. Принёс мне клиент часы, а на задней крышке, изнутри, мелким бесом написано "кл.гн." и подпись моего товарища, работающего неподалёку. Ясен перец, первым делом проверил вал завода, не погнут ли ключ. Ключ оказался в порядке, а волосок спутан...
. Пока оформлял заказ, клиент жаловался на этого моего товарища, то да сё, не доверяет он ему... Заказ исполнил, выдал, гарантия полгода, как водится... За полгода, этот гусь мне все нервы вымотал, сам лазил в часы, портил волосок.
. Раз на пятый-шестой, я вложил под крышку записку, с текстом "Ты сам напросился". Через две недели, он прибежал спрашивать, зачем я туда положил бумажку с такими словами. Причём, обнаружил её ещё один часовщик, тоже сосед по профессии. На вопрос, зачем понёс часы к другому мастеру, ответил, что "решил к другому мастеру отнести, раз ВЫ не можете их починить". Ну и слава Богу! Снял с гарантии с чистой душой. При случае, спросил у приятеля, оставившего "кл.гн.", что означали эти буквы? Ведь вал завода сидел как родной. На что получил ответ: "КЛиент ГНилой"!
. Не раз вспоминали его потом, за душевными разговорами, за "кл.гн.", за спутанные волоски, за вечное нытьё. Оказался известный всему городу субъект...

. А теперь скажите мне, братья - способен такой клиент привести за собой других, хороших клиентов?

Ну это клиника какая-то или что-то из области ненаучной фантастики... Зачем же ломать свою вещь?!

А у меня есть другие примеры - я сдавал в ремонт компьютер, а его вернули с той же поломкой, т.е. похоже что вообще не ремонтировали. Аналогичный случай был с телевизором, с мобильным телефоном в более раннем посте также пример, когда его просто подменили на другой... С тех пор, если какой-то предмет сломается, то я просто выкидываю его, или продаю, и покупаю новый. Теперь сервисы не приемлю в принципе!

Да даже если случится чудо, и ничего не вынут из моей вещи (заменив на более изношенное), то ведь покоцают, исцарапают... Как потом носить любимые часики, если знаешь что кто-то там лазил, ковырялся в них, с чувством лишь бы быстрее отвязаться и начать потрошить очередные часы?! Уж лучше продать старые часы и купить новые, тем более что часы также со временем надоедают, как и любая другая вещь... Или скажете что не исцарапают? А как же тогда ответ уважаемого Бабанина (!) в одном из постов, когда привели пример поцарапанных часов (винтов и т.п.), ответил что-то типа "это еще не худьший вариант"? :)

Ну есть и хорошие мастера, таких больше в хороших мастерских. Я понимаю, есть владельцы сетей, сами признающие, что не доверили бы своим мастерам ремонт, к примеру, мобильника, но я своим даю в ремонт и мамины, и тещины часы - знаю, что сделают хорошо. Свои часы сам делаю, счтитаю некрасивым другое решение.

правильно,поцарапался патек-в помойку его.зачем полировать кому то отдавать?лучше-новый купить! )))

Он не портить лез. Ему секунды погрешности покоя не давали. Лез регулировать. И записку сам нашёл, без вариантов. Он её соседу исключительно для индульгенции засветил. Такие вещи быстро выясняются... Подобной публики, на весь город, два-три человека, а на мнение о всех клиентах оЧЧень влияют!

З.Ы. Вот и сейчас, объявился подобный энтузиаст абсолюта, раз в полгода приходит и просит, чтобы на его сорок первый Orient King Diver, ему поставили "новый" узел баланса, но не от коробейников купленный, а с такого же сорок первого Ориента снятый. Я даже держу в запасе пару 41х, со свежепоставленными балансами, специально для него... XD

Для таких вот и термин научный придумали - потребительский экстремизм :)

Надо было ему кварц посоветовать :)
А что за часы у него были, интересно? Наверное какой-нибудь дешевенький Тиссо? :D

Прочитал с ОГРОМНЫМ интересом!!! Смешно и грустно...

