Пока так. И по ответу уважаемого человека тоже. Но в целом вопрос был адресован вашему сервису, с Андреем Бабаниным по форуму я знаком виртуально, а с вами нет.)

Я Вам ответил, отзыв глупость. Отзыв удалили. Есть заключение от сервиса UN.
На фото дефект от попадания влаги. Не вижу смысла убеждать в обратном.

У моего сервиса отличная репутация в спб, я не покупаю отзывы и оценки.

Прошло 3 года с этого моего отзыва, с тех пор история у часов такая:

1) Через пару недель после репассажа часы встали, отнес обратно в сервис. Ответ сервиса, - "С вас 5000 рублей, вы их уронили, сломали ось баланса". Хорошо, проглотил.

2) Через пару месяцев часы встали, отнес опять в сервис. От руководителя ответа по телефону не было, просто "приезжайте забирайте", мастер же сказал, что свежее масло, капнули лишку при репассаже, за каплю что-то цеплялось, толи пружина, толи вилка. Денег не взяли, но что ж не скататься лишний раз в сервис, времени то полно.

3) Через какое-то время часы опять встали, разбираться уже было тошно, ушли в шкаф. Но недавно были отданы в другой сервис. Их ответ - "Часы не разбирали последние 6-8 лет, смазка стоит колом".

Выводы сами делайте, описал как есть.

В этом сервисе у меня на "репассаже" еще побывала большая бочка от лонжин, но те сразу ушли в шкаф. Даже доставать не буду, чтоб не расстраиваться.

Добрый день, спасибо за отзыв.

Приношу свои извинения за неудобства.

Отвечу на каждый пункт.

!. Моя вина, что пошли на встречу заказчику и после механического воздействия не стали делать обслуживание механизма (не по гарантии). Это моя ошибка, любой сервис подтвердит, если сломало ось баланса, то замену осуществляют строго с обслуживанием механизма (сильное механическое воздействие). Формулировка проглотил не очень понятна, мы дали свое заключение, его можно проверить в любом сервисе, на любой экспертизе.

2. Просто приезжайте! Это не так, у меня на тот момент работала помошницей Маргарита Вячеславовна, с опытом работы более 10 лет в Кашемир и Шелк Brunello Cucinelli, с корпоративным обучением и поездками в Италию на обучение. Все кто у нас был знают, что Маргарита максимально тактичная и профессиональная девушка. Про общение мастеров, у нас табу на общение с мастером.
Прошу прощения, что не получили ответ от меня и потратили Ваше время.

3. Ужасно что конкурирующие сервисы несут такую ересь про ремонты которые делали до них.
И тем более не доверяю другим сервисам в Спб, тк это два ломбарда (а ломбард не может быть сервисом, тк владельцы не понимают и не знают что такое сервис), секунда (все на форуме знают про секунду) и ЦРЧ (только старина, это их профиль).

Консул тоже оказался плох, хотя до 19 года прекрасный сервис.

В целом мне очень жаль, что от обращения в мой сервис остался один негатив.
уверяю Вас, что все часы разбираются и обслуживаются под ключ. Что часы не разбирали, это глупость. Засахарилась смазка, те кто в сервисной теме понимают, что либо это нарушение герметики, либо часы работали на убой много лет. Не представляю как смазка за 3 года смогла загустеть так, что бы часы стояли колом.

С уважением, Дроздов Денис Алексеевич
Основатель EWC

Доброго дня

Артем Иванович, внесите пожалуйста ясность по поводу Longines).
Мы сегодня общались по телефону и Вы сказали, что с ними всё ок!

Добрый день. Прочитал отзывы, но понимаю, что все течет все изменяется.
Как на сегодняшний день работает этот сервис.
Нужно ТО на бреге 5817 сделать

По счастливой случайности побывал в Elite Watch Club! Возникли проблемы с любимыми часами, обратился за помощью к Денису. Высочайший уровень профессионализма и доброжелательности, все заказали сделали в точно оговоренный срок за весьма скромные деньги. Отдельное спасибо за работу очаровательной помощнице Дениса. Огромное спасибо за работу и такое отношение , очень приятно! Денис большой молодец!

Ремонт часов и "культура обслуживания".
 

