Часовой форум Watch.ru - Мне расколотили PANERAI в бутике на Петровке

Цитата:

Сообщение от SergeyPanerai (Сообщение 4799352)

Ход у часов был ровный, но отставать стали: лёжа – на 4,5 сек., на руке – до 6 сек.
Ну, думаю, сдам в сервис: ход подрегулируют, в крайнем случае – частичный репассаж. Поводов для каких-либо опасений не было, поскольку носил нежно, без стуков, что собственно и было очевидно по состоянию корпуса.
24 февраля 2018 я сдал их на диагностику в бутик PANERAI на Петровке в Москве.
Сотрудник бутика, никуда не торопясь, внимательно осмотрела мои часы. Никаких повреждений, кроме естественных следов на корпусе от ежедневного ношения на работу, не нашла. Сотрудник бутика всё отметила в приложении к заявке на диагностику (см. Pic1, Pic2).

27 февраля мне из бутика PANERAI переслали смету на ремонт выставленную сервисом RICHEMONT LUXURY GROUP (см. Pic3.1, Pic3.2).
ШОК!!!
В смете, кроме полного реппасажа, фигурировало повреждённые: стекло и барабан «под обязательную замену».
ОТКУДА ТАКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ?!!!

28 февраля я позвонил в бутик. Сотрудник бутика заявила, что я сдал часы уже с повреждённым стеклом и категорически отказалась прислать мне фотографию повреждений на стекле, выдав нелепую отговорку, что им там нечем сфотографировать (не зарабатывают, знать, даже на простенькие смартфоны сотрудники центрального бутика PANERAI, а в iPad-ах, которые на каждом столе бутика стоят, видать, камеры жвачкой залеплены)))))
Посыл сотрудника бутика был прост и не навязчив: не хотите платить - забирайте часы битыми.
Разумеется, я категорически отказался оплачивать ремонт часов, которые крепко «приложил» кто-то из сотрудников PANERAI.

Описав, на итальянском, ситуацию и потребовал произвести ремонт за счёт RLG – я, приложив фото документов, я направил письмо в т.ч. Guillaume Aba Brand Manager Russia & CIS Richemont Group.

После этого позиция бутика PANERAI резко переменилась:
2 марта позвонила сотрудник бутика и сообщила, что часы они полностью отремонтируют, ремонт может продлиться до 20 дней, и, что самое главное, она прекрасно помнит, что «стекло было идеальное»!
слушать:
https://cloud.mail.ru/public/MErU/uJEXkxeLm

Прошло почти в 1,5 раза дольше обещанного срока.

28 марта позвонил сотрудник из бутика PANERAI. Он сообщил, что часы вернулись из сервиса и подтвердил, что они отремонтированы полностью в соответствии со сметой на ремонт, выставленной сервисом.

29 марта я забрал часы из бутика. При выдаче мне отказали в продемонстрировать на приборе точность и герметичность (сославшись на то, что это в других часовых бутиках приборы есть, а вот им никак не могут выделить…).
Вернувшись к себе в офис, я открыл на компьютере файл сметы на ремонт и сравнил с выданными документами о проведённом ремонте (см. Pic4, Pic5).
Опять бесстыдный обман: стальной барабан, значившийся, под ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ замену – не был заменён. Оставили тот, который повредили, ударив часы!!!
Но этим всё не ограничилось!
Вечером мне из бутика прислали результаты тестирования часов, и я сравнил их с косковским стандартом iso3159-2009: и оказалось, что потратив на «ковыряние» моих часов в полтора раза больше времени чем обыно и сэкономив 4 т.р. на детали, которую сами заявили, что надо обязательно менять, самый официальный сервис RICHEMONT LUXURY GROUP в России не смог их отрегулировать по стандарту COSC!!! (см. Pic6, ISO3159-2009) При допустимой дельте -6+8 – лучшее, что смогли накрутить +2+10!!! Авось, хоть средняя уложится в норму!!!! Но это - несоответствие COSC!!!

Я, естественно, повторно написал Guillaume Aba, что враньё сотрудников бутика PANERAI на каждом этапе общения – надоело, а такие часы – мне не нужны. Пусть решает вопрос!

Ждёмс. Терять, в общем-то, уже нечего…

Добрый день!

Ваша невнимательность вводит в заблуждение читающих.
1. В смете есть два пункта:
- необходимые работы (указана необходимость проведения полного сервиса и замена заводного барабана)
- рекомендуемые работы (СЦ рекомендует заменить стекло) - ЭТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ "под обязательную замену", как вы написали в своем обращении
По причине того, что все клиенты разные (имеется ввиду разный подход/отношение клиента к изделию) СЦ являясь перфекционистом, предлагает/рекомендует максимальные услуги, оставляя коненчный выбор за клиентом. Клиент же, в Вашем случае, будучи НЕВНИМАТЕЛЬНЫМ, обвиняет во "ВРАНЬЕ"

2. Описывая поведение Елены Некрасовой "никуда не торопилась, внимательно осмотрела" вы забывате отметить, что в приложении Заявки на диагностику отмечено, что *описание изделия проводится без специального оборудования....
Странно, что там нет Вашей подписи или она сознательно затерта.

3. Есть определенные стандарты приемки и без специального оборудования действительно невозможно отразить действительность. Ваш сарказм относительно наличия гаджетов неуместен т.к. понятие макро сЪемки им (перечисленным гаджетам) незнаком. Такого формата съемки на них просто нет.

4. На каком основани Вы потребовали ремонт за счет бренда? Ваши выводы ошибочны.
Посыл Елены был прост и не навязчив и главное ПРАВИЛЬНЫЙ ПОСЫЛ!

5. Про количество дней. Всегда указываются рабочие дни, выходные и праздничные не считаются. В Вашем случае их 20, что равняется 4-ем неделям или 1 одному месяцу. По выданным датам то и получилось. 2 марта согласовали ремонт, 28 марта сообщили о готовности.

6. Что касается заявленной необходимости замены барабана. В Вашем случае это не совсем видно т.к. ремонт без оплаты. В обычной практике, когда на оплатной основе согласовывают смету и в процессе ремонта и на основании стандартов качества марки уходит необходимость согласованной замены, то конечную смету меняют. Клиент оплачивает стоимость меньше согласованной. Это очень важный момент.

Будте добрее и не обвиняйте понапрасну.