А меня таких штуки по 3 в день проходит. Причем основная засада тут - с очередью.
Клиенты, как говорится приезжают "электричками" (наш сленг). То есть пару часов - никого, потом за 10 минут входит человек 15-20 РАЗОМ. Так вот в чем проблема - если с один из клиентов начинает нудеть, скандалить и тп - по любому поводу, то очередь буквально "наэлектризовывается", пропитываясь сочувствием к клиенту (особенно женщины, кстати, мужики наоброт понимают доводы сервиса и начинают "тушить" клиента тоже, типа "мужик, голову включи на минутку, послушай что ты гонишь"), и клиенты через одного начинают пытаться "наехать", еще ничего у нас не починив, просто уже "для порядка", авансом. Это становится кошмаром.

То есть мы пришли к выводу что проще на мелкую претензию плюнуть. Другое дело, что это иногда сделать тяжело, когда например начинают нам доказвать, что раз Омега с автоподзаводом, то типа "никого не парит" сколько их клиент носит на руке и что он в этот момент делает) а он обычно на диване лежит, но все равно часы должны выхаживать 36-48 часов и тд.

Вот такие будни...

;) :D :D Пацталом!!! Аж прослезился... Извините, воспоминания нахлынули.
Из 20 лет работы в Рембыттехнике, адекватное начальство в часовом цеху было года два, а остальное время, то портниха, то бывший мент, то бухгалтер.
Извините, Андрей, а как у вас поставлено дело с оплатой "маминых" часов? А то, как вспомнится утренний выход начальства из кабинета и "бесплатная раздача слонов", и рад, что проснулся... не в СССР. :)

поллитрами :) шутка, сейчас у меня практически непьющие мастера. Обычно бартером - зачастую помогаю с проблемными часами.

Пенсионеры тоже жгут. Раньше делал мелкие работы бесплатно, ремонт со скидкой. В результате одна бабка приведёт ещё 15 таких же. Потом она же соберёт по знакомым не нужные часы штук так 10 и принесёт в ремонт. А чего не нести, ремонт то дешёвый. Через год я не выдержал этой популярности среди пенсионеров и начал отказывать в обслуживании по различным причинам (нет деталей, не делаем и т.п.) Так такие скандалы были, ужас..
Если потребитель конфликтный или с признаками всезнания и превосходства, то гну ценник по максимуму. Тогда и нервов не жалко, пусть треплет. А если цена не устраивает, то можно найти и другую мастерскую. От количества клиентов я не страдаю, поэтому чувствую себя уверенно. Лучше я двое часов сделаю за 5 тысяч качественно, чем десять за 10 тысяч и быстро. Зато сплю спокойно и в глаза не стыдно людям смотреть, а самое главное не краснею глядясь в зеркало.

Вообще сервис разный бывает.
У меня, правда не по часам, с сервисом иногда не везло. Один раз видеоплеер сдал в ремонт, а вернули не его, а чужой. Доказать ничего не смог. В квитанции серийного номера оказывается не было, не внесли.
Разную технику тоже бывало сдавал чинить, а возвращали с тем же дефектом. Это особенно бывает с "плавающим", непостоянным дефектом.
От прапрабабушки остались золотые серьги с рубинами и маленькими бриллиантами-стразами, начало ХIX века. Одного из страз не хватает, выскочил и потерялся. И сколько помню, мои родители всегда не хотели принципиально сдавать в ювелирную мастерскую чтобы дубликат вставить. Боялись, что подменят камни, а то и все серьги. Ну, честно говоря и я тоже подсознательно побаиваюсь отдать в ремонт.
А с часами по моему всё проще. Сколько не сдавал - всегда чинили без проблем и никогда ничего не царапали и не подменяли. Вообще, замечал, что качество ремонта не всегда зависит от того, где и какая мастерская. Один мой товарищ предпочитал сдавать в крупные мастерские, а результатами не был часто доволен. Говорил, что точность после ремонта всегда хуже. Я же никогда не заморачивался куда нести часы в ремонт и чаще всего относил в ближайший уличный ларёк или в часовой отсек какого нибудь металлоремонта и сколько помню - проблем не было. Так что хорошие мастера и в ларьках бывают. Другое дело, что если часы наподобие Вашерона или Патека , тогда конечно лучше фирменный сервис.