1. В начале октября в "Клуб Элитных Часов" (патриотичней было бы называть на-русском, мы в России) были отданы часы на проверку в связи со странной работой механизма трехстрелочника с запасом хода в 80 часов. 25.10.2024 часы были возвращены после полной переборки и смазки механизма. Часы были новые, но по словам Дениса, долго лежали без движения. Никаких доказательств слов нет, примем это на веру.
2. 28.11.2024 часы были вновь отданы в "клуб". Причина - проблема с заводом. Выяснилось, что после обслуживания в данном сервисе колеса механизма вышли из зацепления и терлись плоскостями друг о друга. По слова Дениса - это проблемный узел в этом механизме. Вопрос встречный. Если мастера знали, что узел проблемный, почему ему не уделено особое внимание при сборке? Вопрос другой, что за квалификация у мастеров, если они не могут без ошибки собрать простейший трехстрелочник с автоподзаводом?
3. 15.12.2024 часы вновь были отданы в ремонт в связи с тем, что безель оказался заклинившим. В самой мастерской и в мыслях не было проверять безель, поскольку Денис везде заявляет о лучших мастерах и качественном сервисе. По факту имеем то, что при передаче клиенту работоспособность часов сотрудниками проверена не полностью. На данный момент часы неизвестно где, потому что с 20 декабря "клуб" перестал выходить на связь. На неоднократные вопросы о том, что происходит с часами ответа нет.
4. Немного о "культуре обслуживания" и работе с клиентами. Если вы используете в названии фирмы такие слова как "клуб", "элитный", у вас должна быть ответственность за свою работу. Исходя из названия, работа и обслуживание должны быть безупречными. Бесплатные тапочки в мастерской и симпатичный интерьер не означают качества обслуживания. Например на мой вопрос Денису, почему вы не звоните и не предупреждаете, например о сроках ремонта, не приносите клиенту извинения в связи с задержкой, если была договоренность по дню выдачи, я получил искреннее недоумение в ответ и протянутое сквозь зубы "Извините". Я знаю, что такое настоящее элитное обслуживание. Компании, в таких ситуациях, чтобы сохранить лицо, полностью возвращали деньги за ремонт, плюс дарили не только скидки на будущее, но и всячески пытались загладить свою вину. Культура работы с клиентом состоит, также из взаимодействия. Если вы человек воспитанный и действительно культурный, начитанный, у вас будет умение, основанное на большом количестве прочитанных книг, как минимум строить предложения со смыслом. В переписке я получаю отдельные фразы и невозможность Дениса соединить их в сложносочиненное предложение. Для подавляющего большинства людей - это норма, но есть люди, у которых общение в таком стиле вызывает множество вопросов и диссонанс с их собственным пониманием обслуживания. Вопрос, заданный Денису в его мастерской "почему идет такая задежрка с ремонтом?" я получил очень странный ответ: "ну у меня же много работы". Если вы в начальной школе, такой ответ допустим, так как у вас нет опыта. Если же я получаю такой ответ от взрослого человека - это означает только то, что человек не может организовать рабочий процесс. Если вы претендуете на "культурное обслуживание", то у клиента не должно быть никаких проблем, клиент должен уходить довольный с желанием вернуться снова. Пускать же пыль в глаза хайпом, упрекая своих коллег в плохой работе - не красиво. Если кто-то пытается себе сделать имя на очернении других участников рынке, работа его самого должна быть безупречна, чего по-факту не видно.
5. Что мы имеем в итоге. С начала октября в "клубе" лежит простейший трехстрелочник с запасом хода в 80 часов и мастерская до сих пор не может его починить. Роликов выпускают много - это важнее фактической работы. 2 раза по вине мастеров часы были возвращены на доработку. "Культуру обслуживания мы обсудили. Культура прививается с детства. Но менеджеры по продажам, которые открыли свое небольшое дело и хайпующие на плохой работе других,при этом сами не справляющиеся с простейшей задачей - "это другое". Оперируя вышесказанными фактами получаем обычную районную мастерскую, информацию не соответствующая действительности, и не справляющиеся с работой мастера. Подавляющее большинство людей не тратят свое время на отзывы, спрятав голову в песок, в данном же случае я решил предостеречь потенциальных клиентов от сотрудничества с данным "клубом". Но если вы не знаете, что такое действительно "культура обслуживания" - добро пожаловать.
6. Немного о часах. Hamilton Khaki с запасом хода 80 часов - уловка маркетологов при отлучении инженеров от разработки. Любые часы с автоподзаводом более 24 часов и без указателя запаса хода - маркетинг. Часы непредсказуемы. Часы могут остановиться в любой момент, в зависимости от того, сколько вы их носите на руке. Когда они остановятся, вы не узнаете. Фактического запаса хода в 80 часов, по факту, можно достичь занимаясь непрерывно неделю спортом. В случае бытового ношения часов 4-5 часов на руке, вы будете неприятно удивлены их непредсказуемой остановкой. В итоге, часы с бользим запасом хода вам нужно активно носить на руке целый день и не факт, что утром они не остановятся. Удешевление устройства, в данном случае отсутствие указателя запаса хода, выливается в проблемы клиентам. На вопрос в компанию Hamilton, как определить запас хода в часах во избежание их остановки, ответа пол-года нет. Ответ официального сервис-центра в Санкт-Петербурге" вам надо провернуть головку завода 80 раз, чтобы полностью завести часы". Без комментариев.

