Небрежное обращение с часами в «Точном ходе»

[Inventor]

Доброго времени.

Поделюсь своим опытом ремонта часов в «Точном ходе».


Введение

Началось всё с того, что я приобрел через eBay часы Fossil, которые пришли ко мне из США немного покоцанными. Немного погоревав по этому поводу, принял решение отшлифовать рант:

Решил для этого обратиться в «Точный ход». (Ремонтировал часы впервые.)


Первое обращение

В первый раз я обратился по поводу шлифовки ранта (это было 3 месяца назад). Рант был отшлифован, однако спустя несколько дней, уже дома, обнаружил неприятный сюрприз: скопления соринок между стеклом и корпусом. Причем при свете солнца создавалось впечатление, что это какие-то дефекты на стекле:

Самостоятельно с первого-второго раза удалить соринки у меня не получилось, и подумалось, что пусть уж лучше этим займется специалист.

Итог первого обращения: рант отшлифован, но при этом остались соринки между корпусом и стеклом.


Второе обращение

Пришлось обращаться в мастерскую уже во второй раз - уже по поводу устранения оставленных в мастерской соринок между корпусом и стеклом. Однако, приехав забирать часы после устранения соринок, я обнаружил на ранте неизвестно откуда взявшиеся царапины и среди них вмятину.

(Я считаю, что царапины и вмятина на ранте были оставлены в мастерской, однако, если судить только по приемной накладной, то царапины при приемке были, а вмятины посреди всех этих царапин, как ни странно, не было.)

Царапины на ранте при мне же удалили, отшлифовав рант во 2-й раз.

Уже приехав домой, я, однако, обнаружил в своих часах новые «сюрпризы» - множество вмятин на той части корпуса, что под стеклом:

Итог второго обращения: соринки удалены, рант повторно отшлифован, при этом вмятина частично осталась на корпусе (напомню, что вмятины не было в приемной накладной), также осталось множество вмятин на той части корпуса, что под стеклом.

В последующем общении Андрей (надеюсь, что можно по имени) отмечал, что полное удаление вмятины на корпусе будет стоить денег. Хотя в приемной накладной она отсутствовала…


Третье обращение

В третий раз я уже нехотя поехал устранять вмятины под стеклом и на ранте. Андрей сообщил, что уже сам возьмется за мои часы.

Когда забирал часы после устранения вмятин, увидел приличную по размерам соринку на циферблате, однако не стал про нее говорить (мол, переживу) и подписал накладную. Однако уже дома обнаружил 3 скопления пылинок на внутренней стороне стекла, а также 7 пылинок (соринок) на циферблате, включая мелкую блестящую (металлическую?) пылинку. Всё это, и скопления пылинок на стекле, и отдельные пылинки на циферблате, было видно невооруженным глазом.

Фотографии только 3-х из 10-ти локаций пылинок, так как для отображения всех локаций потребуется большое разрешение:

Итог третьего обращения: достаточно большое количество соринок и пылинок как на циферблате, так и на внутренней части стекла, которые были видны невооруженным глазом. Насколько я знаю, некоторое количество пыли в часах допускается, но такое количество пыли – это, имхо, уже перебор…

Кроме того, на внутренней части корпуса были видны желтоватые потеки общей шириной чуть менее сантиметра (они были видны только на солнце).

Отмечу, что в качестве бонуса была отполирована боковая часть корпуса (хотя, возможно, это было вызвано необходимостью, так как на ней могли остаться царапины после работы со станком).


Четвертое обращение

В четвертый раз я уже кое-как заставил себя поехать устранять пыль на циферблате и внутренней стороне стекла.

Когда сдавал часы, отметил про себя, что они практически не осматривались, но зато в накладной формально было отмечено наличие царапин. Несмотря на это, я ее подписал – не захотел утруждать девушку-менеджера, да и думал, что всё обойдется…

Когда приехал принимать часы, обнаружил на ранте царапины и не принял работу (однако, если судить по приемной накладной, то эти царапины были при приемке).