Ой ... клиенты разные бывают ... видел я механизм Miyota 2035, помеченный зеленый краской внутри, "чтобы не заменили механизм!", как пояснил клиент. Бывали бабушки у который кварцевый Omax почему-то перестал заводиться вручную ("раз 80 крутила, а они не заводятся, вы их не отремонтировали мне, верните деньги!"). Были клиенты, которые утверждали, что горизонтальная полоса на циферблате (краска, нанесенная на заводе) моих рук, дело, что это я поцарапал, раньше такого не было. А вообще, если вспоминать, столько всякого бреда можно вспомнить ...

А еще меня забавляет, что ввиду моего возраста (23 года), на меня смотрят измерительным взглядом пенсионеры и не только, вроде "сможет - не сможет сделать мои часы", и вообще какого он тут делает, такой молодой. Я вот иногда думаю не постареть что-ли лет на "цать" враз как-нибудь. Видимо стереотипы это наше все.

согласен, не люблю этот стереотип, что часовой мастер - это старик с сединой, как будто мастера такими сразу и рождаются
а вообще профессия вымирает, очень мало молодежи становится часовыми мастерами

Ее обижайтесь Спиридонов вы тоже ее все белые и пушистые, сейчас времена другие. В конце 80-х понес батин полет 2616 в ремонт вернули с чужой мотором и цифером.Мастер с пьяну попутал. Тогда полетик 50 рублей почти стоил. Сейчас в деревне один мастер остался. Весной носил к нему 2614 полет.Все кое как, пришлось в соседний р -н ехать за 30 км. В окошке его жена на приемке. Хамская тетка . Пойти ее к кому., спросил почему так хамски почистили, она так ехидно отвечает, типа приносить еще раз почистим. "

А еще мне очень интересно что отвечают приемщики/ мастера на фразу: "АЧОТАКДОРОГО!? Дак баторейка два рубля стоит!!!" или "Ооо, дак дешевле новые купить!".
Надоело честно говоря объяснять, молча отдаю часы, или говорю чтобы шли искать цену подешевле в других местах :)

Приезжайте ко мне в деревню , белые и пушистые, непьющие, вежливые интеллектуалы, куда Вы все подевались? Ну хоть один, хотя бы, как автолавка, с вывеской "Ремонт часов, дорого, качественно". Свергните злобную бабушку в доме быта и сильной рукой водрузите новый , правильный порядок.
В нашем деревенском торговом центре "Б класс" какие-то биндюжники меняют батарейки в часах, потом прячутся от мести клиентов, их там человек 6, в понедельник один, во вторник второй и т.д, чтоб можно было отмазаться-"эт ния , эт Рашид, он ща выходной"

Вам по моему на другой форум надо, общества обманутых клиентов, или мнительных пессимистов. Не ходите в сервис где все на коленке, в переходе и т.п. и все будет ок, не пытайтесь в каждом человеке увидеть алчного воришку. Так паранойя может развиться, плохо спать будете, кошмары будут сниться, относитесь ко всему проще, вы тоже не ангел?! Правда?!

