Специально для ТС-история.
Дело было пару лет назад, когда я рулил СБ одного крупного французского банка с неприличным для русского уха названием:D
Начальник СБ банка! Фигура! Силища! Сотрудники трепещут, молоденькие девочки благосклонно отвечают на флирт-в общем почти рай.
И тут собрался я в город-герой Вену. Попутно, памятуя о скаредности родного банка в части лимита трат по карте с утра набрал директора ОПЕРУ и дал команду поднять лимит до миллиона. Сказано-сделано! Через 10 мин-бодрый доклад в ухо...дорогой и любимый нач СБ снимайте на здоровье миллион в день:)
В обед выбрал отель, секретарша бронирует и заходит с виноватым видом-Ваша карта не проходит! Что за дела?! Милая, ты значить ерунду не говори! Иди, стало быть и пробуй еще, значить! Тебе за енто зряплату плотют? Вот, значить и твори, выдумывай, пробуй!:)
Отправил барышню и предался чтению докладных.
Время 17.30 входит барышня и рыдает прямо в голос! Ладно, возьмем ситуацию в свои руки. Звоню директору ОПЕРУ и спрашиваю:" мил человек, что ж ты там наворотил с картой, а?" Ответ бодрый и уверенный: все как просили! Проверь ка ты ее, милай! Вдруг враги у нас сидят? И руководству карты портють?!
И ведь как в воду смотрел! Директор ОПЕРУ звонят на живы, ни мертвы: точно! Враги у нас! Вместо увеличения лимита обнулили вам его! Совсем! Наглухо! Денег снять можно, а вот оплатить-никак! А время то уже 18 часов, народ ушел домой, а самолет в 21 час. О как! А дело в пятницу летом...улавливаете к чему клоню? Начальнику ОПЕРУ команда: где по ходу следования в Шереметьево открыт допофис и есть хотябы 30 тыс евро налом? в ГУМе-рапортует служака. Прыгаю в авто и едем через ГУМ. Пробки, не успеваем...нервы. Водительвошел в положение-шеф на метро успеете! Точно! А как им пользоваться метром-то. Уж почитай лет 15 не спускался.
И тут водитель проявил всю свою преданность-я с Вами, шеф! Так как-то очень твердо и по-мужски просто сказал он:) и я понял-все у нас получиться.
Везде успели и в банк и на самолет.
Врага сотрудника-уволили, водителя забрал с собой на новую работу..., но это уже совсем другая история:)

Поосторожнее, возможно люди хотят отключить на время вашу услугу и спокойно покопаться в стуле (вашей карте).
Как то сомнителен такой сбой, с банком лучше связаться для спокойствия.

Ок, выразился не точно. Скорее клиентоориентированный, да хотя бы пытающийся это показать. А не эта сберовская шарага.

А на счет рейтинга зря вы так.

Yakovdir
женераль, которое сос...? :D
Вот ежели бы так при любом клиентском такого уровня попадоса... А то накосячат и замнут, даже при обращении, деталях косяка. :rolleyes:

Тут в теме речь в основном идет о таких вещах как человеческий фактор, который к клиентоориентированности не имеет отношения. В любой крупной организации есть такие вещи, да еще и не такие. Например ошибся менеджер и посчитал в графике не ту ставку клиенту, и клиент об этом узнал в самый последний момент, да и менеджер тоже (надо ставку как-то поднимать)
Что касается всякого эквайринга и кэшинов, то да, в сбере, да и не только там наверное, такое бывает. Техника тоже дает сбои. И в сбере, как я уже писал любой вопрос решается очень долго. Ну а что вы хотите от гос банка?
В том же сосьете моя знакомая переплатила по валютному кредиту из за ошибки менеджера. Она когда кредит погасила это поняла. Связалась с банком, ну а там все в штаны наложили и некрасиво повели себя (судя по расказу бывшего начальника СЭБ это стандартная поведенческая модель сотрудников там:D).
А на клиента ориентированы все, просто у каждого свой клиент.
Если вы владелец Инфинити то и ориентироваться на вас будут не так как на зарплатника.;)

Да это все скучно.
Лучше расскажите, как 30€ в Вене просадили.
Это должно быть познавательно.

Ролекс себе, Ролекс ей...ну и так...на шницель и захер:) ума-то на просадить много не надо...

