Сообщение от TooZ (Сообщение 234253)

Опишу процесс с точки зрения ЗоЗПП (статья 18).
У Вас сломались часы, они на гарантии, и Вы идете в магазин. Там Вы объясняете причину своего появления, магазин в праве отказать Вам в приеме часов назад без заключения сервиса и отправляет Вас за заключением... Дальше Вы отправляетесь в АСЦ и сдаете часы на диагностику. Тут уже могут возникнуть проблемы, т.к. сервис может быть не уполномочен проводить диагностику по инициативе потребителя, а только по инициативе продавца. Поэтому может потребовать письменное "направление" от магазина. Далее...взяли они часы на диагностику с описанием проблемы со слов клиента. Через некоторе время Вам звонят и говорят - можете приезжать, все готово. И тут возможны варианты:
1. Самый простой, "Часы несправны по вине завода-изготовителя". Проблем нет, берете заключение и в магазин за деньгами или другими часами.
2. Нестрашный, "Часы исправны, проблем не обнаружено". Не страшно, берете заключение и идете в независимую экспертизу. Дальше в комиссию по ЗПП, дальше в суд...
3. Самый паршивый, "Часы неисправны по вине клиента", (неосторожное обращение, бла-бла-бла)". Тоже самое, с этим заключением в независимую экспертизу и т.д.
Варианты 2 и 3 - обязательно письменную досудебную претензию (с уведомлением) в представительство компании, с копиями всех заключений и заказ-нарядов с надеждой решить вопрос "мирно". Как правило всегда срабатывает.
Если после всего этого дело дойдет до суда, то такая Омега нам не нужна!

Сообщение от TooZ (Сообщение 234253)

Опишу процесс с точки зрения ЗоЗПП (статья 18).
.... магазин в праве отказать Вам в приеме часов назад без заключения сервиса и отправляет Вас за заключением... Дальше Вы отправляетесь в АСЦ и сдаете часы на диагностику.

Сообщение от Сергей Л (Сообщение 234256)

Тут я немного бы поспорил :) Магазин не вправе отказать мне в приеме часов:
ст. 18 п.5 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Сообщение от Сергей Л (Сообщение 234255)

Вы, видимо, не читали всю ветку. Там как раз описывается весь процесс, который привел к тому, что на 8 июля назначено заседание суда...

Сообщение от TooZ (Сообщение 234262)

Как раз "в случае необходимости" - это я имел ввиду. Магазин же не знает, вдруг в часах есть скрытые дефекты (от удара, например), поэтому и отправляет в сервис. Либо берет их у Вас, с выдачей накладной или квитанции какой-нибудь и сам передает в сервис. Просто этот вариант более длительный по срокам, хотя и на руку порой потребителю, т.к. в новой редакции закона сроки ремонта теперь четко прописаны.

Сообщение от TooZ (Сообщение 234265)

Видимо читал по диагонали, или принимал желаемое за действительное. Я-то надеялся, что все у Вас уже закончилось давно положительно. Не ожидал я от Омеги такого! Хочется верить, что тут сыграл просто пресловутый человеческий фактор" - кто-то кого-то не понял, кто-то заболел или уволился и не передал дела и т.д.
Сергей, желаю Вам терпения и удачи! Уверен, что Вы выиграете процесс! В таких делах суд по умолчанию всегда на стороне потребителя.

Сообщение от Сергей Л (Сообщение 234273)

На мой взгляд здесь явно влияние системы, а не человеческий фактор. Ни кто не хочет брать на себя ответственность, все надеются, что потребитель схавает их правила игры. Про закон они вспоминают только тогда, когда петух клюет. А про сервис для клиентов они помнят только тогда, когда надо продать.
Спасибо за пожелания!

Сообщение от rado_xer (Сообщение 234345)

...Вот лично я давно выработал привычку - купил что-т, считаю что выкинул деньги в помойку с концами. И никаких нервов не испытываю по етому поводу.

Сообщение от rado_xer (Сообщение 234345)

Сергей,

не все двери стоит открывать...
что и кому Вы докажете? Вы потратите время и деньги. Вы никого не убедите. Оно Вам нужно? Это их рпоблема и их карма...когданить такое для директора етого магаза закончится очередью в борт машины.Да, мы совсем недалеко отошли от того времени. если кто думает иначе - оштбаецо.

Вот лично я давно выработал привычку - купил что-т, считаю что выкинул деньги в помойку с концами. И никаких нервов не испытываю по етому поводу.
Я предложил вам нормальный вариант - с неким дисконтом вернуть деньги без нервов - это цена вашей ошибки выбора бренда и дилера. Не ищите виноватых вокруг себя.