Итог четвертого обращения: часы оставлены для устранения царапин на ранте и они в тот же день были устранены (рант был отшлифован уже в 3-й раз).


Переговоры

Далее стало чрезвычайно затруднительно вести диалог. Вначале была попытка изобразить из меня капризного клиента (неприятно удивило, что мало того что мне пришлось потратить массу времени и нервов из-за небрежной работы «Точного хода», так ко мне ещё и предъявляются какие-то претензии).

Кроме того, нередко я не получал ответы на свои вопросы – с трудом удалось получить ответы на непраздные вопросы наподобие «вскрывались ли мои часы и проверялись ли они затем на наличие пыли?»

В итоге я пояснил, что просто был вынужден раз за разом приезжать из-за недоработок мастерской – то из-за соринок между корпусом и стеклом, то из-за множества вмятин, то из-за большого количества пыли. Даже если считать, что один последний раз я обратился по поводу удаления царапин, которые были в накладной, то всё равно из-за недоработок мастерской приходилось обращаться гораздо больше. Да и этого одного раза могло бы вообще не быть, если бы с самого начала всё было сделано как надо.

В итоге утомительных переговоров была достигнута договоренность о компенсации в размере 50%.


Последний заход

Приехал в последний раз забирать часы (правда, пришлось приехать к тому времени, которое мне было неудобно – вечернее). Часы выдавал Андрей.

Я получил компенсацию, также мне были принесены извинения (отмечу, что, вероятно, ничего этого не было бы, если бы не моя инициатива в предшествующих переговорах).

Мне была выдана лупа (к сожалению, не знаю, каково ее увеличение), чтобы я мог смотреть на часы через нее. В мастерской ничего особенного на часах не заметил, однако уже дома увидел белую точку на цифре «6», причем невооруженным глазом. При более близком рассмотрении, через лупу, она выглядит как нечто тонкое и блестящее:

Итог последнего обращения: артефакт (точно не знаю, что это) на цифре «6».

Компенсация в моем случае играет незначительную роль, так как часами с этим артефактом я всё равно пользоваться уже не буду.

Отмечу, что раньше я, наверное, не заметил бы и 10 таких артефактов, и раньше мне даже не пришла бы в голову мысль рассматривать часы настолько тщательно, но теперь уже, после всех приключений, я уже начал обращать внимание и на такие вещи.


Заключение

В итоге осталось неблагоприятное впечатление – начиная с небрежной работы, из-за которой в моих часах неоднократно появлялись заметные недоработки, и заканчивая выдвижением претензий по поводу того, что я часто обращаюсь по поводу их исправления.

Хотя эти часы не уровня Rolex, конечно, но как-то это всё уж слишком…


Подпишусь для порядка и в качестве подтверждения того, что отвечаю за свои слова:

Ярослав Евдокимов

[Murman-2]

Мне тоже показалось, что Вы очень капризный клиент)))
Но очень усидчивый!

[magic soll]

полностью поддерживаю топикстартера.озвучьте стоимость оказанных услуг пожалуйста

[Inventor]

Сообщение от Murman-2

Мне тоже показалось, что Вы очень капризный клиент)))
Но очень усидчивый!

Сообщение от аалександр

так это была специальная лупа-для дотошных клиентов.)))в следующий раз-со своей оптикой приезжайте... вас как увидят на пороге с микроскопом,так сразу санитарный день и объявят.))

Я, конечно, могу чего-то не знать, что-то неверно оценивать, но разве это нормально, когда после ремонта остаются такие вещи?

Под конец, действительно, я уже стал во всё дотошно всматриваться и вглядываться.

Сообщение от magic soll

полностью поддерживаю топикстартера.озвучьте стоимость оказанных услуг пожалуйста

Вообще говоря, стоимость достаточно символическая. Но в итоге сложилась такая ситуация, что общие неденежные затраты - временные, и т.д., значительно перекрыли стоимость услуг...

