Извините за повторения ))

Сначала сообщение не отправляется, пишу другое, а потом появляются сразу два,
или ни одного )) интернет не стабилен,...

Всем здравствуйте!

Огромное спасибо всем вам за помощь! Без вашего участия, поддержки и грамотных советов было бы сложно справиться самой!

Отдел обслуживания клиентов Роликс предложил вернуть деньги или починить часы в Женеве. Поменять не могут, т.к. такой модели уже нет. Думаю, не хотят связываться с растомаживанием, если присылать другие новые часы.
А я хочу новые часы,...

берите деньги...
уверен, что на форуме найдётся масса людей кто продаст вам такие же ...только новые

Поздравляю! Рад,что всё разрешилось!

Согласна. Возьмите деньги, а в разделе "Куплю часы" тем временем можете запостить заказ на тот реф, который у Вас был, ну или на аналогичные. Сможете сориентироваться в ценах и сроках поставки.

Рада за Вас, что Ролекс оперативно решил проблему.

Справедливость восторжествовала!
Поздравляю,УРА!

Рад за Вас! Но остался не понятен ответ на вопрос темы??? Из ответа Ролекс следует, что их вина? и они готовы нести финансовые затраты? Вопросов не стало меньше((((

Согласен. И что с т.н. моральным ущербом и транспортными расходами,ибо быть может специально тратились на билет в Андорру и обратно. Испорченный День Рождения и разочарование в постигшей вас невосполнимой утрате. Вы его (Ролекс) полюбили как......:rolleyes:

:D

Одно из писем в переводе.

Дорогая Госпожа,

Мы подняли Вашу жалобу с нашим филиалом в Испании, и они согласились дать Вам полный возврат затрат на часах. Мы поэтому любезно просим, чтобы Вы обеспечили число банковского счета. Вы можете оставить часы с Mercury Service Centre, и мы будем заботиться о его отгрузке назад в Испанию.

Пожалуйста, примите наши извинения за неудобство.

Надеясь, что это решение найдет Ваше одобрение, мы остаемся,

Искренне Ваш,

Ххххх Ххххххххх
ROLEX SA
Обслуживание клиентов

Думаю, что возвращать деньги будет магазин из Андорры.

думаю, что настаивать нужно на обмене. На усмотрение компании могут предложить более интересный вариант. Зато для вас это будет логичным завершением эпопеи.
С западными клиентами такой фокус просто так не вышел бы :cool: