Я Вас слышу. Только не могу понять, откуда фантазии по поводу общения с сервисом. Или где-то мастера общаются с клиентами, мех повреждения не влияют на гарантию, присылают фото повреждения в трех проекциях, чинят все по гарантии. И в этом случае сервис СГ выглядит бледно и пора что-то менять. Или это Ваше вИдение отношений с клиентом в идеале и к практике не имеет никакого отношения.

Фантазии - это непогрешимость официального сервиса.

Именно.Когда мне написали,просто от фонаря, в графе "выявленные неисправности" бред, в виде "царапины 2 го уровня" на чистом и идеальном сапфире с внутренним односторонним а/б--слепая вера в сервис сразу отпала.
Благодаря этому стал копаться в часах,изучать возможные поломки.
Полный репассаж и настройку вряд ли сам сделаю,но мелкий ремонт запросто.(разбор,смена стрелок,снятие мостов и удаление грязи,смена стекла,циферблата и в этом духе).

это у них «рыба» такая(((

По поводуяж чёрным по белому

Ну так пусть попробует ТС. Только боюсь, как бы дороже не вышло:confused:
[media]https://youtu.be/RQGqgGpW7mc[/media]

А если в момент удара головка незакручена? Такое может быть, правильно?

А кто говорил про непогрешимость сервиса?

Грустно все это, хотя с сервисом омеги у меня не было проблем. Ни с официалами в Гуме, ни с Идеалмастером. Все делали во время, в срок, что то бесплатно.

Огорчает ситуация в общем, особенно на фоне копеечных ремонтов и деталей. Покупает человек часы за 500к, носит беззаботно, и думаю, вполне аккуратно, а получает отказ в гарантии.

Я все свои часы никогда не ронял, об двери и углы не бил, но на острых гранях у мунвотча и акватерры все равно были микро вмятинки.

Смысл в этой гарантии, если через год, к примеру, через усохшую прокладку в них попадет вода и они умрут. 100% будет отказ. При этом стоимость прокладки или зубчатого колеса из ангернажа 3 копейки. Можно было бы и менять бесплатно в этот срок.

Очевидные удары, разбитые стекла и т.д. извольте оплатить, но вот такие ситуации лояльность клиента схлопывают до нуля.

При этом не удивлюсь, что механизм даже не разбирался. В лучшем случае часы вскрыли, и то не факт, взглянули одним глазом и отписали клиенту.

В качестве оффтопа. Была у меня неприятная история с маркой на букву П. Где также мутили крутили, не разбирая часы, вернули с огромным количеством косяков, а когда я захотел сдать их обратно на исправление, включили мороз 88 lvl. И в акте написали что те косяки, которые я указал не видны не вооруженным глазом, и недостатки можно обнаружить только в сервисе, из которого они пришли сутки назад. По их логике я забирая часы должен принести с собой микроскоп и таймограф. Сам проверить их на герметичность и намагниченность.

как то так, http://forum.watch.ru/showthread.php?t=40862&page=7

И к чему вброс?