[Mafia manufacture]

Т.С Вы очень трепетно и слишком требовательно относитесь к бюджетным часам купленным если я правильно понимаю не новыми ( б.у ) на интернет аукционе .имхо
А что будет если вы купите часы лакшери сегмента к примеру за 5-10000$ , я даже представить себе не могу ?!
Не разглядывайте часы в микроскоп и иже с ним всякими увеличительными приборами , иначе можете все нервы себе изматать и разочароваться не только в часах !

[Inventor]

Сообщение от Mafia manufacture

Т.С Вы очень трепетно и слишком требовательно относитесь к бюджетным часам купленным если я правильно понимаю не новыми ( б.у ) на интернет аукционе .имхо

Я приобрел часы заявленные как новые и по цене новых. На задней крышке была пленка, а вот верхняя часть не была защищена. Часы бюджетные, действительно. (Но продавец там всё-таки был своеобразный...)

А что будет если вы купите часы лакшери сегмента к примеру за 5-10000$ , я даже представить себе не могу ?!
Не разглядывайте часы в микроскоп и иже с ним всякими увеличительными приборами , иначе можете все нервы себе изматать и разочароваться не только в часах !

Да я уже дошел до того, что начал всматриваться в часы - после того как безо всякой оптики неожиданно обнаруживал в них довольно заметные сюрпризы. Опыт, конечно, полезный - есть над чем поразмыслить...

[Kisel]

Честно говоря, есть мысли обслуживать часы в Европе, т.к. криворучки у нас везде и во всем. Как автомобильные мастера косяпорят вечно (особенно касается ОД), так и в часовых мастерских. Очень много дилетантства непозволительного. Автор статьи это еще раз доказал. Стоимость часов не причем. Это говорит только о том, что дай этим мастерам, которые не могут с копеечными часами справиться, дорогие за вышеуказанную сумму в 5000-10000$, то за такие косяки владелец часов может и руки в чинное место засунуть. И за дело

[ACCORD]

Сообщение от Mafia manufacture

Т.С Вы очень трепетно и слишком требовательно относитесь к бюджетным часам купленным

я так понимаю часы тут не причём ТС просил устранить неисправность и привести часы к заводскому виду, так какая разница сколько они стоят? Если я принес Ролекс значит надо хорошо меня обслужить (а то вдруг я какой бандит или там депутат-обижусь мало не покажется) а если я принёс Командирске в хроме-то я лох педальный и чё из-за моих часов заморачиваться? Брр как-то странно для "Точного хода... шота тут не так..."

[Murman-2]

Сообщение от Kisel

Честно говоря, есть мысли обслуживать часы в Европе,

Да, да, да - заграница нам поможет(с)
Да и когда в Европе косячат, так это понять можно, а у нас хорошего откуда ждать - криворучки....
Не оправдываю ни в коей мере "Точный ход", но не дай бог никому таких клиентов.

[psemenov78]

Сообщение от Mafia manufacture

А что будет если вы купите часы лакшери сегмента к примеру за 5-10000$ , я даже представить себе не могу ?!

Коллеги, если уж про 5-10000$ говорить, мой опыт можно почитать здесь http://forum.watch.ru/showthread.php?t=26119&page=10.

Цена и сумма за ремонт не играет никакой роли. Смотреть нужно глубже.
Все превратили в бизнес и если 10 клиентов после такой работы не обратились повторно, а один обратился - то так работа в дальнейшем и будет делаться.

На Бутырском Валу в Бекер Плазе (Breitling) все завалено заказами - они просто тупо не успевают. Хотя и руки из того места растут и мастера хорошие, но БИЗНЕС ПО РУССКИ диктует свои условия.
Это не только часов касается: Медицина, Автодилеры, Сервисные центры по ремонту аудио-видео и бытовой техники, Турагенства и список бесконечен.

Но больше всего меня потрясла история с PAM-ми, в этой же ценовой категории, когда человек сдал в бутик новые часы, нашел на секторе автоподзавода пылинки металлические, видимо от полировки сектора автоподзавода - что из этого получилось здесь: http://forum.watch.ru/showthread.php?t=161147

ТС-у сочувствую, сам был в такой ситуации - меня трясло от злости неделю целую...