Пока жду результат диагностики

Продавцы любого дилера не имеют полномочий ставить вердикт по сервису -- это прерогатива с/ц. Они могут принять, зафиксировать в бланке приемки вмятины, царапины, сколы и тд, показать это клиенту, отправить часы в сервис и озвучить смету. Оценивать гарантийный ли случай или не гарантийный, повлияла вмятина на т/хода или нет -- это дело с/ц.

С другой стороны, клиенты хотят узнать все и сразу, отчего, почему и сколько. Но чего можно добиться от персонала, который часы не чинит и не влияет на результат диагностики с/ц?...

Обычное дело для любого бренда. Подождите заключение СЦ. Потом уже можно делать выводы о клиентоориентированности бренда.

если вмятина есть 99% откажут в гарантии, как и на любой другой брэнд

Я понимаю, что серьезное повреждение часов ( в результате удара например) это не гарантийный случай. Но спешащие часы (точность ухудшалась постепенно) и медленно набирающий запас хода механизм (также проявлялось постепенно) вряд ли говорит о механическом повреждении часов. Вмятиной назвали какую-то ерунду на душке часов. Думаю независимая экспертиза вполне сможет установить истинную причину неполадок. Другой вопрос никто ведь не заморачивается, послали на хер с гарантией - пошёл сделал за свой счёт, время дороже (всегда я так себя и вел). А у меня сейчас просто времени вагон и настроение не очень

лично желаю Вам победы в этом вопросе.
но, это Вы знаете как что там ухудшалось. не сервис
экспертизу каждого подшипника в роторе и всех узлов, чтобы выяснит а не от удара ли там что-то сплющилось, сдвинулось а потом уже зубья сточились к примеру, ну как Вы себе это представляете?
но мы не видим сами часы, сложно сказать. а так ну вполне нормальная реакция на приемке, предупредили, что скорее всего не гарантийный так как есть вмятина.
вердикт сц все покажет. буду держать за вас пальцы крестиком)

Вы их тоже поймите. Они наслушались разных историй. Дело менеджера- описать все повреждения. Дело СЦ диагностировать причину.

А я их прекрасно понимаю. Снижение расходов связанных с гарантийным обслуживанием, повышение доходов от платного технического обслуживания.

Не без этого. Но отношение к репутационным рискам у разных брендов отличается. Давайте дождемся результатов диагностики

Одни часы ТС, с отказом по гарантии, это серьезный репутационный риск для ИВЦ:D мне всегда нравится читать как форум пиарит сам себя и создает ореол какой-то политической силы в часом мире. На деле, значимость этого форума доя бутиков 0,0:) не было еще случая, чтобы бренд-менеджеры часовых компаний тут регистрировались с извинениями. За 10 лет ни одного не помню.
Зато помню как когда достали Бонатти: сделай нам лимитку Памов, то он распорядился ее сделать из того, что завалялось на складе и списывалось в неликвид. Оо чем он сам и сказал на иностранном форуме.
—————-
ТСу желаю удачи(без иронии) в наказании бутика. Подход верный и свою линию надо гнуть до конца. Заставьте их все делать по гарантии.