старик, вот и у меня был этот мастер, только я с ним лично разговаривал. Не самый лучший по сервису человек, так скажем.

Я бы так не конкретизировал.
Вполне вероятно, мастер очень даже не плохой.
Но!, его профессионализм, а также деятельность всего коллектива данной мастерской необходимо рассматривать в совокупности с позицией руководства мастерской по вопросу бесплатного (гарантийного) ремонта часов, честности обслуживания при проведении планового обслуживания (я имею ввиду всевозможные накрутки), ремонта и т.д.
Ему (мастеру), а также коллективу даются дежурные рекомендации и ставятся вполне конкретные задачи.
Кушать хотят все, а потерять место рядовому сотруднику и тем более спорить с руководством - это все равно, что против ветра …
Мастерская на бойком месте: центр, шаговая доступность от метро, в здании из стекла и бетона, охрана, производственный цех за стеклянной витриной на виду у заказчиков, крутятся виндеры, все сотрудники в белом, все стерильно, как в операционной.
Заказы имеются, прибыль присутствует (достаточно посмотреть на расценки) и, вполне возможно, за наличный расчет качество ремонта – высокое.
Все наши претензии им по барабану, доказать низкое качество ремонта достаточно сложно, когда отремонтированные часы вынесены за пределы мастерской и заказчик расписался в их получении.
Лично я туда больше не ходок и другим не советую, обуют-с!

Пришлось столкнуться с конторой недавно. Часы, Tag Heuer Grand Carrerа 17RS просто встали и не заводились ни в ручном , ни в автоматическом режиме. Покупались в бутике в Цюрихе.

Откровенно непривелтиво разговаривают по телефону. По диалогу с приемщицей на ресепшене понял, что особо не любят гарантийные часы с международной гарантией. Мастер принимая часы, долго их осматривал и задавал вопросы типа "Ну, как роняли" итд. Почувствовал себя как на допросе. Часы в итоге приняли подробно записав про все царапины (это вроде как нормально).
Сказали что часы стоят капитально, будут смотреть и принимать решение по гарантийности случая. Взяли они на это 10 дней. Ровно через 10 дней пришла СМС, что часы готовы.

Выдавал часы не мастер. На вопрос, что с часами было, приемщица сказала буквально — "Неведомая фигня! У вас еще долгая гарантия, приносите если что". :) Часы с того момента идут. Точность хода нормальная.

Буду смотреть что и как.

Мои выводы.
За свои деньги туда не пойду, если будет нормальная альтернатива. Просто неприятное место и все тут, даже если квалификация мастеров хорошая. Проверить я ее не могу.

только что звонила - особого восторга не испытала, но и не хамили. Однако чтобы понять что попала туда, куда звонила, пришлось уточнять. В общем ощущение - будто я их нее ценную информацию вытягивала. Но в итоге она разговорилась и выдала мне много ЦУ.

Спасибо за отзыв, очень емко и информативно, понятно к чему готовиться) Сегодня звонила им, в начале разговора девушка на телефоне слегка подтормаживает, пришлось раскачивать ее, под конец разговорилась и выдала ЦУ.

Да пожалуйста! :) Повторюсь, в целом сервисом я остался доволен. Ну а цены... Что поделать, часы, тем более швейцарские, вещь по определению не дешёвая. Никто-же не заставляет их покупать, а продавая не гарантирует их вечность ;) И приёмщица вовсе не должна быть орложерье в пятом поколении :cool:

Я считаю, что за такой занавес с сервиса надо взимать пени в соответствии с ЗоЗПП (1% в день с окончания срока в 45 дней - 195% стоимости часов). Никого не волнует срок доставки требуемых з/ч. Нерадивых сервисменов в топку.

Ну что ж! У меня аналогичная ситуация, отказ в гарантии там же на основании царапин и повреждения корпуса часов. Забрал сегодня и часы, и заключение их диагностики. Написал и отдал претензию, подожду (врядли дождусь) ответ и в суд. Нефиг людей за лохов держать. До момента, когда они докажут что неисправность возникла вследствие обнаруженного повреждения корпуса - они ОБЯЗАНЫ чинить по гарантии. А доказать они это ВРЯДЛИ когда-либо смогут. Во всяком случае мне кажется, что причинно-следственная связь между повреждением корпуса и механизма часов (если это не сквозная дыра) сложно доказуема.
Чем дороже товар - тем борзее сц. Задолбали. Еще и единственный сц по ТАГ Хоеру в России. Позор.

