Душан, Я исхожу из того, что написал владелец часов:
1. Десять месяцев все было ОК, ну то есть риска была не вставлена в отверстие, а все же приклеена.
2. Магазин не стал лезть в часы, ибо у них нет сервисмена, имеющего допуск к марке. Отсюда, кстати и невозможность снять циферблат либо вынуть риску до отправки в Москву. И еще вывод - дефект был признан спорным, т.к. магазин не взял на себя ответственность за выводы, а переложил это на плечи СЦ.
3. СЦ - официальный представитель. Безусловно он наделен правом решать, по чьей вине произошел дефект, т.к. имеет подготовленного на марку специалиста, диагностическое оборудование.
4. СЦ признал случай негарантийным - скорее всего обнаружил следы ударов, вмятины, зазубрины и т.д., указывающие на небрежное обращение с часами
5. Владелец не оспорил это заключение, не потребовал проведения экспертизы качества, на которую он имеет право. Вывод - владелец согласился с заключением СЦ и оплатил работы
Безусловно, ситуация неприятная, прежде всего для владельца, но мы не знаем, как выглядели часы на момент поступления в магазин, были ли на часах следы ударов, небрежного обращения.
Поэтому как можно делать вывод о гарантийном происхождении дефекта, если могли быть иные причины
Наконец
6. Часы без маркировки "противоударные" или надписей на английском, немецком или французском языках о противоударности таковыми не являются. Поэтому действительно может случиться, что метка при неудачном ударе может отвалиться - она крепится на двух маленьких штырьках, обмазанных клеем. При большой массе метки от удара она вполне может отвалиться.
Пока мы слышали лишь одну сторону, которая не указала ничего, при каких обстоятельствах метка отлетела, а следовательно единственный аргумент - заключение СЦ, которое не было оспорено, а следовательно его можно считать верным.

Андрей,

Я тоже исхожу из того, что написал владелец часов. Но, я не видел что владелец часов согласен с решением СЦ. Зачем бы он жаловался если это так как Вы описали?

Никто не упомянул следов удара, или что-то похоже. Пусть производитель часов разрешит спор о гарантии. Если вина не владельца, то он будет готов слать часы к производителю и с это будет решением проблемы, очевидно он не согласен с заключением СЦ.

Кстати, мне полностью ясно чья вина здесь. Тропсо ясно описал его опыт с клееным цифрами, так что производитель должен знать об этой проблеме и должен сделать что-то об этом, если они хотят продолжать продавать часы в России.

В конце концов это наша обязанность, часовщика, чтобы сообщить об этой проблеме производителю, чтобы он мог узнать о проблемах в эксплуатации.

С уважением, Душан

Душан, владелец согласился на платный ремонт, что говорит о его согласии с решением СЦ, по поводу не гарантийного случая.
Тут я полностью согласен с Андреем Бабаниным.

Накладные метки в большинстве случаев приклеены и при ударах могут слетать. Это может быть сильный удар, или несколько слабых.

Доброе утро!

Я не спорю с Бабаниным и с Вами, я попытаю указать на потребность защиты покупателя. ОК, ТС купил новые часы, пользовался, получился дефект, вернулся в магазин, они переслали часы в СЦ, в СЦ не признали ремонт по гарантии, и сказали: Eсли вы хотите, чтобы получить часы назад, вам надо платить за ремонт.

Хорошо! Все мы знаем, что большинство циферблатов очень плохо выполнены. Что мы делаем, чтобы это предупредить?

Я советую, обратиться к производителю, пусть он решает проблемы, и исправляет свои ошибки.

Почему?

Потому что является недопустимым чтобы часы могли потерять цифры с циферблата после несколько месяцев пользования.

Проблема находится, не в силе или в количестве ударов что часы (только предположительно) получили, и конечно не в решении СЦ не признать ремонт по гарантии, но в отсутствии совести производителя, который сознательно позволяет дефектному продукту добираться до рынка где и будет продан за сумму денег, которую не заслуживает, даже и близко...

Так, по этому я скажу: это вина плохого заводского выполнения, и из-за этого это подлежит гарантии производителя, не смотря на то что сказали в СЦ.

С уважением, Душан

Риски на направляющих - это пол беды. Вот приклеенные напрямую к циферблату - БЕДА! Вчера делал UlisNardin - там циферблат ни чем не закреплён, просто вставлен в пазы и ВСЁ! В сервис центре кардинально решили эту проблему - приклеили на суперклей к механизму!
Вы серьёзно считаете что производитель кого то услышит??? А пока гарантийщики должны работать бесплатно, так как есть определённые условия договора? Мы отказались от гарантийного обслуживания многих производителей, так как невозможно видеть откровенную халтуру. В результате многие часы обслужить попросту негде, что создаёт определённые проблемы потребителю.
Как то так....

Александр,

Говорю очень серьезно. Покупатель является единственным которого производитель будет слушать. Просто, по поговорке: "Деньги говорят, все остальное отходят" - "Money talks, all else walks".

Часовщиков они не будут слушать вообще, уже проверено. Последних два десятилетия часовщики воюют с проблемами гарантийного ремонта, и ничего сами не сделали, только покупателю является возможным наравне общаться с производителем.

Надо научить покупателя, что делать, то есть все, деньги являются больной точкой у производителей.

С уважением, Душан

Завод изготовитель повесит всё на сервис центр и этим всё закончится, проходили.Там односторонняя связь.

Александр,

Если покупатель контактирует прямо с CEO, то есть с генеральным директором компании, и жалубу отправдяет непосредственно к нему, это всегда дает результаты.

Необходимо напомнить ему, что в договоре о купли-продажи не было никакого упоминания об избежании замены всех дефектных деталей в течение гарантийного срока. Письмо должно быть адресованно лично к генеральном директору. То что скажу не без основания, даже все можно проверить.

С уважением, Душан

Александр,

Возможно, мне надо добавить что, в нормальных условиях, производитель допускает СЦ бесплатный заказ запчастей для гарантийного ремонт на уровне от 3-7 процентов от суммы продажи часов в магазине. Часто случается что владелец СЦ, возьмет деньги из продажи запчасти и перемещает в его карман. Знаю, был там.

С уважением, Душан

Ув. Душан, увы, сдать что либо по гарантии в России/Украине огромная проблема. Это практически нереально. У продавцов, а так же и у оф. сервисных центров в основном нйдется отмазка. И присуще такое понятие как "Список проблемных клиентов". Осмелюсь полагать , что то же самое творится и в часовой сфере...