И еще...своей историей я хотел показать не личную крутость:) скорее...передать ТСу некое философское отношение к банкам, сервисам и прочим "услужливым" конторам. Там одинаково плюют и на свое руководство, и на клиентов. Причем у них напрочь не только отсутсвует самосохранение, но и обычная вежливость... Впрочем не у всех и не везде. Очень много порядочных профессиональных сотрудников. У меня была девочка, которой я, чтобы она не ушла в Райффу повышал зарплату раза три. Очень умненький и ответственный товарищ.

Грамотно просадили . Одобрям.

а фото на руке????

Сорри за оффтоп. Так нормально?:)

Я вижу, что ситуация мною как раз трактуется правильно - она не зависит от конкретной девицы, а является системной. Хочу напомнить камрадам, что банковская карта мною оплачивается. Не сильно дорого, но тем не менее. И я за свои собственные деньги всего-то хотел получить одну из услуг, банком гарантированную. Много хочется? Наверное. Но я более 10 лет сотрудничаю с ЮниКредитБанком (еще в его бытность ММБ). И никогда с ним проблем не возникало. А со сбером - через раз. Выходит, какие-то банки проблемы клиента волнуют, а какие-то - "Океан"?

Уважаемый камрад! Ваше желание подъ...елдыкнуть меня чисто по-человечески понятно (хотя и не знаю, чем вам насолил, разве что вы - сотрудник Сбера). Но исходя из элементерного чувства справедливости не могу не обратить ваше внимание на мой пост:

Еще раз уточняю: я, естественно, виноват. Более того, из моего поста видно, что
карту не жрал, именно я забыл ее забрать. Но в услугах сбербанка не записано:
"клиенту, забывшему карту в банкоматах и признанному в том виновным блокируются все его карты, исключая забытую".

Я всего-навсего хотел, что бы мне заблокировали забытую по моей вине карту - и все!!! Что же в этом плохого или незаконного или из области неуемных амбиций?! Элементарную услугу мне сделали через жопу, причем дважды: и утрату оставили действовать, и работающую заблокировали. Именно это меня и слегка напрягло. А мне камрад Механик еще и добавил, что я - "сам мудак":D В свое время среди моих однокашников ходила шутка: "почему военные - туповатые"? "а они прошли экзамен на тупость еще на КМБ - за целый месяц не поняли, куда попали". Это что-то из той же оперы: "клиент сбера - априори мудак, потому как не будь таким, он выберет другой банк?

Вот Вы и сами подвели правильный итог дискуссии:)

Брал в сбере ипотеку. Кредит на машину. Пользуюсь сейчас их визой классик и онлайн банком. Всем доволен. ВТБ 24 - геморройный банк.

А кредит на золотой Кредор?:)
Все банки- мудаки потому, что сначала облизывают, а потом заса...., ой, нагибают.

я работаю в банковском холдинге - иногда у банка тупо нет денег чтобыв дать кредит - ну например в декабре нет а в феврале уже есть - тоесть отказ невсегда кривая анкета

так Магуро сказал, что в очереди надо 5 лет стоять - жду.

А вообще наши банки не самый плохой образец отношения к клиенту. Что творится в других учреждениях. .. Регпалата, БТИ... Суд, прокуратура... Полиция, поликлиника....

Почта!! :D

Давеча звонок из банка - полчаса представляются и говорят, сколь я прекрасен, попытки прекратить не приводят к успеху, слушаю, скромно спрашиваю, что, собственно, нужно.

Выяснялось, что по каким-то критериям моих счетов и пр. полагается кредитная карта.
Говорю - куда мне, и так в бумажник не лезут. Но обещают всякое - и золотая она, и кредит большой с процентом малым, и платить за неё не нужно, и скидки какие-то и т.д.

В итоге, выяснив, что обслуживание ничего не стоит, и что мне может быть от карты плохого - не ясно, соглашаюсь. Долго благодарят, что нервирует. Спрашивают что-то про стаж и раскланиваются.

Потом начинаются звонки с вопросами-уточнениями - по карте и по анкете. Пытаюсь отбиться, попросить свести всё в один список, прислать мне по почте либо зачитать, что бы скопом на всё ответить, всё же рабочее время.
Помогает слабо. Звонки идут :).

Под вечер - задорным голосом сообщают, что вопросов больше нет, и забрать карту можно через семь дней, спасибо и т.д. и т.п. Вежливо благодарю, вешаю трубку и облегчённо вздыхаю.