Отвечу сам себе, дабы довести до сведения уважаемых форумчан разрешение моей ситуации. Полный пост о ней выше в теме. Итогом переписки с сервисом Carl F. Bucherer (общался с шэфом сервиса) стало решение о ремонте по гарантии в качестве исключения. Предоставленные LPI материалы не позволили сделать однозначный вывод и решение фирмой было принято в пользу клиента. Принято именно фирмой производителем, что меня, собственно, удовлетворяет. Порадовал конструктивный диалог, оперативные ответы и здравый подход к проблеме. Carl F. Bucherer - молодцы, вопросов нет. По факту получения часов, я их осмотрел тщательно, конечно - явно не было там оснований для отказа, только с лупой что-то там невнятное можно себе придумать. Сфотографировали сервисмены классно, как я и предполагал.

Ну и как ответ? Написали? Я видимо не дождусь, ко всему прочему претензионный порядок не является обязательным. Я им предложил сделать по закону, изложив все в претензии - они не хотят отвечать - иду в суд.

Желаю искренне вам удачи и советника засудите с его понтами наконец, достал со своей трусливой ахинеей.....

Это по Козьме Пруткову, запомнил на всю жизнь ))).Согласен.Эти люди просто не нужны. дчл то на что?

Не очень понял кто этот советник и какую ахинею он нес?

А причем тут dhl? Типа отправить "туда" на ремонт? Не хочу. Считаю, что если часы куплены тут и имеют международную гарантию - я не должен ждать дольше или нести дополнительные расходы из-за тупости местного сервиса.

Пытался ремонтировать ТАГ ХОЙЕР МОНАКО по гарантии. Проблема: отвалилась заводная головка. При этом точно не было ни ударов с моей стороны, ни дерганий. Просто посмотрел на часы, а головки нет : )))))). В мастерской сразу заявили, что ремонт не гарантийный. На мой довод, что воздействия не было - предложили показать головку (кстати уже после моего рассказа, что у меня ее нет: )))) - коварны черти). Экспертизу делать было лень - заплатил за ремонт сам. На следующий день, после того как часы вернули, заметил под стеклом ворсинку (3-4 мм), которая, к счастью, куда-то через пару дней завалилась - может в окно с датой. так что судите сами нормально это или нет оставлять мусор под стеклом у часов, которые НИКОГДА после покупки и до отдачи в ремонт не вскрывались.

В часы без головки все что угодно попасть может. Я даже тараканов встречал :)

отдали после установки головки с мусором, головка была сломана - значит разбирали часы: )))))))

Уважаемый, вопрос в том, что:
1.Головки на руках не было и провести экспертизу как в LPI так и независимую возможности не было ни у вас ни, соответственно, у них.

2.Пойди они вам на встречу и замени бошку бесплатно, то на каком основании они могли бы списать з/ч по гарантии если даже в вашей гарантийной черной книжке написано о том, что внешнее оформление в гарантию не входит - это тогда был бы убыток для компании.

3.А по поводу ворса под стеклом - это человеческий фактор, который может иметь место даже в таком дорогом сервисе как LPI. Такие вещи убираются быстро и с извинениями...хотя это ж Москва, не знаю, там понтов больше чем пользы

Андрей, операция по установке головки сама по себе подразумевает промывку корпуса (и стекла), восстановление герметичности и контроль за чистотой под стеклом (под обоими если их два). Мелких вошек это не касается, а вот авторизованный сервис обязан выполнять эти требования если дорожит своим именем и авторизацией. ;)

По гарантии вопросов нет, по ворсу под стеклом есть: ))))!!!!!!!!!!

Ремонт Тагов
 

GС rs2 17 калибр

завинчивающаяся головка перестала завинчиваться, стрелка хронометра сбилась с "нуля"

ремонт по гарантии 3 мес

Выводы:
1. До сих пор нет в Мск нормальношо СЦ (беру в расчет время ремонта)
2. Берите часы с гарантией
3. Не доверяйте часы для игры детям))

А как она это так сама сделала? Дети разыграли?

Сбита, видимо, резьба, от того и время ремонта такое, менять нужно и головку и ответную часть (корпус), СЦ тут не при чём, ждать запчасти будут.

Из личного опыта:

Спички детям не игрушки.... как-то давно решил я проверить свои Orient на огнеупорность, ну а как же, они воды не боятся, противоударные... должно было сработать, перевернул я их стеклом вниз и немного погрел на зажигалке (лет 14 мне было ума мало, а дури много).... часы проиграли, я победил :) стекло нагрелось и "прыгнуло" в ладони, вот такая вот история.

merBEGEMOT, к какому СЦ ваш отзыв относится?

по головке не могу сказать точно, сначала не с первого раза закручивалась, далее перестала вообще закручиваться. Т.е. от нажима уходит, но на резьбу не попадает что ли

LPI watch club (срок действительно обусловлен заказом запасной части по гарантии)

Если нет заводной головки вообще, то случай действительно негарантийный, так как вы могли ее сломать, отвинтить, вырвать...с таким дефектом вам отказали бы в гарантии даже на фабрике...попробуйте приехать в сервис на машине без двери и сказать что потерял, делайте по гарантии...смешно же... не доводите до маразма гарантийные обязательства.... правильно что отказали....а по поводу ворсинки, тут косяк налицо.

