Считаю некорректным протеворечить друг другу. У меня аналогичная ситуация с заводом "Ника". Клиент принёс ударенные часы, причём нагло заявляя об этом, с дефектом заскока спирали, требуя от меня заключения на обмен или возврат. Ссылаясь, на то, что за такие деньги они не должны ломаться. Я всё сфотографировал, акт составил, а завод их по гарантии принял. Теперь я в дураках... Зачем тогда в договорах прописывать, что внешнее оформление не является гарантийным случаем и тому подобное? Клиенты часто пытаются сделать мастера дураком, чтобы возложить на него всю ответственность.

Доброе утро Александр!

Ситуация с циферблатом полностью ясна и ничем не спорна, а все другое, если вызвано ударом является возможным легко оспаривать и утверждать что не подпадает под гарантию, просто как нарушение эксплуатации.

В конце концов, поместить метку циферблата назад, бесплатно, может быть превосходной рекламой для магазина, даже и по истечении гарантии.

С уважением

Душан

к сожалению, Душан, у нас в России это уже не принято. так могли делать в СССР......

Я делаю многие мелкие работы абсолютно бесплатно, достаточно просто нормального человеческого отношения. А если типа: слыш ты мне должен, тут уж извините, плохо делать не хочу, просто отказ.