Давно заметил, что чем дороже часы у клиента, тем он более адекватный! Владельцы Longines или Rado (у нас городе это самые дорогие марки) ведут себя спокойно, приветливы, не доставляют проблем. А вот какой нибудь чудак на букву "М" с трёхзвёздочным Ориентом всю кровь свернёт: "Поцарапал - надо полировать корпус. И браслет! А ещё они спешат аж на 10 секунд в день. И дата меняется в 2 минуты первого, а не ровно в 00:00. День недели (какой кошмар!!!) меняется не одновременно с датой! А часы то на гарантии!! Исправляйте недостатки или верните деньги!" Не дай бог у него метка или стрелка отвалится - такой вой поднимет, что хоть охрану вызывай, чтоб угомонили его!
Это если обобщать всех клиентов. А вот конкретные примеры:
1) Так называемый "быстрый ремонт" - взял часы (Casio стоимостью около 3,5 т.р.) у клиента на замену батарейки. Без накладных всяких, чтоб по быстрому заменить элемент питания, пока клиент пялится на товар в витринах. Сделал, отдаю часы владельцу - опа на, что это? Обнаруживается куча глубоких царапин, переходящих с корпуса на браслет. Как будто абразивным кругом прошлись или махнули рукой и часами стену бетонную зацепили. Клиент выпучив глаза, заявляет что этого ничего не было! Полируйте! На мои возражения заявил, что с подобной наглостью и таким плохим качеством сервиса ещё не сталкивался. Корпус с покрытием, полировать нельзя. Звенья браслета отделку имеют разную, всё полировать тоже нельзя. Оставил часы (по накладной) и ушёл. Через два часа явился с каким то быком. Ну всё, думаю, не самый удачный день сегодня))) Короче, разошлись мирно.
2) Есть у нас один клиент, который любит грушу поколотить, не снимая часов с руки. Часы механические. Сдавал их в сервис уже 3 раза и писал заявление на возврат товара. За последний ремонт отказался заплатить, психанул и убежал. С ужасом жду его очередной приход в сервис, т.к. подозреваю, что грушу колотить в часах он не перестал.
3) Клиент сдал Ориент на полный сервис и звонил КАЖДЫЙ день, требуя ускорить процесс ремонта. Задавал кучу разных вопросов, цитировал тексты из гарантийного талона, несколько раз переходил на личности, выражая недовольство не только сервисом, но и отдельными людьми. Короче, это было откровенное издевательство и он этого даже не скрывал. Так продолжалось до тех пор, пока ему не отдали часы.
Ну и многое другое происходит, изо дня в день доказывающее, что самые нищеброды - это самые кровопийцы! А ещё замечено давно, что чем противнее человек, тем чаще у него часы ломаются! Вот и бегает он в поисках правды по сервисам, строчит претензии и заявления в Роспотребнадзор, угрожает антирекламой. А его часы тем временем на моём циклотесте висят и, как ни странно, точно идут. А стоит их выдать - начинают отставать. Мистика:D
А вообще считаю, что клиент прав до тех пор, пока не начинает повышать тон.

У меня мастер стыбрил звено браслета после ремонта Tissot. Не знаю зачем оно ему сдалось, но обнаружил только дома, так как часы банально не налезли на руку. Хотите смейтесь, хотите -нет, но после этого случая возникло желание сдавать часы под опись, с указанием числа звеньев.

Это уже расстрел на месте

А комне подошла молодая пара, она спрашивает- а вы ремонтируете часы вакуумом ? Начинаю безо всякого смеха расспрашивать- что за часы и так далее.
Заявляют на полном серьёзе что часы настоящие- американские! В итоге так и не принесли.

Вакуум - это постоянный конёк))))))))))))

- А вы вакуум отсасываете?
- Отсасываем...

Может под вакуумом клиент имеет ввиду тест на герметичность под давлением?

А под вакуумом тест не делается? :) Всё дело в связке слов...

Есть и хорошие мастера, в хороших мастерских!
У меня ребенок уронил часы ORIS. Перестал работать автоподзавод. Принес в фирменный сервисный центр. Как ни странно, сказали что это ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ! Долго извинялись за то что часы поломались. Сделали качественно. Вывели ход в + 2 секунды в сутки. Подарили кучу сувениров. А да, и еще сделали полный сервис с заменой всех прокладок.
И это при том, что часы я покупал ВООБЩЕ НЕ У НИХ! Как вы думаете, скольким людям я это рассказал?
- Всем кого встретил в тод день.
Так что есть хорошие сервисы и хорошие мастера! Есть!

Вот будут мастера удивляться, почему это все потом ругаются, что им отказано в гарантийке))) Я так раньше пенсионерам скидку делал, так потом очередь из них стояла. Но самое интересное, что после ремонта за 3 рубля тащили пакетами и удивлялись почему это цена подорожала и скандалили, обещали в газету написать и телевидение пригласить. После этого скидки отменил и даже наоборот.

Добрый день!

Ответ может быть в реальности того, что средний возраст часовщика является более пятидесяти лет, во всем мире. Кроме того, по мнению широкой общественности ответ может быть в том, что только старый часовщик может быть хорошим часовщиком.

http://forum.watch.ru/attachment.php...1&d=1404050413

Кроме того, набросок, сделанный известным художником (Norman Rockwell) говорит правду о том, как люди представляют часовщиков.

