Если вал становится в 2 и 3 положения, но не становится в 1 - два варианта. Более вероятно - повреждено крепление механизма в корпусе (механизм болтается), менее вероятно - короткий вал или проблемы с рычагами ремонтуара.

серьезная ли это неисправность?
мне должны их поменять на месте? запутался уже в этом законе, нигде четко не прописано, что часы это технически сложный товар.

http://i057.radikal.ru/1502/0d/0dcac94a0d64.jpg
вот как стоит вращательная головка относительно корпуса