Вспоминается анекдот:
Передает отец сыну дело. Поясняет:
Приходет к тебе покупатель - спросит "сколько стоят очки". Скажи - 10 рублей. Если он лицом не дрогнул - поясни, что 10 рублей это оправа, линзы еще 10 рублей.
Если его не перекосило, обязательно добавь - "каждая".

Давно уже замечено - совковый гражданин может часами в кругу своих друзей-родных лепетать об окружающем упадке, хамстве, обмане и взяточничестве и что надо работать по-другому. Но как только он становится за прилавок, то делает ровно наоборот, парадоксальным образом подтверждая совсем недавно им же самим изречённую критику об отечественном "сервисе". Потому в филиалах иностранных компаний как правило присутствуют их "родные", зарубежные менеджеры - чтобы качество услуг в их фирменном понимании оставалось высоким по всему миру.
Что и говорить - швейцарские часы «Louis Brandt & Fills», по-нашенски омега - достойные часы. Однако, к российскому омегасервису такие определения явно не относятся.
Хамство и безответственность - вот признаки российского омегасервиса.
Причины такого положения наверняка лежат в монопольном положении и отсутствии надлежащего руководства и контроля со стороны материнской компании. Цель омегасервиса не в том, чтобы удовлетворить покупателя дорогих часов, а в том, чтобы утолить исконную тягу совкового бизнеса к удовлетворению врождённой потребности хамства и стяжательства.
То, что в так называемых "бутиках" дилеров "омеги" работают неумехи и бракоделы, которые не в состоянии завернуть винт, чтобы он через пару минут/дней не выпал - это уже общепризнанный факт (смотри сообщения данной темы выше, их таких много). Далее они передают эстафету "официальному" омегасервису, который своими действиями подтверждает - вы зря сделали выбор в пользу часов "омега", по крайней мере на территории государства Россия.
Как-то купил часы "омега", разумеется (как теперь понятно) винт как надо не закрепили и он незаметно вылетел и потерялся. Так как планировал ещё кое-что подкупить в данном как оказалось в итоге убогом магазине, зашёл, заодно сообщил о браслете. Напыщенный своей бестолковостью бутикодилер развёл руками: давайте винт, тогда завернём, но винтов нет и они не заказывают, (то что выпал они якобы не виноваты - сами понимаете), идите в омегасервис. Чтож поделаешь - сам дурак - не надо было покупать часы свочгрупы омегу, всё равно где - по ходу в России (почти?) все дилер-магазины уродские, то что этот магазин официальный дилер - пофиг тамошним продавцам и владельцам. Да кто ж знал? Ладно - долго ли, скоро ли, посетил омегасервис. Сказали что винтов нету надо заказывать, будет через полгода. Ну не к спеху, граница таможня бюрократия и всё такое - понятно. А цена, какая цена будет примерно? Отвечают рублей 400; называю порядок сумм, до копеек уже точно не помню. Ммм-скажем в часах эта деталь рублей 20 стоит, но отдельная деталь не в сборе дороже, хотя цена кусается, конечно. Говорю - давайте сделаю предоплату, и дело с концом. Не, говорят, не надо, не возьмём деньги, потом по факту оплатите. Ждём-с. Месяца через 4 прибывает винт. Прихожу в омегасервис - достают из шкафа конверт с деталью, на нём написана цена уже около 650 рублей. Говорит "мастер": вот ваш винт, сейчас посмотрим по прейскуранту сколько вы должны оплатить - называет сумму 900 рублей! Как же так - заявляли 400, если подорожало ни с того ни с сего, то вон даже на конвертике написана цена, хоть и дороже, но не такая, какую вы называете! Курс евродолларов за это время ещё снизился к тому же, кстати сказать. С чего подорожало то? Уже судорожно думаю стоит ли так тратиться... И что делает "мастер"? Угадайте с трёх раз. Так вот - рвёт конверт с ценой и выбрасывает в урну, приговаривая - где написанО? - ничего не написано - с вас 900 рублей, перекладывает винт в другой пакетик. Ну ладно - идефикс чтобы всё в сборе было, трудно с этим бороться... Говорю: заплачу ладно - вот звенья с браслета - прикрепите туда винт и пойду. И что вы думаете? Приёмщик заявляет: надо заплатить за услугу!!! Такого хамства ожидать уже было трудно. Как же так - винт покупал у вас, переплатил уже много раз, часы НА ГАРАНТИИ!!! Он отвечает: у нас тут за бесплатно не работают, нам никто за это не платит, работа тяжёлая, идите туда, где покупали часы, мы никому ничего не должны, гарантия у производителя часов, а у нас тут пупер-сервис. Пришлось про начальство спрашивать - можно вызвать потолковать? И тут очередной перл: начальства нет сейчас в "офисе", вот вам номер пейджера - звоните, скиньте на пейджер описание ситуации и требования - начальство рассмотрит. В шоке!!! Ясно для чего заведён пейджер и что "рассмотрит" "начальство". Прикиньте: ПЕЙДЖЕР!!! Почему не телеграф не понятно.
Вот такой вот рассказ. Этим всё сказано.
Разумеется, на таких условиях обслуживание в омегасервисе не являлось и не является целью. Уже было оплачено всё не раз не только при покупке часов, но переплата за деталь в прямом смысле этих слов была нарисована астрономическая, часы на гарантии.
Закончилась идиотоистория просто - довёл до их сведения, что отдельно микроскопический винт в конверте покупать не намеревался, и платить ничего не собираюсь за заворачивание винта, всё оплачено уже не раз, а винт они пускай в Швейцарию обратно отошлют или у них пускай валяется статистику засоряет и место занимает на складе и в памяти компьютера, а мне он и не нужен - что лишние звенья в комоде будут лежать - так ими и не воспользуюсь уже никогда наверное - де факто они и не нужны уже. Переплачу за винт, хотя по такой цене и не стоило бы, но это всё. И на пейджер пускай сам звонит начальству объяснительные скидывает, почему лохам детали не удалось толкнуть. Приворачивай или покедва. Тут на морде "мастера" отобразились попытки совершения умственной деятельности. Он сразу как-то внешне подобрел, изрёк да да заверну винт "так уж и быть" и начальству тут же звонить на пейджер стало не надо. Уж насколько качественно была произведена тяжелейшая операция по приворачиванию винта не знаю - звенья с документами с тех пор давно где-то в глубине комода так и лежат на полке.
Необходимо обязательно заметить - всё это время в помещении пресловутого омегасервиса не было никаких других посетителей или клиентов, тем паче очереди, а до начала разговора "мастер" тупо созерцал улицу через грязное окно напротив прилавка. Наверное, в полусне ему бредились стада лохов с падающими браслетами гарантийных часов, которых он оприходывывает по стократным ценам несмотря на гарантию производителя и официальный статус шарашкиной конторы.
Ну да, часы... А часы сами по себе хорошие, идут точно - механические коски оправданно, красивые, есть пара неприятных нюансов, но по большому счёту часы классные, хоть и дорого, очень дорого.
Но это сделано в Швейцарии Swiss made! Как всем известно, если что-то пересекает границу Великого Совка, то тут бракоделы с отвёрточками и бегающими глазками уже не упустят своего шанса. Интересно также иногда наблюдать за гримасами продавцов - надменность в стиле "что ты сюда припёрся, нищета" вкупе с едва прикрытой жадностью сменяются на почти естественное радушие после узрения пачки билетов госбанка, а по завершению купли-продажи преобразуются в тотальную отрешенность - ибо вы уже отработанный материал, "бывший" (а не решивший что-то купить) клиент и больше неинтересны.
свочгруп омега - не лучший выбор в России, увы, господа.

