ну так может стоит все-таки попросить их прислать фото повреждений колесной системы и разбрызганной смазки? чисто в порядке лояльности к клиенту марки, конечно. получается, вы их не просили это сделать.

Вы сейчас все это на полном серьезе? Вы реально считаете ,что по внешнему виду вмятины можно говорить о том,что именно этот удар стал причиной? Определите параметры воздействия и сравните с нормативными?
Я повторюсь, Вам кто-нибудь делал фото сломанных деталей? Если нет, почему именно к сервису СГ какие-то претензии?
Как Вы ,не специалист, не зная критериев, можете принять решение ,это деталь годная или подлежит замене? Даже если у Вас будет макро каждого зуба колеса

Если нельзя - чините по гарантии, иначе это домыслы.

Мне вот вообще интересно, если пойти на принцип, накатать телегу в Роспотребнадзор, потребовать независимой экспертизы, как отреагирует на это сервис? Ведь с крайне высокой долей вероятности, экспертиза не даст стопроцентного заключения, что поломка произошла в следствии ненадлежащего использования часов, особенно с учётом того, что часы указаны противоударными.
Да и есть ли вообще специалисты в этой сфере, имеющие лицензию на проведение официальной независимой экспертизы?

Можно пример из практики? Не из фантазий на тему ,как бы я нагнул сервис ,если бы я мог все, а они- ничего.

Сергей Бабанин, вроде, имеет. Спросите его. Или он только судебный эксперт...

Вот читаю все это и у меня складывается впечатление, что сервисному центру просто в лом объяснить, показать, рассказать все клиенту, что бы он вышел с четким пониманием, что его случай это действительно не гарантийный.
И писать в головную контору желания точно не было. А когда человеку по сути, просто предлагают поверить на слово у него складывается впечатление, что его просто обманули или отшили.
Я соглашусь, что многие клиенты не отличат бракованные детали от нормальных.
Ну и на счет предоставления фоток клиенту, почему бы СГ не стать в этом моменте первым, уверен головная контора одобрит- процесс постоянного улучшения. Все имхо, всем мира.

Андрей Юрьевич ,если что;)

Простите, оговорочка (по Фрейду). Просто в друзьях Сергей однофамилец есть.

Да услышьте же меня, пожалуйста! "Нарушение ангренажной системы" для "неспециалиста", как вы настаиваете, звучит непонятно, даже гораздо более непонятно, чем фото того гипотетического повреждения, которое привело к клину. Такие претензии у меня были бы к любому сервису, будь то омега, ролекс, касио или восток. Я болезненными симпатиями и стокгольмским синдромом не страдаю, мне кажется тут каждый достаточно денег платит за свои увлечения, чтобы иметь право хотя бы разобраться в сути поломки, прежде чем отвалить денег за репассаж сервису, который браслеты путает на выдаче.

Не надо никого натягивать, достаточно заставить выполнять свои обязательства.
Заказывать экспертизу и идти в суд.
В подавляющем большинстве всех спорных ситуаций суд встаёт на сторону покупателя, примеров таких предостаточно.
Особенно в ситуации, когда доказать вину покупателя просто на грани фантастики.