Я думаю, что нужно просто производителю лучше контролировать работу дилеров и сервиса. Не ломающихся вещей, Вы правильно написали - нет.

Печальная история...
Итог один: выбирайте дилера правильно;)

На мой взгляд тут винить можно кого угодно и в чем угодно, но по факту получается продавец который вам настраивал часы упустил, то что они с дефектом. Может даже сам и не понял этого. Поймите я не пытаюсь кого то защитить, но с другой стороны поверить вам на слово, что вы за ночь их не успели одеть и уронить или пытаться делать какие то манипуляции магазин тоже на слово же не может. Поэтому и отправляют в сервис, чтобы разобраться в ситуации. А представители марки тоже, пока не увидят сами не могут предпринять сразу же обменять вам часы хоть и с доплатой. Или вообще чем то помочь кроме сочувствия. Но, а потребовать такие же но новые, не после сервиса Вы конечно же в праве. Зачем вам по сути отремонтированные часы, если вы их и не носили. Тем более у всех часах есть свой номер и вы можете сразу понять новые они или после сервиса те же. Вам же желаю терпения, это по сути человеческий фактор, к сожалению от него никто и нигде не за страхован. :)

Очень вам сочувствую, купить то что понравилось не экономя на средствах и тут же подвох, по фото все видно отчетливо что спешат и даже когда я мерил месяц назад, неужели сам магазин этого не видел???:cool:

На часах нет ни то что следов механических повреждений, там даже пылинки не было :) все остальные причины дефекта на совести производителя/продавца. Плюс я отправил в бутик линк на тему с форума где есть фото этих часов от 11 сентября - та же проблема. Очевиден факт что покупатель тут не причем, был бы это не Диамант, а какой-нибудь Курц и сыновья на тихих улочках еуропы я бы уже давно забыл бы об этом и носил новые часы :) а бутик спокойно разбирался бы с производителем. Не задевая чувства и терпение покупателя.

ЗоЗПП у нас еще никто не отменял, и мне совершенно очевидно что я в итоге получу свои деньги назад. Если случится чудо и СЦ решит поиграть в игры, подам в суд :) мне совершенно не принципиально получить деньги здесь и сейчас.

Во всей ситуации меня больше всего расстроило поведение компании Panerai. Я считаю что подобное отношение к своему покупателю для бренда который позиционирует в премиум сегмент находиться за гранью добра и зла :) Меня как потребителя своих часов они уже потеряли, надеюсь этот топик заставит еще кого-то задуматься хочет ли он тратить свои деньги и связывать себя с таким производителем.

Дружище, а какую реакцию Panerai Вы ожидали? Что она, без "суда и следствия" "нагнет" дилера, отзовет лицензию и возместит Вам стоимость часов и моральный ущерб? Вы наивно полагаете что к примеру Rolex так поступит или PP? Очень в этом сомневаюсь. Проведут точно такую же процедуру, потом вынесут решение. 99% в Вашу пользу. Скорее всего извинятся, очень, очень. Вернут Ваши деньги по требованию. Только и всего. Не думаю, что в сложившейся ситуации, уместно обвинять Panerai в целом. Все ИМХО.

Без заключения независимой экспертизы, в данном случае это авторизованный сервис, ни один суд не встанет на вашу сторону... Суд опять же не с магазином, а с сервис-центром( экспертизой)... магазину пофиг... даст сервис заключение о заводском браке - поменяет(вернет) без звука, нет - с магазина взятки гладки, опять же по закону..
С точки зрения закона, вы пытаетесь сдать обратно товар б.у. ненадлежащего качества, то есть магазину нужно основание для возврата в представительство (или тому кто их ввез в страну)... в случае сомнений и спорной ситуации проводится независимая экспертиза... это может сделать как магазин, так и вы. Все это очень тягомотно, но соответствует букве, так сказать...

Друзья, мне кажется примеры с арбузами и грузинами уже немного за гранью добра и зла. :)

Да, позиция магазина в данном случае понятна. Часы сложный товар, хотят проверить что с ними, без диагностики-экспертизы они не хотят их принимать, делать возврат. Все понятно, это их позиция, и их право.

Проблема в том, что с людьми нужно просто разговаривать.

Все в этой ветке люди взрослые и все понимают, что случается всякое, никто не застрахован от косяков и брака.

И вот в данной ситуации, когда такой брак обнаружился, с живым человеком, клиентом, можно поговорить так, чтобы человек остался доволен предложенным способом урегулирования ситуации. Это в общем-то бизнес-процесс - специальные тренинги для персонала и т.п. Дополнительная статья расходов в бюджете, которую некоторые бренды считают важной и нужной, а некоторые, как видно, ненужной.

В мировой практике существует множество примеров того, как крупные бренды умеют красиво и элегантно разруливать подобные случаи. И множество обратных примеров. Собственно, репутация бренда и строится на этом.

И вот и получается, что в данном случае, факапа не один, а два. Первый факап - сам инцидент (брак в часах). И, факап номер два - проявленное отношение и недовольный клиент.

Ничего хорошего в этом нет.

Андрей, в первую очередь я ожидал нормальный feedback от компании после вполне официального к ним обращения. Ответа по email я не получил до сих пор. Я наивно полагаю что Rolex или PP как минимум ответили мне на мое письмо. Во вторых я наивно полагаю что Rolex или PP провели бы "расследование" чтобы выяснить КАК часы с таким очевидным браком могли попасть к потребителю. Это достаточно дорогая игрушка, чтобы потребитель выложив 10кб получил ее полностью работоспособной - это ответственность производителя контролировать свою сбытовую сеть на предмет отсутствия бракованной продукции. И вполне вероятно в дальнейшем последовали бы какие-нибудь орг.выводы с информированием потребителя о проделанной работе. Эта наивность вытекает из опыта покупки тех же Rolex у оф.дилеров в европе и эксплуатации самих часов. PP пока не готов обсуждать :) но только пока :).

К Диаманту, как к юр.лицу, у меня нет претензий. Они действуют в рамках законодательства РФ. Есть непонимание позиции руководства компании которая торгует товарами определенного сегмента, т.к. потребителей достаточно ограниченное количество, они достаточно сильно общаются друг с другом, и силу world of mouth еще никто не отменял. И меня как потенциального покупателя в дальнейшем этот магазин уже потерял, я не люблю гемморроя за мои же деньги. Я прекрасно понимаю что если магазину по той или иной причине было стремно менять часы на другие в тот же день, даже с моей готовностью доплатить можно было бы поступить по другому: если бы в тот же понедельник мне позвонила не Елена, а "руководство" извинилось за доставленные неудобства и как компенсацию вынужденного ожидания пообещало бы поменять на те же 320 без доплаты по получению бумаги из СЦ - я был бы удовлетворен как потребитель и вероятно в дальнейшем покупал бы какие то позиции у них.