Ну так вот, вам или запароли часы или вставили левую батарейку или банально не сбросили модуль и это последствия, или все и вместе, чек получили за замену?
Ну и возможно их вам такие уже и отдали "живые"

Если нет то аймсори, если да несите назад с притензией, хотя и так бы понёс с притензией, они вам по факту часы угробили возможно. Ну и более туда не нагой, т.к даже батареи заменить правильно судя по всему не могут (это конечно если они изначально не такие уже и были), не ленитесь прогуляться на будущее в оф сервис Casio если вам дороги ваши часы и не хотите такой вот ситуации.

А как модуль сбрасывать?

Обычно замыкание пинцетом или скрепкой отметки AC на минус, все это на модуле часов. Лучше в сервис в общем, если не разу этого не видели и не делали.
По аналогии как и на этих часах на видео смотрите с 2м 30 сек
[media]https://youtu.be/T3meTw7gVbo[/media]

Встречал подобное на каких-то из ETD-серии или EFR на том же модуле. Центральная стрелка - указатель часовых поясов, ходила как секундная. Появилась проблема после замены батарейки у случайного мастера. Решилось в сервис-центре, в подробности не вдавался.