Плохо, что узнаете только сейчас. На самом деле, не так печально, но дефект циферблата может мозолить взгляд.

Объясните пожалуйста.

Ну, тут, мне кажется, спорный вопрос. Внешний вид - это внешние повреждения: разбитое стекло, исцарапанный корпус. А тут дефект под стеклом - по сути, это внутренний дефект, который сразу не разглядишь.

Суть расписки про внешний вид в том, что все внешние дефекты после этого будут на совести покупателя. Если он после этого заявится в магазин с царапиной на корпусе и попытается свалить вину на магазин, ему помашут этой распиской, независимо от того, действительно ли это вина клиента или он проглядел царапину при приёмке. В данном случае, опять же, дефект внутренний - владелец не мог сделать такое с циферблатом (в предположении, что часы не вскрывались и не подвергались каким-то диковинным нагрузкам).

Что касается отправки в сервис, то, в принципе, покупатель имеет полное право обратиться и в магазин. То есть прийти и сказать: в товаре есть недостаток, хочу отремонтировать/заменить/вернуть деньги. А уже магазин либо от приступа щедрости меняет часы, либо передаёт своими силами в сервис для проверки/ремонта. Так что тут магазин либо просто ленится, либо требования были озвучены не вполне чётко. Но, в конце концов, если не принципиально, то можно и своими силами отнести часы в СЦ.

Да, они сказали что могут отправить сами, но почему-то в Москву, мне проще самому до СЦ добраться...

Если часам пять лет, то это означает, что продавцы сто процентов знали о браке. Если о браке они промолчали, значит обманули покупателя. Если не промолчали, то покупателю сообщили о браке, но он всё равно купил. Третьего не дано. Всё это справедливо, если магазин не какой-нибудь гараж за городом.

Покупателю не сообщили.

Найдите отзыв о магазине на форуме и сообщите, чтобы другие знали. Если магазина этого нет в списке,- создайте тему,- продают брак, менять не хотят, деньги жилят и всё такое.

Вероятно, регламентный ТО продавец то же прошляпил.
http://forum.watch.ru/showpost.php?p...&postcount=160

alltime

Причем первый экземпляр часов был с конкретной царапиной на застежке, от него отказались, заказали второй и последний экземпляр - его и взяли в последствии, а первый магазин выставил на витрину, уж не знаю что там с этими часами дальше было...

Олтайм не станет портить себе репутацию. Уверен, проблему уладят. Так что так.