2 Helix
Я бы Вам посоветовал эту историю на фабрику написать. Чем больше таких историй они будут знать, тем больше шансов, что сервис будет лучше.

Читаю тут и налицо дефицит информации!!! Омега сервис, Маяковская блабла... Гум, бутик Омега! Примут, отправят в Официальный С.Ц. Свотч групп, правда только Омегу, еще оближут с ног до головы, главное людьми оставаться при обращении, и если сам долбанул часы, не пытаться, с глазами кота из Шрека, убеждать, что она сама с руки прыгнула Мана и расбиласи уашпе! Долбанул сам, лучше признаться, один хрен, откроют в сервисе все видно! Если других представителей свотч групп, то hour passin на Тверской 9. А брослеты регулируют в ГУМе( ну на омегу точно) бесплатно, ну если захотите отблагодарить ,думаю, не расстроятся))) мне укорачивали планету, покупал не у них, сняли 3 звена бесплатно, через пару дней вернулся, сказал: кажись туго! Надставили одно, не взяли и копейки! Прям Европа! Сервис на высшем уровне! Рекомендую!

умным людям-достаточно.....))))

Про ГУМ-овский бутик, всё именно так, тоже не единожды и приобретал у них часы и отдельно браслеты увеличивал, при этом заранее бронируя по телефону звенья, без особых проблем, репассаж и не дай Бог поломка- спокойно принимают и отправляют в СЦ, в общем действительно - всё на уровне. Хотя нужно сказать, что раза три-четыре было обращение и в Омега сервис, проблем особых не было, Бог миловал, всё достаточно быстро и нормально сделали, сатинировку браслета приличную делали, да и помнится деталюшку заказывал, тоже из-за бугра, должен был ждать месяца 4, но пришла ровно через месяц. В общем приемлемо было всё, может конечно просто везло, да и последний раз с год назад, но претензий особых нет.

Сама эта тема - про омегасервис. Вот в чем дело. Бутик на Красной площади вроде получше, как раз там подгонял один раз, там не отсылали типа идите туда где покупали, и сказали что погонят ещё и бесплатно по гарантии, если будет беспокоить. Это факт, там получше вроде. Не то чтобы уж совсем, но там явно получше дела обстоят.

