидев полностью 4 уха,целиком безель и задник--вообще вопросов не останется.

Потом взглянув на свои omega--многие поймут--не лучше ли время сэкономить,что бы не тащить их к ОД.
И вообще,стоит ли покупать Omega...

К сожалению, не выйдет. Часы в СЦ. Те фото повреждение, сделаны СЦ в доказательство не гарантийного ремонта.

Я думаю характер повреждений внутри часов гораздо больше говорит о причине, чем внешние факторы.