|
|
То что суд взял это заявление меня очень удивило, там с ним и Отдел Защиты ПП Администрации города указан, вместе они идут.
Судья меня не слушал, обрывал, не давал сказать и не хотел слушать... Вечером узнала, что этот истец является работником Администрации города. Теперь многие говорят-верни деньги, а то ..... Вот такая ситуация в городе Н. Деньги возвращать не буду, считаю , что пока не будет экспертизы и решения суда, не должна отдавать. Пишите info@epoha.ws Александр, Ваши советы реально помогут. |
Цитата:
|
Сорри, ошибся названием.
Подаем жалобу в квалификационную коллегию и судебный департамент. Узнайте где в Вашем городе такие находятся. Вот образцы жалоб: http://sutyajnik.ru/documents/td/5.html Поверьте, как только начнете бузить, Вас сразу начнут слушать! |
Не вешать нос! Всё будет хорошо!
|
Александр,упустила вот этот вопрос...
- жалоба в Книгу Жалоб, такая же чушь как и заявление в Отдел ЗПП. и Тем не менее, что он там пишет дословно, опуская всякую чушь и прочую воду, что именно требует? .................................................................................................... жалоба покупателя конкретно на продавца, что она ему объяснила, если риска упала от удара по Вашей вине, то ремонт платный... далее... Требование-вернуть деньги за часы, так как он подозревает, что часы подделка., контрафакт ... (если дословно) |
Обьясняю почему жалоба в книгу - чушь.
Претензия должна быть составлена в письменном виде и вручена продавцу, о чем у потреба должны иметься доказательства, как то: отметка о принятии, или почтовая отметка о получении (если по почте). А жалоба в книгу жалоб составлена в 1-м экземпляре, а книга эта, седня есть, завтра нет (мыши съели, затопило, сгорела и т.п.). В итоге у потреба нет никаких доказательств, что он эту претензию вообще предьявлял. У меня к Вам вопрос относительно документов, выдаваемых при продаже с часами. Выдаете ли Вы одновременно с заводской инструкцией и гарантией, Приложение к гарантийному талону, предложенное Степкиным в его книге "Защита торгового бизнеса"? Может быть какое-то свое, что там сказано о порядке разрешения подобных ситуаций? |
Вот цитата из Степкина:
"Порядок удовлетворения претензий в отношении товара ненадлежащего качества. Для рассмотрения претензий и принятия продавцом решения покупатель обязан одновременно с претензией передать часы для проведения проверки в организацию, уполномоченную продавцом. Одновременно с часами покупатель обязан передать полный комплект технической и эксплуатационной документации, копию товарного и кассового чеков, выданных ему продавцом при продаже часов. Факт приема часов на проверку подтверждаются актом выдаваемым покупателю Уполномоченной Организацией.Уполномоченной Организации. В случаях, предусмотренных Законом РФ "О защите прав потребителей", и на основании письменного заключения Уполномоченной Организации продавец за свой счет проводит экспертизу качества часов для установления причин возникновения недостатков. " Это есть ни что иное как договор между потребом и продавцом, который заключен при продаже часов, и который потреб обязан соблюдать. Если подобная бумага потребу передавалась, то можете в суде ссылаться, что между Вами и истцом был заключен договор о досудебном порядке разрешения спора, который истцом соблюден не был, и гоните его из этого суда! |
Книга жалоб ,кстати, совсем недавно пропала , а ведь сколько лет никому не нужна была и находилась в торговом зале.
В Гарантийном талоне последней цитаты из Степкина нет,жаль...дополню теперь. Вы мне очень помогли , составлю возражения на иск, скорее всего судья и правда разводит, не мог он по Закону принять иск без досудебного разбирательства . И покупателя первый раз увидела в зале суда. Покупатель скрывает, что я отреагировала на запись в Книге жалоб ичерез 4 дня отправила ему заказное письмо с уведомлением принести часы и документы в магазин для проведения проверки качества. Да покупатель денег хочет, тут все ясно, тем более год носил, надоели. Ремонт мелочный, а из рук часы не выпускает .Говорит, что сам их повезет, отнесет ...а если в Москве оплатите билет. Судья сказал, что если настаиваю на экспертизе, пишите ходатайство кто и где проводить будет. Так где провести экспертизу TISSOT? |
Пробуйте либо в Viptime либо в Омега-сервис.
Не делайте экспертизу в чистом виде, сделайте проверку качества с привличением специалистов - пускай акт так и называется. Но прежде надо построить судью! |
На счет судьи поняла. В понедельник пойду по этому поводу.
Я тоже настаивала сначала на проверке качества, а судья в ответ-нет раз дело в суде, то теперь экспертиза! Надо еще вопросы составить для экспертов. Получается, что я могу только ходатайствовать |
Твердо стойте на проверке качества - это Ваше право закреплено в Федеральном Законе. Оно помогает избежать ненужных затрат, ибо экспертиза - дело не дешевое, а проверка качества может быть произведена силами самого продавца, либо СЦ, главное с минимальными затратами.