Все сделали, итог 4 месяца
+
Ремешок привезли 18 000р, почему такая разница с Европой до сих пор для меня загадка...

Почему Вы не пользуетесь своими правами? ЗоПП в ст.20 говорит: "...Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально...." Механизм: претензия-отказ- Роспотребнадзор-суд

[quote=Boldcrim;1016896]Почему Вы не пользуетесь своими правами? ЗоПП в ст.20 говорит: "...Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально...." Механизм: претензия-отказ- Роспотребнадзор-суд[/QUOTE]

не располагаю временем, что бы судится из за часов:eek:

До суда, как правило, не доходит, учитывая конструктивный диалог. Я предпочитаю, купив вещь, ее использовать, а не ждать. Обидеть не хотел Вас, конечно.

Да какие разговоры, естественно следует использовать описанную вами схему выше

(часы, естественно, не единственные, по этому ожидание не сильно огорчило)

Господа "сервесники" если гарантия так для Вас не выгодна - зачем вы заключаете договор с производителем, откажитесь!

Может Вам просто имидж своему сервису хочется создать - за счет громкого имени производителя часов?
С такими сервисами все просто, если откажутся от сотрудничества с производителями часов, вымрут в течении года.

На мой взгляд такое только в Росии возможно и то уже не везде, это пережиток прошлого времени.
Люди научились ради машин судиться, а ради часов - ради принципа пока еще нет.

Отдать 100-150 т.р. за часы, что бы потом ждать ремонта да даже 1 месяц это полный п-ц!!! на 8 месяцами смешно.
На мой взгляд это забота сервисного центра держать необходимы запчасти на складе, а не ссылать на второстипенные факторы доставки из зарбежа.

Гарантийный сервис нельзя организовать не продавая часы и наоборот. Все часовые фирмы требуют выкупа коллекции раз в год(полной!), а также выкупа необходимых запчастей и оборудования, где цена превышает стоимость коллекции. Поэтому фирмы экономят на обслуживании. А срок ожидания запчастей со склада фирмы-производителя начинается от 2 мес. Швейцарцы не умеют быстро, у них жизнь так налажена.

Не хотел писать, но подумал, что надо.
Всего лишь укорачивал браслет на ТагХоер. Впечатлений море. Отношение к клиентам "скотское", такое чувство, что не понимают, кто для кого и за счет кого существует. Ни здрасте, ни до свидания, на вопросы не реагируют, как-будто не к ним обращаешся. Мастера ходят с видом владельца компании. Никто ни разу не улыбнулся, хотя чего это я? Браслет укоротили сначала очень сильно - так, что жал. На просьбу добавить одно звено сначала заявили еще 250 рублей заплатить, но потом опомнились. В итоге браслет так толком и не подогнали, так еще и "стырили" две втулки, без которых снятые доп. звенья не поставишь.
Комната ожидания убогая, журналы аж за 2007 год лежат, вдруг кому почитать захочется.
Хотя справедливости ради надо сказать, что помещение для ремонта, которое видно через окно, по ощущениям чистое.
Было желание поехать к ним еще, но решил не портить себе нервы.
Вывод: больше туда ни ногой.

На стекле TAG Heuer Formula 1 Alarm WAH111C BA0850 вывалился обильный конденсат, который я и продемонстрировал на приемке.

Часы оказались герметичными, были возвращены мне чуть ли не на кончиках пальцев в сопровождении недоуменно-презрительного взгляда.

На моё встречное «и что теперь», превознемогая себя, сотрудник в халате соизволил сообщить, что, скорее всего, я недовернул ключ или нажимал кнопку будильника, находясь под водой, и вследствие этих неосмотрительных действий влага попала внутрь и затоталила механизм. О гарантии, которая истекает в феврале 2013 года, речь, по его словам, вести нельзя.

Сотрудник без халата, увидев по дате, что часы встали почти 3 недели назад, злорадно подтвердил, что механизм под замену без вариантов, а также уведомил, что сотрудник, способный заняться моими часами, выйдет из отпуска через неделю, и только тогда станет ясно, сколько времени займет ремонт.

Разглядев «след удара» на лапе, сотрудник без халата пришел в восторг, попросив присоединиться к нему сотрудника в халате. Глядя на меня, как на дебильного клоуна и не прекращая кураж, один из них определил стоимость ремонта «примерно в 15 т.р.», на мой вопрос «как же быть с гарантией» начал было отвечать, но остановился на предлоге «в».

