думаю, что настаивать нужно на обмене. На усмотрение компании могут предложить более интересный вариант.[/quote]

Я им ответила, что в этом случае остаюсь без часов, что невыносимо для меня, тогда они любезно предложили починить их в Женеве.
Из другого письма: "Часы не могут быть заменены, поскольку это - модель, которая больше не доступна".

Теоретически, как они могут прислать новые часы, их же кто-то растамаживать должен.

Мои поздравления.Так или иначе, всё заканчивается, х.ендом. Удачи.

Фантастика! Вот это отношение к клиенту...!!! Перехожу на Ролекс!!:)

Искренне рад за вас
 

Хочу вам дать тот же совет, берите деньги. Эти часы уже не выпускают. у меня кажется такие же 5115 соответственно в жолтом. Либо дайте их починить,они не станут от того хуже, а вам они уже родные)))
Даже если бы вам их меняли вы не обрадовались бы таможенной процедуре в случае пересылки их на ваше имя.
В любом случае приятно помочь женщине и видеть здоровое сообщество с тем же желанием. Всем удачи.

Предложите, пусть магазин сделает дисконт и вернет его на Ваш счет, (сумму думаю можно проговорить на форуме), а ремонт пусть делегируют Mercury Service Centre (бесплатный ремонт).

Не думаю, что стоит давить дальше. Они пошли Вам на встречу, хотя вполне бы могли начать волокиту. Если начать давить, то можно остаться с тем, с чего начинали. Я бы поблагодарил Rolex, взял бы деньги и спокойно искал другие часы, как Вам советовали на форуме. Предложения рано или поздно появятся.
Возможно с западным клиентом этот фокус бы и не прошёл, но западный клиент готов судится, а Вы...... очень сомневаюсь и не советую. Не думаю, что есть в этом смысл.
В любом случае рад, что справедливость восторжествовала, и думаю виновник имел не очень приятный разговор с Rolex.
Удачи Вам, и скорейшего приобретения часиков!

Предложите, пусть магазин сделает дисконт и вернет его на Ваш счет, (сумму думаю можно проговорить на форуме), а ремонт пусть делегируют Mercury Service Centre (бесплатный ремонт).[/quote]

Есть другое предложение: потяните с ответом ролексу недельку...
Дайте сейчас объяву куплю селини... Если будет вариант -- берите деньги...

Дело в том,что предложение Ролекса при любом раскладе будет в силе. Никакой эмоциональной составляющей на "давление" не будет в принципе.
Речь лишь об отстаивании своих прав. Своим предложением и заключением Ролекс признал некомпетентность своего представителя - дилера,т.е. самого себя.
Судиться никто конечно не будет, но свое время и нервы тоже нужно как-то ценить.Так что рассчитывать на некоторые преференции от компании -не такая уж и плохая идея.

Соглашусь с мнением раз признали,что часы не новые, а деньги уплачены как за новые - требуется разницу вернуть. А раз часы были проданы оф .дилером в состоянии,которое центр офис Ролекса признал, то это состояние не является отказом для сервиса в Меркьюри.

Да смысл из Ролекса жилы тянуть? Они то вообще, с моей точки зрения, даже косвенно не виноваты. Спасают лицо? Ну и дай то Бог! Все, считайте, что для вас эпопея завершена. Берите деньги и радуйтесь. Найдете интереснее часы, а то глядишь и Челлини новый кто нибудь предложит, если на нем свет клином сошелся. В любом случае, поздравляю. Все закончилось, причем в вашу пользу. :cool:

а никто и не тянет. Диалог ведь не закончен?
Компания , естественно, предложила самый простой и комфортный для себя вариант.
Теперь черед покупателя принять предложение или несколько его разнообразить :rolleyes:

ps Это все равно что купить часы без скидки, зная что скидку .в принципе,могут дать (да еще и от Такс Фри отказаться)))))