Владелец сервиса на дух не переносит не только критику.
Сегодня ночью на его канале в ютубе задал вполне нейтральный вопрос по обещанию, ранее им озвученному. По обещанию, которое он почему-то не выполнил - я хотел выяснить почему. - Так там удалили вопрос разу же и без предупреждения.

В дополнение: 3 запроса по поводу моих часов. Ответа полтора месяца не было. На ответ Дениса, что мне якобы звонили до нового года, я поднял список звонков, ничего нет. Согласно "культуре обслуживания" клиентам отвечают в течении рабочего дня.

У меня был трабл с этим сервисом. После замены батарейки в аэроспейсах экран все равно моргал (это сигнал о разряженной батарейке), но собственник прям как вызов эту проблему воспринял. Куда-то возил, с кем-то советовался, поменял батарейку еще раз. По итогу дней через пять моргать перестало. В общем претензий не осталось.

Имел с ним дело. Господин пафосный, не более того и это мягко сказано.
Отдал бы свои часы Виктору Латанскому, или Андрею Бабанину.
Не сочтите за рекламу.

Раз пошла такая пьянка, то надо объективно смотреть. Косячат - все. Вообще все. Главное - как решают острые моменты.
Я обращался в этот сервис в 2023, часы были проблемные по корпусу и стеклу. Прям сильно проблемные. В предыдущем сервисе, до них, корпусные детали заруинили вообще в мясо. У Дениса всё решили, сделали репассаж, поменяли то, что требовалось. Ход после репассажа меня не устроил, но они это отработали без возражений и воды в уши. Настроили очень хорошо.
Да, Денис специфический чел. У меня тоже характер сложный. Но если коммуникацию вести нормально, результат тоже будет нормальный.
Конкретно с "Хэмом" выше, как я понял, коммуникация сильно хромала на обе ноги.
Буду ли обращаться ещё? Да. Если испортятся, начнут косячить и юлить - факты изложу. Пока мне им предъявить нечего.

Те факты о других сервисах, которые Денис озвучивает в своих видео, имеют место. Это реальность. И я не видел внятных ответов от тех сервисов по существу: "да, косяк, исправим; нет, не косяк, потому что: первое, второе, третье, клиенту советовали, предупреждали, но он сам решил игнорировать наши рекомендации, поэтому часы "приехали".