Придя домой, сделал фото часов, гарантийного талона, прикрепил их к письму с описанием батхёрта и направил его на адреса европейского спортлото (service.centraleurope@tagheuer.com, customerservice.uk@tagheuer.com), не без труда обнаруженных на сайте производителя.

Потом я обратился еще один сервис, где часы вскрыли, тщательно понюхали, поменяли батарею, после чего те попробовали было пойти, подарив надежду, что можно обойтись минимальной кровью. К сож-ю, механизм всё-таки гавкнул, часы забрали, сообщив, что такой же механизм есть в наличии, и запросив 7.8 т.р+2 недели на работу. Раздумывать не стал.

Тем временем с островов пришел ответ «заочно ничем помочь не можем, обратитесь в официальный сервисный центр у себя в мск», из австрийского же офиса письмо вывалилось на директора LPI в Москве г-на Владимира Прохорова, который пригласил еще раз приехать на диагностику и обязательно получить квитанцию с описанием внешнего состояния часов, пообещав «постараться сделать мне предложение, которое устроит обе стороны». Круг замкнулся.

Представив себе возможную радость сотрудников сервис-центра, а также последствия своего повторного визита, направил г-ну Прохорову ответ о невозможности своего визита по нравственным соображениям.

Прочитав отзывы на этом сайте за последние 2 года, поздравил себя с тем, что не сделал самый первый шаг в квесте «напиши претензию, обратись в суд, процитируй инструкцию, подключи ЗПП(П?), Гаагский трибунал, и жди 8 месяцев, подкачивая скилл терпения». Что, уверен, полностью устраивает и «LPI-Часовой клуб», а значит, найти вариант, который «устроит обе стороны» нам с г-ном Прохоровым удалось заочно.

Дорогие обладатели швейцарских цацок, дочитавшие до этого абзаца, обращаюсь к вам: с точки зрения клиентоориентированности, профессионализма, качества предоставляемых услуг, расценок и дружественности интерфейса «LPI-Часовой клуб», будучи монополистом, закономерно не уступает таким лидерам, как «Сбербанк», «Почта России» и РЖД.

Уважаемый Narkom
В ЭлПиАЙ я отвечаю за сервис.
Решил немного подправить Ваш, не скрою, красочный и эмоциональный рассказ.
Уверяю Вас, что Вы, мягко говоря, неправы, называя компанию Tag Heuer малопонятным, но судя по тону Вашего рассказа негативным эпитетом – спортлото. Все запросы там (да и на подавляющем большинстве марок) отслеживаются очень чётко.
Зачастую конечный потребитель может добиться от них того, в чём скорее всего откажут дилеру. Проверено. Вот и Ваш запрос на фабрику был переслан мне, поэтому я в курсе вопроса. Пришлось пообщаться и с сервисом и с производителем.
Вы как то мягко обходите, что на Ваших часах мастером были обнаружены следы некорректной эксплуатации. А именно следы удара. Заключение мастера – вода попала внутрь часов по этой причине.
….недоуменно-презрительный взгляд, превознемогая себя….
Это всё лирика. Основная Ваша претензия, по моему мнению, заключается в том, что Вам не удалось «развести» Tag Heuer в лице «ЭлПиАй» на бесплатный ремонт.
Думаю, поняв это, Вы и не соизволили посетить наш СЦ ещё раз, когда по просьбе швейцарцев, Вас пригласили на повторную диагностику.
Искренне желаю, чтобы Ваши часы были качественно отремонтированы сторонней организацией.

Уважаемый Kuznetsovlpi, может Вы прокоментируете и все предыдущие отзывы? Всё-таки тема про Ваш (где Вы работаете) сервис!

Добрый день, МАЗай
По отзывам за прошедшие несколько лет отвечать не готов, могу говорить только за то, в чём учавствовал лично. В то время ещё не работал.
То, что проблемы с общением у персонала есть- согласен. Над этим работаем.
Отзывов на плохое качество работы вроде не встречал...

Уже то, что вы видите проблемы и над этим работаете, очень хорошо.
Буду ждать хороших отзывов форумчан, после чего привезу свою Карреру в сервис.;)

Добрый день. К сожалению, пока, не нашел другого способа достучаться до данного замечательного сервиса. При попытках дозвониться в последние три дня, либо никто не берет трубку, либо линия занята. На письмо тоже ответа пока нет. 17 июля сдал Maurice Lacroix купленные 10 июня. Часы просто остановились. При приемке, не посмотрев на часы, начали рассказывать, что есть следы несанкционированного вскрытия. Не имея на тот момент других вариантов, вынужден был оставить механизм. Сказали что, ориентировочно, в течении 10 дней вернут, но воз, как говорится, и ныне там. Так что всем рекомендую данную мастерскую.
Уважаемый Kuznetsovlpi, можете ли Вы прокомментировать данную ситуацию, или мне нужно лично прибыть в Ваш офис?