+1 ко всем и еще харизматичность и уверенность.

что, в вашем понимании, щедрый продавец? легко предлагающий/дающий скидку или что то другое?


Это, как правило, требует работадатель, но я понимаю, о чем Вы.

Продавец должен давать потенциальному покупателю любые часы, которые последний пожелает посмотреть, и не делать обидчивое, или того хуже обозленное, лицо, если клиент провел час в магазине, пересмотрел десяток часов и ничего не купил. Иначе он не вернется, и в следующий раз пойдет в другой магазин.
Конечно же продавец-консультант должен уметь грамотно пользоваться каталогами и другой справочной литературой, чтобы быстро найти и дать ответ на интересующие покупателя вопросы.
Еще для меня важно, чтобы человек был аккуратен и чист.

Все уже выше сказанно относительно качеств продавца в люой сфере. Знание предмета + Ваша коммуникация - это клиентская база и рекомендации + галочка от начальства, если оно дальновидно..)))
"Не обижайтесь, но пять лет продавец, это уже явно не звезда. Наверное хороший средний уровень"
5 лет - это много. Это срок, когда человек человек уже может сделать конкретные выводы и дать себе ответы на сколько это интересно для себя самого и нужно ли это ремесло в дальнейшем.
Порекомендовал бы от себя - относиться одинаково и с уважением ко всем кто приходит в магазин. Не надо оценивать людей по поведению и их внешнему виду, т.к. работа продавца заключается в обслуживании в первую очередь. Очень часто люди в тренировочных с вытянутыми коленками и маленьким чемоданчиком слоняются без дела по магазину незамеченными, а потом отвозят свой чемоданчик в правильный магазин..)))
Как практическое пособие - "От колыбели до могилы / Cradle 2 The Grave (2003)". Там где в магазине DMX покупал Lamborghini за налик..

Продавец НЕ должен делать одолжение. Мне кажется это самое главное.
Продавец НЕ должен "лебезить" перед начальством, иначе он НЕ будет чувствовать себя "хозяином территории". Порой прямо-таки в глаза бросается, что нужно сделать план по продажам. И начинается излишняя услужливость, почтение и прочий "зефир в шоколаде".
Продавец премиума НЕ должен бояться с ним работать.....
Когда-то давно устраивался в Империал. Каждое утро протирали витрины/товар от пыли. Я, словно личный бинокль-уверенно, смело, со знанием дела взял с витрины паркер дуефолд(перьевая ручка из золота, около 10000$) и стал себе спокойно его протирать.
Это увидела девочка, которая работала там уже давно. Подбежала ко мне, словно к нетрезвому незнакомцу, взявшего на руки её грудного дитятку, выхватила ручку и со словами, что перо падает только раз в жизни едва не трясущимися руками положила её обратно. После чего прочитала мне лекцию о том, почему Я делать этого не могу..
Продавец должен уметь работать с потребителями премиума. Это не так просто. Этому трудно научиться, не вращаясь/общаясь с ними вне работы.
Продавец должен точно знать почему я должен купить .... именно у него и суметь внятно это мне объяснить.
Продавец должен быть человеком, а не машиной для продаж. Просто хорошим собеседником.
Про остальное вроде уже всё сказали.
Удачи вам.....И нам ;)

Отличные ответы, весьма интересно. Видно, что у некоторых людей, что называется наболело от плохого сервиса.

Задам еще вопрос.
В салоне А отличный сервис, в салоне Б - так себе, Цена в салоне А выше на Х процентов. Какой максимальный Х Вы готовы заплатить за отличный сервис ?

Лично по мне-выбрать в бутике,и купить там где больше скидки (приналичии оф. гарантии и пр) . Это верно для Москвы и некоторых брендов моего бюджета. В Риге ситуация может быть другой. В Вильнюсе она точно другая))))

т.е. на самом деле, хороший сервис overrated и все решает исключительно цена?

Это же чистая психология. Насколько сервис в салоне А лучше, чем в Б, настолько и Х выше. Но здесь продавец должен уметь быстро найти индивидуальный подход к каждому отдельному покупателю и убедить его, что сервис в А лучше, так как для разных людей понятие "отличного" сервиса и сервиса "так себе" различные. Это уж какой вы психолог.
И еще момент - для большинства людей, я так полагаю, "отличный" сервис во многом зависит от того, какую скидку могут дать в том или ином салоне. А здесь возникает противоречие между получением скидки и готовностью заплатить больше.
Я лично готов заплатить несколько больше за товар (в нашем случае - часы) не столько из-за поведения продавца, а в зависимости от того, как хорошо подготовлен и выглядит то, что я хочу купить.

Не совсем так. Вопрос поставлен некорректно нмв. Нужно пояснить о какой ценовой нише идет речь. Для меня с бюджетом 3-5 тыс доллариев,при наличии бутика и нескольких салонов торгующих этими часами ситуация именно такая. И правильно сказали, что скидка тоже является элементом сервиса, как знак заинтересованности во мне, как покупателе.
Если созрею на Ролекс, то я точно не буду покупать его в Меркури. Хотя сейчас сходу всем входящим дают немыслимую, на первый взгляд, скидку. Никакой сервис, для меня лично, не оправдает такой уровень цен. У этих магазинов другой покупатель, который не спрашивает сколько стоит. И таковых до сих пор, похоже, немало.
Поэтому нужно обрисовать хотя бы интересующую Вас ценовую нишу и предполагаемую целевую аудиторию. Может Вы PP торгуете, а я мотивацию покупки,например, Тиссо разрисовываю)))