Пост Riezen пришелся в тему ответа. Забрал часы Хамилтон, о которых пост выше. Исходим из фактов, которые оказались неудобными руководителю мастерской. Денис прислал мне уведомление о готовности часов в конце января. Как видно из предыдущих сообщений я 3 раза спрашивал в ТГ до нового года о готовности часов - ответа не получил, хотя Денис заявляет, что всегда отвечает сам. Если клиент задает письменный вопрос, ответ ему должен быть предоставлен в течении рабочего дня, если есть установка, что руководитель отвечает сам. Никакая переадресация "девочкам" в этом случае не работает. Исходя из п.1 и 2 ответов Дениса я поручил сделать детализацию звонков за указанное Денисом время. Никаких звонков "от девочек" не поступало. Часы были отданы с проблемой с безелем. Согласно П.3 - безель так и не исправлен, только констатирована его неисправность. Мастерская должна была написать, что "проблема с безелем устранена". Часы были отданы, вместо ремонта, констатация неисправности. Я приехал в мастерскую забрать часы, помощница Дениса не нашла часы, пошла узнавать где они, у Дениса. Он прервал запись ролика, вышел с часами сам с вопросом клиенту "это что - пранк? Зачем вы это делаете?". Вопрос вызвал мое недоумение, и на мой вопрос "не совсем понял вашу претензию клиенту" Денис ответил, что я должен ему объяснить, почему я написал негативный отзыв. Вопрос к "культуре обслуживания", потому что предъявлять претензии клиенту не позволит ни одна уважающая себя мастерская. После вопроса Денису, что я не совсем понимаю, почему я должен объяснять его плохую работу, последовала настойчивая просьба еще раз - объяснить. Здесь стоит раскрыть вопрос о культуре не только обслуживания. Уважающий клиентов руководитель при возникновении претензий от клиентов, особенно со словом в назамнии "Elite", предложит клиенту как минимум кофе, компенсировать 2 лишних поездки по вине сервиса и в диалоге выяснит, какие претензии есть со стороны клиента. Современная культура, основанная на тиктоке и безнаказанности не предполагает вышеуказанных базовых вещей в общении с клиентом. Я ответил Денису, что не мой уровень объясняться в подобном тоне в компании, которая позиционирует себя лучшей на рынке. Удивил диалог Дениса, который не зная, что за человек перед ним, начал повышать голос и предъявлять претензии тем более клиенту. Уверен, что если бы Денис был человек более опытный, а не менеджер по продажам в салоне, он бы такого не допустил, а поступил так, как я указал выше. Я мог бы закрыть мастерскую на следующий день, стало интересно, сколько Денис продержится с таким отношением к клиентам. Параллельным звонком был отзыв еще от одного клиента выше о том, что Денис трет неугодные комментарии. Я хочу отнестись нейтрально к этой ситуации и посмотреть как быстро закроется эта компания, учитывая быстро накапливающийся негатив от клиентов и тем более от партнеров, с которыми умные люди всегда находят общий язык, а не делают их врагами. Пожелаем руководителю компании удачи. Ремонт безеля, как уверял Денис - не выполнен.

я бы сказал вопросы к культуре в целом

Рискну написать пару слов как я смотрю на эту ситуацию, в ситуации выбора сервисного центра для скорого репассажа пары своих часов. Если модераторам покажется что не к месту или воду лью, удалите, без обид вообще.
1) Репутация и доверие в таком бизнесе зарабатываются годами. Даже просто известность и узнаваемость здесь не появляется за год-два. Денис решил "хакнуть" данную систему и люто начал бустить себя и свой бизнес самым примитивным способом - "раскрыть" всем глаза на общие проблемы индустрии на ярких примерах с очень известными и медийными людьми, которые, как раз таки, свою известность нарабатывали очень давно и долго. Денис делает это талантливо и с размахом, но суть от этого не меняется.
2) Я совершенно допускаю что все о чем говорит в своих роликах Денис - чистая правда. Но, как говорится в известной формуле, не вся правда (whole truth). Несогласных с ним он записывает в личные враги, банит, оскорбляет, считает проплаченными жуликами. Меня такое агрессивное поведение отталкивает.
3) Для сферы и культуры обслуживания поведения Дениса вообще нетипично и не приемлемо. Я как клиент не хочу подобных разборок. Я не хочу чтобы мне тыкали в лицо какой я лох если я получил неидеальную услугу в другом месте. Я не хочу чтобы со мной и обо мне разговаривали публично, даже если я в чем-то был неправ и даже (!) если это я вынес в публичную плоскость обсуждение работы сервиса.
В общем, мне кажется что сервис и его собственник выбрали неверную стратегию, которая, конечно, привлекает внимание, но в в долгосрочной перспективе отталкивает потенциальных клиентов. Потому что довольно противно ощущать себя за свои же деньги подопытной лабораторной мышью в исследовании часового рынка страны.