С уважением

Душан

Может про камни в почках она говорила...:)

Душан Владимирович, так люди представляют всех, кто лучше делает чем они.
врачей, учителей, ... любых специалистов.

если человек не "звезда", но делал некую операцию 1000 раз, значит он сделает и 1001. хуже, если он "звезда", но делает это пятый раз. вот тут стоит поволноваться.
так говорил мне мой дядя, заслуженный врач России, хирург высшей категории, главный хирург района.
и я ему доверяю. )))))

Добрый вечер,

Однако, существует опасность. Если человек делал что-то тысячу раз, ошибочно, то тысячу первый раз, он снова будет делать неправильно.

Лично я, поверю только результатам.

С уважением, Душан

Сдавал девчушке сопле люминоксы на замену батарейки, забираю через 30 минут, на браслете глубокая царапина, я бы и не заметил, но браслет то черный) Пристыдил ее, ругаться не стал, расплатился и ушел.

...

Не о ремонте часов, но поддержу! У меня супруга пробовала продавать часы. Ну потому что я люблю часы. Если человек покупает, то это минимум вопросов и общения. Купил и всё. На этом всё. Если же куча вопросов, сомнений и проч. - либо не купит, либо потом будет пытаться возвратить как правило по надуманным причинам либо "не понравились" и проч. Я с некоторых пор продаю литые браслеты. Эдак 1 шт. раз в 2-4 месяца :))) Всё то же самое! 1 в 1. Если покупает - то без вопрос, потом я пишу - ну как? Мне ответ: всё замечательно. Если начинаются вопросы, просьбы замерить кучу элементов, шпилек и дырочек, то - ни разу после этого не покупали, хотя 1 раз я замеры производил дома целый час, как идиот. А недавно был случай - хотели вернуть, потому что в браслете шпильки тоньше, чем родные в часах, и покупатель переживал, что концы этих более тонких шпилек "расточат" отверстия в ушках часов = повредят ушки часов. Но после просьбы замерить подробно браслет (это где я мерил час) я дал себе зарок - лучше больше в жизни не продам ни одного браслета, но начинается "общение" до продажи - удачи в поиске в других местах! Не клиентский подход - но статистика есть статистика

Ключевое слово "сомнений", дело не в том плохой он или хороший, он не уверен что это ему надо, поэтому я в таких случаях всячески эту неуверенность раскачиваю. Вы уверены что это вам действительно надо?, ну отремонтирую я Вам этот прибор, и дальше что? Это такого рода испытание, если неуверенный человек его проходит, что крайне редко, потом вопросов не возникает. В основном приходят вот эти:
Это как ребёнок который загорелся игрушкой, ну и что если даже там что-то не так.
Настоящих породистых уродов очень мало, скажем один на тысячу, у меня в контактах в телефоне по моему 4 человека за всю практику. Я их бережно сохраняю, подписаны "отказать", то-есть они на учёте.

Такая практика появляется только с годами, причём исправить тем сложнее, чем старше человек.
Одного человека принимали мастером в сервисный центр по моей рекомендации, на вопрос хороший ли он мастер я ответил что он обладает всеми качествами хорошего мастера, то есть аккуратность, ответственность и способность к обучению. Думаю возраст тут никакого значения не имеет.

А меня раздражает слишком высокая избирательность часовщиков. За это они не возьмутся, а то они не могут.. Я несколько раз обращался в разные места, у всех сто причин отказаться, такое впечатление, что зажрались нехило. Работают неаккуратно, сажают царапины везде , где можно и сыпят перхоть под стекло.. Голову бы хоть помыли или шапочки поварские носили. Строят из себя фиг знает что, а по сути там половина пустышек. Приходится все делать самому.. В других сферах ремонто-обслуживания такого нет.

ну так делайте сами
я так часовым мастером стал, потому что не доверял другим (ну и самому было интересно)

а на счет избирательности - если вам отказали отремонтировать китайский фуфел, так это нормально

ну и есть мастерские разных специализаций
кто-то ремонтирует современные швейцарские часы
кто-то советские
кто-то крупногабарит (настенные, напольные и т.д.)
кто-то всякий карманный антиквариат реставрирует