На следующее утро приходит СМС - вначале здороваются и пишут, как рады, что я с ними и проч., а в конце - шедевральная фраза "По вопросу выдачи Вам кредитной карты принято отрицательное решение". :facepalm:

Долго смеялся. :D

http://forum.watch.ru/showpost.php?p...&postcount=461

А мне выдали за 5 минут на 150 тыр, причем в Сбербанке, правда у меня там давно есть мастеркард.
Просто зашел туда денег положить и уговорили на кредитку, правда пока не пользовался, взял просто из принципа, на всякий пожарный.Утверждают что при оплате безналом при возмещении в течении 50 (?) дней процентов не берут, договор почитал вроде подвохов нет, не знаю. Ситибанк подобные карты насильно заставляет брать, возможно и Сбербанка с минами, но взял, уговорила тетка - вам, как одному, как старом клиенту, и т.п...

Это во всех банках так. Льготный период (когда проценты за пользование кредитным ресурсом не берут) у всех как правило 20 дней. Но если воспользоваться кредитом скажем 30 числа, то добавляется еще 29-30 дней, так как списание со счета происходит раз в месяц. В данном случае если списание 1го плюс 20 дней льготный период вот и выходит 50.

Обещали сотни тысяч под 17, по-моему, годовых с беспроцентным сроком не то 30, не то 60 дней, напирали на то, что это выгоднее, чем кредит. Только к чему мне это? :)

"Нее сынок, это фантастика." (с) Больше 29 дней быть не может. нельзя :)

Дословно не помню, но цифры "29" точно не было!! :)
Видимо, хитрят, как Вы описали выше.

Неправильно написал. Если списание со счета 1го числа а кредит брать 2го, то и получается до следующего списания 30 дней, плюс 20 дней льготный период.
Но если кредит брать 30го тогда получится 1 день плюс 20 дней льготный период.
Поэтому в банках как правило говорят беспроцентный кредит до 50ти дней. Хитрят конечно;)

Пришло в голову - м.б. карту-то и сделают? Просто СМС ошибочна?
Уже не удивлюсь :):).

Очень хитро поступает сити банк со своими майлзэндмо картами. Во всех аэропортах приставучие молодые люди впаривают вам эту визу. Фишка в том, что активируют счет они прямо на месте. И даже если Вы не пользовались вашей картой, то счетчик тикает и за обслуживание счета с вас списывают денюжку, а обслуживание там не из дешевых.

ссудный %-ЗЛО!!!

пожелаю всем подобным банкам большой фукусимы :cool:

Что-то все на СитиБанк ругаются, но он же существует, и даже кто-то его картами пользуется.

В чём там секрет?
Большой кредит позволяется?

Пожелайте еще подобное и нашему бизнесу, особенно когда организация привлекает заемные средства для выплаты зарплат.:D а многие делают это регулярно.

А как без этого процента?

Каждый банк делает свою историю. Русскому стандарту, в свое время понизили рейтинг за его мелкими буквами прописанными штрафными санкциями.
А картами почему бы и не пользоваться. Это уже давно стало нормой во всем мире

отличный вопрос!!!
(он политический,а не технический :))

цена решения этого вопроса 3-я мировая :p:p

Это да, но не встречал того, кто хвалил бы СитиБанк.
А вот те, кто его ругает - встречаются регулярно :).

Да перестаньте уже.
Каждый школьник знает, что скайнэт станет причиной 3й мировой

Главное, донести это до тов. Коннора, тогда я спокоен :D.

вы банковский клерк,я правильно понимаю? :)

сиси-банк - это наш, родимый банк, по крайней мере такое впечатление складывается. Вроде и хотят быть лучше, расти и развиваться, но все время получается как обычно...через ж :D

В той части мира, где правит реальный ислам, оный процент прямо запрещающий, как-то обходятся.
Насколько я понял действующие там схемы (как-то калякали на эту тему по ТВ), то тот, кто дает деньги взаймы, косит под инвестора, и приобретает доход, разделяя выгоду, или теряет свои деньги, разделяя убытки, и в силу этого в теории просто не может снимать с должника последние штаны, если тот прогорел.

Помню как в свое время когда BSGV только-толкьо появились в России я как-то при неформальном разговоре со своим тогдашним шефом заметил что меня очень забавляет название "Сосьете". На что он мне ответил: "Знаешь, а я вот всю жизнь в школе и институте учил французский, а не английский, и меня оно АБСОЛЮТНО не забавляет. Зато вот английское слово "сосайти..." :)