Закон суров: "продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара". Таким образом, именно продавец, а не суд, не потреб и ни кто бы то ни было другой решает, есть необходимость в проведении данной проверки или нет. С учетом сложности товара, Вы считаете нужным такую проверку провести (да будь это даже домашние тапочки) это Ваше право и Вы намерены им воспользоваться - дайте это четко понять судье. Прежде чем тратить большие деньги на экспертизу, Вы естественно хотите обойтись малыми жертвами, т.е. провести проверку качества, посмотрите, подумаете, может там и вправду брак, ну и делов то, удовлетворите требования потреба, а вот если после проверки решить вопрос не удасться, то тогда уже и проведете экспертизу. Ссылайтесь также на основания для проведения экспертизы, установленные ст. 18 Закона, а именно : "спор о причинах возникновения недостатков". А какой у Вас с потребом может быть спор, если Вы часов в руках не держали и в глаза их не видели? Таким образом, законные основания для проведения эспертизы вообще отсутствуют! |
Теперь все ясно!
Понятно все стало, почему развод такой, истец работник Администрации города, в заявление заявлен и Отдел ЗПП Администрации города. Только как то грубо разводят, Закон знают, видно думали, что я сразу испугаюсь и деньги без суда и следствия отдам. Истец сказал, а что я еще должен бегать унижаться в ваш магазин? |
Амбиции... Суров закон, но это закон!
|
Цитата:
|
Теперь поняла все зависит от судьи...
А Закон и, правда , что дышло.. Все же бремя доказывания лежит на продавце. |
С актами экспертизы разобрались? Экспертизу может провести по закону любой мастер, лучше в сервисном центре. Сообщайте пожалуйста результаты дела.
|
Cпасибо всем за участие в этой теме, очень нужны советы.
Знаете куда я обратилась за юридической консультацией? В конкурирующую фирму "Общество ЗПП". Они мне все разъяснили по Закону, дали супер разжевывающую консультацию, еще "Возражения на иск ","Ходатайство " готовят, обещали помочь. Могут даже адвоката предоставить, естественно , услуги платные. Кто как ни они лучше всех знают "подводные камни" Организацию, проводящую экспертизы еще не нашла, думаю на Международную обратиться в "Центр экспертиз приборов времени" |
Всё будет хорошо!
|
Об-во ЗПП написали Отзыв бесплатно, что приятно удивило.
Показали Устав, а там есть пункт "оказание правовой защиты предпринимателям". Предложили услуги юриста(адвоката) в суде. Их очень удивило поведение судьи, возмутило. Явно сговор или давление на судью. Без экспертизы деньги за часы по первому требованию не отдают, так как часы-прибор для измерения времени, технически-сложный товар , имеют гарантийный срок. А покупатель лишил меня обязанности в досудебном порядке разрешить конфликт, не пошел на проверку качества, обманул судью, скрыл, что получал от меня приглашение на проверку качества в сервис-центр. Обосновано ли требование покупателя вернуть деньги? Обоснованным является требование, которое отвечает следующим условиям: -недостатки товара,на которые указывает потребитель ,действительно имеются.. -недостатки возникли вследствии обстоятельств,при наличии которых продавец несет ответственностьперед потребителем. Главное -проверка качества! В моем случае покупатель бегает с часами то в Отдел ЗПП , то в суд, а часы на проверку не отдает ни сам, ни продавцу не доверяет. Экспертизу требую я(продавец) .Какие ж бывают ситуации Теперь будем просить суд возложить оплату экспертизы за счет покупателя, а там что покажет экспертиза |
На всякий пожарный напомню, что в гражданском кодексе есть интересная Статья 459.
Переход риска случайной гибели товара 1. Если иное не предусмотрено договором купли - продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. 2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли - продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота. Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю. Может пригодится. Держите в курсе, очень интересно и позновательно. |
Спасибо!
Тоже думаю, что пригодится, ценная подсказка. На неделю уезжаю в Москву, суд перенесли из-за моего отъезда, так что жду еще полезные советы. |
Цитата:
Дело пошло в нужном направлении.:) |
Сегодня была в суде по отмене заочного решения, которое они без меня
вынесли пока я в больнице лежала. В суд пришла не одна, взяла юриста, она в данный момент Зам председателя Общества прав потребителей, а на меня в суд подал Мужчина , он в местной Администрации кто то , он и жалобу написал в Сектор по защите прав потребителей Администрации города. Вот я и столкнула 2 конкурирующие фирмы в городе. Судья и секретарь офигели, надо было видеть их недоумение, как ...как такое может быть!?...впервые!!!..небывалый случай в городе!... Вы пришли защищать "Эпоху"!? Юрист объяснила, что их организация независимая и по уставу имеют право защищать предпринимателей. Естественно, что предыдушее заочное решение отменили, теперь начинаем все сначала, пошел 4 месяц. И это из-за риски, из-за ремонта в 100 руб, понты у потреба дороже. До экспертизы так дело и не дошло, вопрос все еще открыт. Я настаиваю, потребитель отказывается и т.д. |
Где провести экспертизу?
|
Опять :)
|
| Часовой пояс UTC +3, время: 13:41. |