Претензия оформлена, требования указаны - значит у Вас навсё-провсё 10 дней. Именно такой срок установлен законом на удовлетворение требования о возврате денег. Тем не менее, еслм Вы уверены в своей правоте, то можете особенно не спешить. Если экспертиза будет в Вашу пользу, сроки не будут иметь никакого значения. Если же нет, то готовьтесь платить штрафные пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. На практике, если дело решается в пользу покупателя с задержкой срока по объективным причинам, просто возвращаете деньги за товар, а за пеней, посылаетет в суд, захочет клиент - пусть заморачивается.

Мне не совсем понятно, что имеется ввиду под выступившими черными пятнами... но предполагаю, что это имеется ввиду разница цвета в переходе от нитрида титана и золота.
Тот факт что тетя - медицинский работник, может сыграть свою роль.
За мою практику был случай, когда на стальных Тиссо, выступили непонятные черные пятнышки, как выяснилось, потребитель работал учителем химии и брызнул на них каким-то реагентом. Помню, что тогда сделали мы жест доброй воли, и с барского плеча, заменили часы на новые.

Теперь основное.
Как это не покажется странным, но я бы в данной ситуации сделал упор на то, что данное потемнение не является недостатком.
Согласно преамбуле Закона "ОЗПП",
недостаток товара - это несоответствие товара (работы, услуги):
а). или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке,
б). или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется,
в). или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора,
г). или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Итак,
а). обязательных требований по длительности ношения покрытий НЕТ
б). в тех документации (условия договора) не указано ничего о покрытии и сроках
в). так как товар был приобретен в подарок, то разумно предположить, что продавец не был поставлен в известность о том, что тетя хотела вечную необлезающую, нестирающуюся позолоту, а если бы знал, то предложил бы другие часы, золотые например.
г). к Вам вообще не относится.
д). Присовокупим сюда санитарно-эпидеомиологическое заключение, согласно которому, проданные часы СООТВЕТСВУЮТ государственным санитарно-эпидемиологическим стандартам и нормативам.

Ввиду отсутствия в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Таким образом, если часы работают, правильно показывают время, и при этом не наносят вреда здоровью потребителя (ничего не выделяют вредного), то с точки зрения закона, они являются качественными.

Если бы у нее аллергия появилась на покрытие, или бы коррозия имела бы место и т.п., то тогда речь шла бы об отступлении о понятии качеста.
Здесь же ничего подобного нет. Просто напросто отсутствие знаний у потребилетя о свойствах покрытия привело к такому недопониманию и возмущению.
Посему мне представляется, что если покупатель не глуп, (что врят ли), то спор из статьи 18 ЗОЗПП перетечет в ст.12 "Ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре".

Для Вас также выгодно отвести от часов подозрения в некачественности, будьте ближе к сухости понятий закона о качестве товара - бейте врага его же оружием.

Для этого проведите в указаном Вами центре экспертиз проверку качества.. или как она там будет называться. Предоставьте экспертам материалы дела в полном объеме:
- сертификаты;
- инструкции;
- информацию о напылении (есть в учебном пособии по Тиссо);

Поработайте с товарисчами из оной организации :lol: , обьясните что это нормально - таково покрытие, давите на то, что оно не вредное, что никаких последствий для здоровья не будет.

Полученное техническое заключение, обзовите "проверкой качества с привлечением специалистов", и отшивайте покупателя, на том основании, что часы являются качественными, а изменение цвета нормой.

Не стоит давить на то, что потребитель сам испортил часы.. это может быть очень трудно доказать или вообще невозможно. Учитывая, что потреб готовится к тому, что его обвинят в порче, для него будет сюрпризом, что никаких недостатков вообще нет - это спутает ей все карты.

Тем временем возьмите сертификат соответсвия, и пробейте по указанным на нем адресам и телефонам возможность проведения полноценной экспертизы (это так на всякий пожарный, если дело дойдет до суда).

Проводить вне судебного заседания дорогостоящую экспертизу смысла нет, потому как деньги получить с потреба будет большой проблемой, а в суде, Вы сможете распределить бремя расходов пополам.. или даже вообще его избежать.

Официально у Вас будет техническое заключение, которое формально выполнит роль проверки качества, поэтому отдайте 500 рублей, отшейте тетю, и ждите, не думаю что она пойдет в суд (уж больно много "лает" - 2 заявления, всех оббегала.. такие обычно "не кусают" :lol: ).

Держите в курсе...

Александер, спасибо за столь подробный ответ. Всеми Вашими советами воспользуемся.
Сегодня отправляю часы в мастерскую.
Посмотрим на их техническое заключение.
У нас 2 года тому назад был забавный случай.
Покупатель купил EDOX и примерно через 3-4 месяца пришел с проблемой плохого покрытия, на часах были видны грубые потертости.
Он упорно требовал вернуть деньги, но на экспертизу категорически не соглашался. Оказалось, что он сам потер их наждачкой чтоб убедиться в качестве позолоты и выяснить насколько ее много нанесли. После того как мы это выяснили и сообщили ему , он за ними даже не пришел , так и лежат никому не нужные .На что рассчитывал?

Не знаю как Вы, я не люблю неожиданности :wink: тем более от своих же собратьев.
Насколько, по-Вашему, прогнозируем результат заключения?

Хорошо, если в результативной части, было бы написано что-нить подобное:

Незначительное изменение цвета браслета:
- является следствием нормальной, естественной эксплуатации часов (обычное, повседневное ношение);
- допустимо для данного вида покрытия;
- безопасно для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняет вред имуществу потребителя;
- соответствует установленным законом требованиям по обеспечению безопасности товаров для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращению причинения вреда имуществу потребителя (Сертификат №... бла-бла-бла...).

Не стоит так же забывать про Статья 459. Переход риска случайной гибели товара

1. Если иное не предусмотрено договором купли - продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли - продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота.
Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю.

Александер, думаю, что неожиданностей не будет.
Тем более на фирме ответили, если все эти проблемы по вине производителя-часы меняют. Необходимо только техническое заключение.
Так что все честно... :P

А Вы будете деньги возвращать потребителю?
Тетя то согласится на обмен, она ж бабло хотела?

Конечно , возвратим. Эта тетя будет с пожизненными проблемами, лучше сразу от нее отвязаться.
Все решит техническое заключение ...

Тема, к сожалению не закрыта. :(
В сервис-центре на Молодежной дали техническое заключение, что это естественный износ покрытия.
Потребитель не согласен, продолжает требовать деньги и считает ,что ее обманули, не отправив часы сразу на дорогостоющую экспертизу...выразила твердое желание подать в суд.
Написали запрос в Испытательный центр "Полет" на проведение экспертизы.

Кстати, о пятнах. Знаю случай, когда стальной корпус Нина Ричи пошел темными пятнами от какого-то крема для рук...

Особых черных пятен нет, тряпкой протерли и исчезли, это между звеньями грязь была , но есть предположения, что покупатель все же полировала чем то...
покрытие немного истерлось в районе застежки, верх идеальный...
царапинки от соприкосновения со столом и легкое посветление покрытия...