Вот тут Игорь Мих форумчанин описал свою историю 15.04.2012, 14:27 107,

и что понакомментировал gromm Форумчанин 15.04.2012, 21:15
_"Объясните мне пожалуйста. Зачем в сервис поехали, а не в бутик, где Вам меняли ремень?
_Пы Сы Дважды менял на ЛедиМатик браслет на ремень и обратно. Не говоря уже про другие часы и на ремнях на браслетах. Без _проблем. И ремни с комплектующими у них в наличии."

gromm, с бутиком вам повезло. Вот оно как - омега дошла до того, что правильно и должным образом прикрученный винт рассматривается как везение! Представьте, как плохи дела. У других получается не так, как у вас, увы. Как получается - смотри записи достаточно большого количества людей выше.
На вопрос
"Объясните мне пожалуйста. Зачем в сервис поехали, а не в бутик, где Вам меняли ремень?"
излагаю возможные весьма весомые причины, почему люди так сделали:
Во-первых, покупатель надеется, что УЖ в официальном, сертифицированном, аккредитованном и прочая и прочая предприятиии работают ответственные сотрудники. Покупатель на это надеется и подразумевает как-бы.
зачем ему снова ехать в пресловутый бутик, если там ломастера не смогли нормально завернуть винт, да так, что чуть ли часы не потерялись??? Вот выше был описан случай - часы едва не были утрачены, чудом оставшись в перчатке! Да это просто мрак!!!
Ломастера НЕ СМОГЛИ ЗАВЕРНУТЬ ВИНТ!!! Какая оценка со стороны покупателя должна быть им поставлена? Также, если они не в состоянии вменяемо завернуть винт, то какова вообще их квалификация??? Не надо быть гением, чтобы сделать последующий вывод: такой шантропе ни в коем случае вообще ничего нельзя давать в руки! Если они не смогли установить ремешок или браслет, вы понимаете, что они сделают с механизмом? Надо бежать от туда подальше!! А вы предлагаете снова посетить недоделанных. Конечно, тут имеется та ещё версия, что сиё делается умышленно - дабы не ходили обратно и не отрывали от важных дел профессионалов прилавка, - но тогда тем хуже.
Во-вторых, может быть, так просто-напросто ближе и дешевле по транспорту, может быть вообще покупатель живёт рядом? Почему покупатель должен идти именно туда, где покупал, если есть официальная мастерская, предназначенная именно для оказания услуг по обслуживанию данной продукции (это в-третьих)??? В-четвёртых, покупатель УЖЕ ОПЛАТИЛ гарантийный ремонт, в том числе и подгонку браслета, так же право выбора ремонтной мастерской из установленного списка (куда входит ВРОДЕ КАК и пресловутый омега-сервис), приобрёл часы вместе с обязательством фирмы омега на международную гарантию её продукции.
Скажу больше!! Если вы, уважаемый читатель форума, оказались таким лохом, что купили подороже модель, - это не повод отнестись к вам как к уважаемому покупателю, а наоборот, именно как к полному лоху, который если смог заплатить за дорогую модель, то надо такого идиота срочно доить по полной, вот такое складывается впечатление от порядков омегасервиса. Кому как, но для меня лично 80 - 90 тысяч рублей огромная сумма, покупать де-факто как бы уже ненужные механические часы, когда есть дешёвые кварцевые это своего рода маленький личный подвиг. Фирма позиционирунт себя как весьма качественный производитель, поэтому покупатель подозревает и рассчитывает на определённый круг услуг.
Как очень-очень-очень много людей здесь видят - омега она в Швейцарии, а пресловутым омегасревисёрам на всё наложить стопятьсот раз, видели они международную гарантию омеги сами знаете где - плати, причём плати втридорога, или езжай туда, где покупал, неважно что даже если за границей или в другом конце страны, хоть на заводе омеги прямо купишь с верстака. Очень важно понять: платишь за швейцарское качество, а дальше получаешь совковое "предпринимательство". Хамство - это фирменный стиль пресловутого омегасервиса. Конечно, не стоит забывать - что история начинается у дилеров и именно там находится начало цепочки безответственности.

Да-уж!!! Почитал!!! А кому то романы бы писать многотомные... Пока пост дочитаешь до конца, забудешь о чём, или смысл потеряешь...
Три раза побывал в Омега-Сервисе! Не одного намёка на грубость, или хамство. Наоборот, всегда мило, вежливо отвечали на вопросы, а главное профессионально и максимально доходчиво.
После двухмесячного ожидания циферблата и недельной установки его, остался полностью доволен работой Омеги. Молодцы ребята-отлично и качественно работаю и считаю, весьма оперативно. За то же самое, на Тверской 9, обещали сроки-два месяца диагностики часов и плюс шесть месяцев ожидания поставки циферблата и сколько уж там на установку, не объвили. Плюнул, развернулся и пошёл на Маяковку в Омегу, где всё вместе обошлось за пять недель...
Критика некоторых здесь, напоминает клиентов в автосервисах. Но не там, не там правила плохого тона не проходят. Все мы люди, все мы человеки!!!

Прошу пордона!!! Не пять, а девять недель-два месяца и одна неделя!!!:)

Мне кажется, если в любой сервис, не взирая от его профиля, приходить без всяких-_Пы Сы..., то всё будед гораздо проще и качественней!!!