Цитата:
Сообщение от Alexander1-st
(Сообщение 1078486)
Я бы мнение Пушера с удовольствием послушал...
|
Ок. Про ситуацию с Евгением (Jackon13). На мой взгляд это epic fail со стороны московского бутика.
Ни в одном бутике в мире не берут 50-ти процентной предоплаты. Если берете - то значит вы вступаете в очень серьезные отношения и должны поставить часы заказчику. Не дело сотрудников бутика (да и другого любого магазина) указывать, как поступать с часами владельцу. На 372 или 339 цена поднялась, ок. А если кто-то купит лежалый хронограф в золоте и не сможет его продать в полцены, бутик ему компенсирует затраты?
Надо понимать, что дилеров (да и Panerai в целом) заботит только своя прибыль. А отличный сервис, куда входит обязанность выполнять свои обещания перед постоянным клиентом - это часть пути к ее получению.
А тут все время какие-то надутые губы, дни и ночи на форуме, жалобы и при этом нет ремешков и пряжек, хотя клиенты постоянно заходят и просят. Ситуация усугубилась с уходом Давиде, теперь, на мой взгляд, разруливать все это некому.
Хорошие продажи на вторичном рынке и ажиотаж на лимитки двигает продажи у всех, задача бутика, на мой взгляд, не в том, чтобы пытаться влиять на форум и комьюнити (у нас был не один разговор на эту тему с управляющей бутика Ксенией), а быть надежным источником информации и часов. Местом встречи, наконец.
Цитата:
Сообщение от Парень из Рождественно
(Сообщение 1079187)
Это же вроде не бутик принадлежащий ричмонду (по аналогии ИВЦ на Петровке), а обычный дистрибьторский магазин Да винци под вывеской панерая, типа франшизы.... он не имеет же права никого контролировать и нагибать, фактически конкурентов своих... или я не прав, и ему делегировала ричмонд такие полномочия?
|
Есть в английском языке такой глагол, to bitch. Письма-кляузы-стоны из под дивана:)
Вообще мое мнение простое: монобрендовый бутик Panerai должен быть лучшим во всем: в ассортименте часов и аксессуаров, месторасположении, квалификации сотрудников и подходу к обслуживанию ВСЕХ клиентов. И начиналось все очень хорошо, была встреча с руководством Да Винчи, на которой я рассказал о форуме и сообществе панеристи (о котором они не знали). Пообещал максимальную информационную поддержку открытию бутика, ибо все понимали, что есть огромные риски, запустить такое дело. Нас пригласили на неофициальное открытие (официального не было или забыли позвать?), показывали редкости.
Ну а потом что-то на мой взгляд сломалось. Почувствовав "тягу" к марке (созданную не бутиком, а экс-бренд-менеджером Panerai Давиде Монтанья (тысячу раз ему спасибо) и нашим форумом), сотрудники бутика начали заниматься на мой взгляд абсолютной ерундой: писать на форуме рекламные сообщения (что чуть не закончилось увольнением персонала), ругаться в личках с форумчанами. Ни один сотрудник Ричмонда такого бы себе не позволил, это было абсолютно непрофессионально (причем сейчас деятельность персонажа Das Boot это очередной унылый рецидив).
С продажами постепенно сложилась такая ситуация: и так получая часы в приоритете (в том числе горящие лимитки), а редкие часы не выкупая, сотрудники Да Винчи начали воспринимать как личную обиду ЛЮБЫЕ успехи других дилеров.
Аналогичная ситуация была в Боско в ГУМе- люди не продавали часы толком, но постоянно кляузничали на всех, находя причины своих неуспехов у соседей. Ребята - у вас отличные поставки, лимитки, куча рекламы- берите свой сектор, любите клиентов и ведите их.
Меня абсолютно не радует этот вопиющий непрофессионализм сотрудников бутика. На мой взгляд это гигантский репутационный вред бренду, который я искренне люблю. Закончится все это может не очень хорошо.
Что делать?
Я для себя сделал такие выводы как модератора раздела:
1. Пресекать на корню коммерческую деятельность сотрудников бутика на форуме в своем разделе. Этого не будет.
2. Ситуации подобные произошедшей - не замалчивать ни в коем случае. В ближайшее время о ней постараюсь рассказать на англоязычном ресурсе.
3. Быть открытым к честному диалогу с сотрудниками, представляющими бренд и дилерами. Ксения, вы дали мне слово, что никто из сотрудников бутика на форуме присутствовать не будет. У меня создалось четкое понимание того, что форумчанин Das Boot это слово нарушает.